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PAGE 10 人力资源管理第八讲 1．团队建设 群体的外部环境条件 组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和报酬体系、组织文化、物理工作环境 群体结构 工作群体不是一群无组织的乌合之众。 角色：指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的行为模式。 规范：群体成员共同接受的一些行为标准(例如, 工作表现, 资源分配, 衣着, 社交)。 地位:別人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。 群体规模 成员组成 凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度 群体规范如何形成 领导所做的明确的宣告 群体历史上的关键事件 先入为主效应(最初的行为模式常被保留) 源自成员过去的群体经验 影响群体凝聚力的因素 成员在一起的机会 成员之间的相似程度 -背景 (教育、经验、态度) -个人目标 共同的外部威胁 加入群体的难度 群体规模小 参与式的领导风格 鼓励成员合作的奖励系统 共享成功经验 凝聚力的效果 成员滿足感高 高估群体成员；低估非群体成员 与群体成员多沟通； 少与非群体成员沟通 彼此间有高相互影响力 更服从群体规范 拒绝改变 对非本群体成员表现敌意 对绩效的影响依据群体目标 情境练习下列部门有问题吗? 如何解决? 离职率/ 缺勤率/抱怨率 人员素质 凝聚力 绩效 部门A-- 高 高 高 70% 部门B-- 低 低至中 高 110% 部门C-- 较低 中 低 80% 群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系 凝聚力 高 低 高生产率 生产率水平中等低生产率 高生产率 生产率水平中等 低生产率 生产率水平低到中等 效 高 规 范 低 团体意见一致的决策原则 避免为了自己的观点而盲目争执 避免为了迎合他人或避免冲突而改变自己的观点 避免利用投票、抽签等减少沖突的做法 努力寻求不同的观点 讨论到了关键时刻，不要有输赢的心理 认真听別人的意见，鼓励参与 群体决策的优势及劣势 群体优势: 1. 信息來源广 2. 多种不同的观点 3. 高素质决策 4. 成员对决定更了解、更易接受 5. 决策过程更为合法 6. 高滿意度 群体劣势: 1. 群体从众压力大 2. 少数人操纵局面 3. 责任含糊 4. 输赢心理重, 造成折衷决策 5. 浪费时间 群体思维狭窄症：从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点予以忽视或压抑,决策时无法对各种方案作出客观的评价,造成错误决策。 症狀表现: 自以为无懈可击 集体寻找合理借口 对一些人员抱有偏见 对持异见者施加压力 自我抑制意见的发表 意見一致错觉 群体思维狭窄症的防治方法 领导避免表达自己预设的立场或偏好 指派人员从反面看问题 引入外部专家 小心“群体狭窄思维” 从工作群体到高绩效工作团队 案例1：英国煤矿实务作业的工作编组 传统编组方式 这种编组方式，是由本世纪初以泰勒所创原则为基础演变而来的。即将工作划分为许多小项目，为每一个工人指定一项专业性任务。尽量减少每一个职位所负的责任，以便管理控制。按个人绩效分别计算工人的薪资。品质管制则属于另一项职务。 混合式编组方式 由煤矿工人自己选择合适的人员，组成独立的作业小组。他们的工作除里了挖掘坑道和煤块外，还包括品质管制。既承包了有关全部工作；工资也由大家共享和分配。每个小组都有一套“自治制度”，足以作为内部管制。有时混合式编组是逐渐形成的，有的编组甚至需要长达18个月的时间。 混合式编组的特点 1、一般倾向于选择工作绩效相近的人组成一组。在选择时，一般考虑工作技能、工作绩效、个人的勤惰、年龄等。 2、组织的高度组织化和稳定性不是由管理层决定，而是由工作群体的习惯和规则所产生的。 3、工作小组的领导人实际上成为小组的“代表人”。小组长也和大家一样，参加工作和担负工作的责任。 4、每个人所担负的工作都与他人有连续性，必须考虑到下一步他人的工作。 案例2：美国某公司仪表装配的工作编组 1、各小组的成员不是群体自己选择的，但管理、生产和品质等问题由群体负责，成为群体的一种内部管制系统。 2、各小组对工人的工作分配，都以其工作技能为基础。 3、由群体自己监督群体成员的绩效。 4、工作小组的主管的任务，是充当