中国TELECOM北京公司移动业务发展的策略.docVIP

中国TELECOM北京公司移动业务发展策略2008年运营商重组后，北京移动语音市场形成北京移动、北京联通、北京TELECOM的三足鼎立格局。从整体上看，北京市移动语音市场中，北京移动用户规模，收入规模均是北京市场最大的，运营盈利能力仍是最好。由于竞争的加剧，北京市场上，各个运营商的ARPU值继续下降，MOU值上升。但是，由于中国TELECOMCDMA2000网络建设的优势，在北京市场的3G业务发展上，北京TELECOM抢占了先机。4．2．2北京地区运营商移动通信业务规模及收入规模比较移动通信业在中国奇迹般的发展，使北京的移动用户呈现爆炸式的增长。截止2006年底，北京移动用户已经达到了约1662万，普及率达到106％(含小灵通用户)。图4—4反映了从1998年到2006年北京联通、北京移动公司移动用户和北京通信公司的小灵通用户发展情况。(1)中国TELECOM的母品牌在用户中认知程度极高，原固网中的既有品牌(商务领航、我的e家、号码百事通)有着较高的认知度。而移动业务的“天翼”品牌，经过前期的市场推广和用户体验，目前基本已经成为国内市场上用户认可度最高的3G业务品牌。(2)3G之前，C网具有G网无可比拟的高速率优势。(3)3G发牌之后，C网的升级具有快速低成本优势。(4)北京TELECOM拥有丰富的高端企业客户资源和良好的客户关系，规模化的客户群为企业持续发展奠定了坚实基础。而且，与地方政府以及各个行业的良好合作关系，是北京TELECOM独特而宝贵的无形资产。(5)经过多年的发展，北京TELECOM拥有非常强势的企业客户的直销渠道。(6)北京TELECOM具有长期的TELECOM网络运营维护经验，通信质量最为稳定。在新业务的应用和开发方面始终与国际领先水平保持一致。(7)北京TELECOM集聚一批业界技术精湛的专家和各方面优秀的人才，是为客户提供优质服务的强有力保证。(8)北京TELECOM己建立起较为完善的政企客户、公众客户服务体系，健全完善了各项工作制度，拥有一支经验丰富、战斗力强的客户营销服务队伍。5．2．2劣势分析(1)2001年南北拆分后，北京本地网资源划给网通，北京TELECOM通过这么多年的基础建设已经具备一定的本地网资源，但是从整体上看，北京TELECOM的本地网资源仍然十分薄弱。(2)相比北京联通，北京TELECOM的固网用户资源少。(3)C网用户增速缓慢，ARPU急剧下降，逐步滑入中低端。(4)C网业务及品牌优势未完全显现。(5)客户服务体系和质量标准不够完善。(6)IT支撑系统需要进一步的新建、补充和完善。(7)虽然中国TELECOM接手C网业务后加大了终端产业的推动工作，但是C网终端类型仍然太少。而目前用户在选择移动通信业务时，终端往往也是用户的重要关注点之一。 (8)虽然在本次重组中，北京TELECOM接手了原联通C网的业务和网络运营人员。但是从综合实力上看北京TELECOM的移动通信的业务和网络运营的人才相对中移动、中联通来说比较欠缺。(9)本次收购联通CDMA网络，北京联通将有约30％的人员会加入到北京电信，一方面这30％人员的素质是否过硬值得关注；另一方面，这部分人员能否很好地融入到中国TELECOM的文化中也值得关注。一旦融合不好，将成为重组对中国电信的最大不利因素。(10)北京TELECOM移动业务渠道建设相对落后。5．2．3机会分析(1)北京移动通信市场仍有较大的增长空间，用户非语音业务需求不断上升。(2)移动3G牌照发放，3G新业务的推出将为北京TELECOM创造新的利润增长点。(3)受“2008北京奥运经济带动的影响，移动通信市场将面临一个新的用户发展高潮。(4)北京市郊县、农村通信消费市场容量巨大。(5)通过固、移业务融合，加上北京TELECOM原有的良好的政企客户关系基础，将给北京TELECOM带来一定的市场机会。(6)充分利用与互联网SP、ICP的同盟优势，推动移动业务发展。(7)北京市每年新增的流入人口总数较大是北京TELECOM移动业务发展的市场机会。(8)消费者对绿色健康的观念加深，这对北京TELECOMCDMA业务发展是一个很好的切入点。5．2．4挑战分析(1)移动强有力的客户维系举措、网通全业务运营中强势的固网资源对北京TELECOM下一步业务发展都是巨大挑战。(2)接手C网业务后的迁移巩固期内，竞争对手展开了对C网高端客户的疯狂抢夺。(3)目前北京市移动通信市场普及率已处于饱和，新增用户量有限。 (4)移动业务漫游费的取消给收入带来巨大压力。(5)北京TELECOM移动用户数市场占有率过低，在目前的竞争环境下不太可能撼动北京移动的市场龙头地位。而且，北京联通对北京TELECOM高值客户也是虎视眈眈，北京TELECOM面临这巨大的存量用户保有压力。(6)政府对北京移动T