百货商店品牌对顾客忠诚度影响分析-analysis of the influence of department store brand on customer loyalty.docx

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2018-06-28 发布于上海
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百货商店品牌对顾客忠诚度影响分析-analysis of the influence of department store brand on customer loyalty

目录1引言.............................................................................................................................................. 11.1选题背景............................................................................................................................... 11.2研究内容及目标................................................................................................................... 12研究现状与理论基础.................................................................................................................. 22.1相关文献研究综述............................................................................................................... 22.1.1顾客满意研究综述 ........................................................................................................ 22.1.2顾客忠诚研究综述 ........................................................................................................ 42.1.3百货商店品牌形象对顾客忠诚影响文献综述 ............................................................ 92.2相关理论基础..................................................................................................................... 112.2.1顾客满意测评模型 ...................................................................................................... 112.2.1.1顾客满意度与顾客满意指数 ............................................................................... 112.2.1.2国外顾客满意度测评模型 ................................................................................... 112.2.2百货商店品牌因子对顾客满意影响 .......................................................................... 142.2.3顾客忠诚驱动模型 ...................................................................................................... 153零售企业顾客满意度与顾客忠诚度相关性分析 .................................................................... 173.1零售企业顾客满意与顾客忠诚相关理论研究 ................................................................. 173.2基于中国百货商店顾客满意与顾客忠诚相关性论证 ..................................................... 193.2.1数据的搜集 .............................................