中国工商银行客户行业信息化服务的策略.docVIP

中国工商银行客户行业信息化服务策略3工商银行客户行业信息化服务的SWOT分析当前，中国银行业所处的宏观经济环境正在出现显著变化，国际金融危机负面影响仍在全球范围内蔓延，国内经济结构和发展模式调整势在必行；银行业监管政策趋于严格，利率市场化、金融脱媒程度逐步加深，金融市场开放程度不断提升。与此同时，全球信息化发展大规模提速，互联网、物联网、云计算等信息技术的革新给各行业带来显著的变化，行业客户的信息化需求不断延伸。在这种环境下，中国银行业发展必然需要通过推进转型，来实现综合竞争能力的提升以及服务于实体经济能力的提高。通过开展客户行业信息化服务，将信息服务与金融服务有机结合起来，使之成为工商银行业务发展转型升级的重要切入点和突破手段。本章节采用战略管理中的swot分析法，通过分析工商银行客户行业信息化服务中的自身优势(strength)、竞争劣势(weakness)、机会(opportunJty)和威胁(threat)，从而为后续开展相关业务的可行性提供参考和依据。3．1优势3．1。1拥有强大的客户基础工商银行是我国资产规模最大的商业银行，同时也拥有最为强大的客户基础，该行2013年年度报告中指出，截止2013年末，共有公司客户473．5万户，比上年末增加35．7万户，其中有融资余额的公司客户13．6万户；共有个人客户4．32亿个，其中个人贷款客户874万个，增加95万个。根据人民银行数据，2013年末，该行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为11．5％和12．O％；个人存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为15．5％和13．5％。广泛的行业客户和个人客户群体为工商银行开展客户行业信启、化服务积累了大量的需求和用户，并为相关信息化服务在行业内复制推广提供了先决条件。3．1．2具备雄厚的技术实力工商银行一直来坚持“科技引领”的发展战略，确保信息系统安全稳定运行，推进科技基础设施建设，启动信息化银行建设，加快产品研发创新，为提升服务水平、提高经营效率、加快国际化综合化步伐、加强风险管理提供有力支撑。2013年，工商银行还荣获了中国《银行家》“年度最佳信息科技商业银行”称号。该行多年来持续加大科技投入，在自主应用创新、科技基础设施建设、自助设备投放等方面专项资金年度平均投入近50亿元。工总行在珠海建设了国内规模最大的软件研发中心，并在北京、上海、杭州、广州四个城市设立了分中心，专职从事软件开发的总行科研人员超过4000人，同时各分行还具备独立的软件研发、系统运维能力，建成了一支规模达12000人的专门的科技人才队伍，这是目前各商业银行中规模最大，集约化、专业化水平最高的科技队伍，每年500多项应用创新项目相继投入使用。强大的研发能力大大丰富了工商银行的知识产权储备，目前其拥有的专利数量己达到307个，同业占比超过50％，是国内拥有专利数量最多、层次最高的商业银行。具有前瞻性的信息科技发展战略和持续的高投入极大地促进了工商银行信息科技实力的提升，构建了强大的信息科技基础，建立了高度集中统一的信息化服务体系，使该行信息化的水平与国际上先进的商业银行相比肩，成为国内银行业科技创新的领跑者。雄厚的科技实力是工商银行拓展客户行业信息化服务的基础和前提，为行业信息化不断创新延伸提供了技术保障。3．1．3提供完善的服务资源2013年末，工商银行共有境内外机构17，574家，其中境内机构17，245家，境外机构329家。境内机构覆盖23个省和4个直辖市，包括13000多个基层营业网点、40个总行利润中心和直属机构及其分支机构、61个控股公司及其分支机构等。电子渠道方面，2013年该行个人网上银行客户突破1．6亿户，移动银行、个人电话银行客户相继突破1亿户，逐步构建成了一个物理网点和电子银行协调发展、互相促进的分层次、立体式、多元化的服务渠道体系。此外，近年来，该行客户经理岗位人员结构实现持续优化，客户经理的数量和素质得到了显著提高，形成了一支4万人的高素质、专业化的客户经理队伍。行业信息化服务需要大量的资源，不仅仅是技术研发团队，还包括前期的需求挖掘、合作洽谈，以及后续的应用推广、用户支持等都需要完善的服务渠道和优秀的服务团队，在这方面，工商银行经过多年的积累，已经具备了相应的服务资源。3．1．4具有优质的品牌形象中国工商银行股份有限公司是1984年成立的国有独资商业银行，为银行十大品牌之一，世界500强企业，中国500强最具价值品牌，全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行之一。2013年，位列英国《银行家》全球1000家大银行榜首，在美国《福布斯》杂志全球企业2000强排名中成为全球最大企业，并首次入选全球系统重要性银行。工商银行几年来不断创新改进服务，积极履行社会责任，热心公益事业，其迎难而进、坚韧不拔、开拓进取、苦