中国建设银行健康龙卡营销的策略.doc

中国建设银行健康龙卡营销策略二、中国建设银行健康龙卡产品概述及推广分析建设银行健康龙卡产品是建行甘肃省分行在全省医疗卫生系统推广使用的集银行借记卡和医院就医卡功能于一身的银行金融产品。该行以在省内医院客户市场形成了品牌效应的健康龙卡项目为切入点，搭载银行帐户、贷款、存款、基本账户、结算、网上银行、银行卡转帐、电子汇划、个人理财和融资租赁大型医疗设备等方面的金融产品实施对医院开展综合营销，同时将对医院客户的营销确定为该行在医疗卫生行业大战略的高度进行实施。健康龙卡于2010年与兰州大学第一医院合作成功发行，在省内医疗界引起了很大的反响。有利于提高建设银行甘肃省分行的社会知名度和信誉，有利于建设银行甘肃省分行业务逐步向全省医疗行业拓展，从而牢固占领现有客户并使各项业务向纵深发展。随着发卡规模的不断扩大，健康龙卡的使用范围已逐步扩大到就医门诊挂号、看病取药、住院结算、保健、体检等医院消费各环节。发行健康龙卡，用银行的现代金融产品和优质服务最大限度地吸引客户，用建设银行完善的计算机网络结算系统为医院科学管理提供良好的条件，有力的支持大医院数字化、信息化建设。根据数字化医院、电子病历等信息化建设的进程，研发和营销健康龙卡，通过这一介质整合挂号、诊断、处方开立、划价取药等全过程。建设银行与医院客户共同开发银医结算系统，以医疗卡为载体，实现医院与银行联网，通过建设银行多种渠道办理就诊费用预存、结算、退费，从而可以极大的方便患者就医，同时减少医院的现金收付量，降低操作风险。这样就使银医合作进一步深化，并具有长期性，稳固性。1健康龙卡独特的业务主体架构由银行、患者、医院三个主体构成。健康龙卡业务在营销推广过程中取得了显著的成绩，是因为它营造了银行、患者、医院三方多赢的格局，为持卡人、特约商户和银行都带来了实质性利益。(一）健康龙卡的研发动因传统的就医流程给医院的管理和患者的就医带来的许多弊端，对医院而言增加了财务工作人员的工作量，使他们长期耗费大量时间在日常的现金结转和账面盘点上，财务结算效率低下，增加了管理成本，同时患者信用的好坏直接影响到医院的财务风险。另一方面，在传统的就医流程下患者需要持有大量的现金去医院就诊，从挂号到医生诊治排队时间过长，不利于构建一个温馨，人性化的就医环境。随着银行卡业务的发展，建设银行为了深化与医院的战略合作关系，拓展中间业务收入来源，2011年又与甘肃中医学院附属医院协商开发了甘肃中医学院附属医院银医自助挂号、缴费系统。该系统在龙卡借记卡的基础上，拓展医疗费刷卡结算、个人健康及医疗记录信息的基础上，增加自动挂号缴费功能，改善健康龙卡使用环境，提高用卡率，为医院提供全新的自动挂号缴费系统，成为建设银行甘肃省分行推广健康龙卡的新亮点，该系统的实施必将在我省医疗行业特别是在三级甲等医院中具有重要意义。自助挂号机类似于银行的自助存取款机，完全可以由客户自助操作完成挂号、缴费等过程，添置一台自助挂号机，相当于增加一个挂号收费窗口和一名挂号收费护士。该系统在医院现有信息化平台的基础上，通过提示客户一步步操作，引导客户自助完成挂号操作。该系统的推广使用，将从根本上解决门诊就医三长一短现象中挂号时间长的问题，大大方便持卡客户就医，充分体现了建行以客户为中心的服务宗旨，提高医院信息化水平与内部管理水平。健康龙卡的发行，将极大的改善医院的管理现状，进一步加大银医合作的力度及范围，不但可以稳定增加存款，而且为建设银行甘肃省分行积极营销贷款，逐步为客户提供全方位金融服务创造条件，提高医院客户的忠诚度。在建行与多家医院洽谈金融产品需求过程中了解到，医院信息系统（HIS)提高了医院健康龙卡业务系统图。内部信息化水平，但医疗费的缴交、资金运行已成为制约医院提高服务效率，扩大社会影响的瓶颈。为了解决这个问题，建设银行甘肃省分行积极的推广建行健康龙卡联名就诊卡的开发应用，搭建银医合作新模式。医院的业务处理系统，通过与建行主机系统的交互，实现健康龙卡签约信息的提取、管理，客户就诊实时资金结算，日终就诊资金的批量结算、对帐。改造医院现有HIS系统：使HIS系统适应具备安全可靠的资金结算功能、灵活方便的多种方式支付手段、结合医院的实际管理流程，避免患者多次排队，减少医院工作人员的工作量，采取以中医学院附属医院联名卡为载体，实现病员身份识别、病历提取和结算支付；实现患者使用95533进行中医学院附属医院挂号；实现患者使用中医学院附属医院联名卡在中医学院附属医院健康体检中心进行体检；建设协作医院数据中心，银行系统与医院系统的各个协作医院的联名卡信息同步、支付结算等交易都通过数据中心进行,由数据中心完成就诊号的分配，客户资金由银行统一结算，并由银行完成各个协作医院的资金清算。从客户拓展的角度来讲，不发展银行卡业务就很难获得新客户，而且给老客户的保留也带来了很