中国建设银行郑州分行信用卡推广的策略.doc

中国建设银行郑州分行信用卡推广策略 1．2建设银行郑州分行信用卡业务推广现状分析 1．2．1建设银行郑州分行龙卡及其相关产品 龙卡信用卡按账户币种不同分为双币种信用卡和单币种信用卡；根据发卡对 象的不同，龙卡信用卡又分为单位信用卡和个人信用卡，单位信用卡又分为差旅 卡和采购卡两种，个人卡又有主卡和附属卡之分；按持卡人的信用等级和产品功 能的不同，龙卡信用卡分被分为普通卡、金卡和白金卡等三类；按信用卡的发卡 对象的不同，它又分被为VISA卡、万事达卡、JCB卡、银联卡等；按信息载体 不同分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡。 而按照中国人民银行的有关规定，当前我国各商业银行正在实施将信用卡的 磁条卡向芯片卡进行升级工作，而这种介质的卡片安全性将更高，同时在功能更 先进，可以说磁条卡业已推出市场，信用卡芯片卡将逐渐取代它。截止到目前， 包括国有四大商业银行在内的多家银行均己开始发行IC卡，建设银行郑州分行 于2011年11月，已经推出标准IC卡和首个IC信用卡行业应用项目，并于2012 年二季度，正式对外大规模发行龙卡IC信用卡。 建设银行郑州分行的信用卡产品除龙卡汽车卡外，建设银行还联合中国红十 字基金会以及中国银联推出了银联标准建行中国红信用卡，以及Mylove个性化 信用卡等代表性信用卡。此外还推出了各类信用卡系列：高端系列、个性定制、 地方特色系列、爱心公益、莘莘学子、经典系列、商务系列、车险分期、潇洒车 族等等。而个系列行里又被分为多项产品；如高端系列又有龙卡IC白金信用卡、 标准白金卡等；地方特色系列包括：深圳旅游、凤凰古城龙卡、洛阳名城卡；爱 心公益的中国红信用卡和中国红十字会员龙卡、红松龙卡等。经典系列的龙卡 IC信用卡、双币卡信用卡、人民币信用卡等等。 而在各种联名卡系列中，比较有代表性的是建行河南分行与大河报社联手推 出的大河龙卡，大河龙卡分为信用卡和借记卡两种，该卡既是大河报读者俱乐部 的名片和身份证明，使会员持卡人可同时享受到省内外千家不同行业消费联盟单 位提供的VIP优惠服务，又是拥有建行优势服务支持的金融产品，可以为客户提 供各种基本金融服务功能。近年来，建设银行郑州分行不断丰富特色银行卡品种， 先后推出了正道花园龙卡、安钢龙卡、双汇龙卡、永煤龙卡、郑大龙卡、河大龙 卡等系列联名卡。 1．2．2建设银行郑州分行的业务框架 建设银行郑州分行为了实施信用卡业务的整体推广策略，在信用卡业务采取 了集中运作、集中经营和集中管理的三个集中管理模式和统一业务操作流程和制 度运行、统一客户服务标准、统一授信的风险防范政策、统一推广和品牌宣传的 四个统一组织管理模式。而且建行银行郑州分行也设立了分行信用卡中心，专门 集中运作和集中经营，全面负责信用卡的一切业务。通过实践检验，当前这种成 熟的组织模式和业务架构切实有效的提高了建设银行郑州分行的业务服务水平 和管理能力、以及风险防范等方面的工作和效率。 （1）龙卡网络系统结构 龙卡网络系统主要是由网络交易发起设备和各级交易信息转发机构通过各 类通讯线路连接等两大部分构成的。其中网络交易发起设备包括计算机终端，自 动柜员机，POS等，交易信息转发机构包括发卡行授权中心，总行授权中心和地 区授权中心。 （2）龙卡业务流程图 1．2．3建设银行郑州分行信用卡现有推广策略 （1）拓宽销售渠道 由于信用卡业务相对于传统的银行卡业务来说，属于新生事物，但确具有较 高的盈利性，同时也代表着信用卡的发展方向，使得全行都能够在思想在认识到信用卡业务的重要性，自然将信用卡业务作为当前工作的重心，把它提高到发展 战略的地位。在实际运营过程中，建设银行各部门之间始终坚持整体联动，不断 加强部门之间的支持力度和配合，在充分发挥现有机构的功能外，注重客户资源 的挖掘，整合资源不断拓展推广渠道，以实现多渠道营销。 （2）丰富促销手段 近年来，建设银行郑州分行实施了一系列的促销手段和优惠活动，例如，特 惠活动大润发满98元送10元现金抵用券；刷龙卡信用卡，享锦江国际酒店住宿； 变形金刚信用卡专享，JCB精彩港澳；刷龙卡信用卡，小肥羊天天食惠；新春年 夜饭，刷卡享欢宴；2012年9月15日，建设银行还推出了信用卡手机支付功能， 方便用户使用信用卡，而不受时间和地点的限制，拓宽了信用卡的推广模式。 概括为以下几类： 一是积分奖励措施。主要运用在各类主题推广和专项业务推广活动中，例如 在餐饮行业或者旅游项目开发等中，实施加倍积分或者类似的活动，鼓励客户参 与和使用信用卡。 二是在重要的节庆点和节假日等展开大型主题推广活动。例如在新年、五一、 中秋、国庆、暑假等传统节假日展开推广活动。 三是分期付款活动。例如，建设银行与大众汽车有限公司联合推出的“龙卡 信用卡购车分期”等分期推广推广活动。当前，建行推出的龙卡购车