公共的关系学第3章公共的关系基本职能.ppt

公共关系学课件 高等教育出版社公共关系学课件 公共关系学 第三章：公共关系基本职能 公共关系学课件 引例 至2002年底，柯达在中国彩印店的数量是8300家，这是肯德基中国店的10倍、麦当劳中国店的18倍。并且这个数字仍以每年1000家的速度在递增。 柯达是一个善于营销的全球品牌吗？不是，它是一个擅长公关的跨国公司。 柯达公司自1998年始，在中国进行了一系列的公关活动，其中一部分是公益公关活动，柯达公司曾多次赞助中国的医疗、教育、环保、体育、文化等事业。如，积极支持无锡的环保事业，向无锡政府捐款66万元人民币建设“柯达园”， 2001年设立柯达科学奖以奖励中国优秀的中学生，2002年为西安、成都、重庆市捐赠了城市教育基金。 柯达公司通过这一系列的公益公关活动，塑造了良好的企业形象，赢得了中国消费者的认同，为企业的发展壮大起了重要作用。 公共关系学课件 本章要点 塑造形象功能 1 沟通信息职能 2 协调关系职能 3 4 咨询建议职能 4 危机管理职能 5 第一节 塑造组织形象功能 一、塑造组织形象是公共关系的核心职能 二、衡量组织形象的基本指标 三、组织形象的特性 四、塑造组织形象的原则 五、塑造组织形象的方法 公共关系学课件 公共关系学课件 一、塑造组织形象是公共关系的核心职能 形象问题是公共关系理论的核心问题 塑造组织形象是公共关系工作的重点 公共关系的具体活动，以塑造组织良好形象为中心 二、衡量组织形象的基本指标 知名度 美誉度 公共关系学课件 三、组织形象的特性 整体性 主观性 客观性 相对稳定性 公共关系学课件 四、塑造组织形象的原则 有效性原则 整体性原则 竞争性原则 形象性原则 公共关系学课件 五、塑造组织形象的方法 建设型公共关系 维系型公共关系 防御型公共关系 矫正型公共关系 进攻型公共关系 宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 文化型公共关系 征询型公共关系 公共关系学课件 第二节 沟通信息职能 一、采集信息的内容 二、信息获取的方法与渠道 公共关系学课件 公共关系学课件 组织形象信息 产品形象信息 公众需求信息 竞争者信息 一、采集信息的内容 二、信息获取的方法与渠道 公关调研 通过因特网获取信息 利用各种活动、会议 查找专利数据库 公共关系学课件 第三节 协调关系职能 一、组织内部关系的协调 二、组织外部关系的协调 公共关系学课件 公共关系学课件 目标机制的建立 信任机制的建立 协商机制的建立 一、组织内部关系的协调 二、组织外部关系的协调 投资者 消费者 交易伙伴 媒体 政府 公共关系学课件 第四节 咨询建议职能 一、咨询建议的含义 二、咨询建议的内容 三、咨询建议的形式 公共关系学课件 公共关系学课件 一、咨询建议的含义 所谓咨询建议，是指公共关系人员向组织决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。就该项职能来说，组织公共关系人员在一定程度上成为组织的“智囊”，起到组织决策参谋的作用。 二、咨询建议的内容 公众一般情况的咨询 公众专题情况咨询 公众心理情况咨询 组织形象的咨询 组织发展的咨询 公共关系学课件 三、咨询建议的形式 成立咨询服务部 帮助组织选择社会活动的时机 参与决策 公共关系学课件 公共关系学课件 一、危机 二、危机管理 三、危机管理措施 第五节 危机管理职能 一、危机 危机的含义 危机的分类 危机的特征 公共关系学课件 二、危机管理 危机的预防 危机的处理 危机的善后 公共关系学课件 公共关系学课件 做好危机预防工作 进行准确的危机确认 危机处理 危机的善后工作 三、危机管理的措施 公共关系学课件 案例讨论 五粮液股票跌停 2009年9月9日，五粮液午间在深交所网站发布公告称，公司9日收到中国证监会调查通知书，因公司涉嫌违反证券法律法规，证监会决定立案调查。受五粮液负面消息影响，酿酒食品版块整体下跌。 一时间，市场开始纷纷猜测五粮液违规被调查的原因，出现多种版本，如偷逃税、涉嫌虚增利润、委托理财资金去向不明、利益输送等等。在立案消息公布后不久，五粮液股票随即出现大批量恐慌性抛盘，20分钟不到即已跌停。 此危机事件影响和损害面非常大，不仅打击了持有五粮液股票的股民的信任，也打击了中国整个酿酒食品行业，严重损害了五粮液的企业形象。从百度中有哪些信誉好的足球投注网站一下关键词“五粮液危机”，找到相关网页2,590,000篇，其有哪些信誉好的足球投注网站量为年度最高。 问题讨论： 1．五粮液这次遇到的危机属于什么类型的危机？ 2．五粮液管理者亟需作哪些事情来处理这次危机？ 公