公共的关系实务操作之二口语传播.ppt

Your company slogan * 公共关系实务操作之二 口语传播 第十一章 * 导 言 公共关系活动常常要借助”传播”实现 大众传播 人际传播 书面 语言 口头 语言 离不开语言运用 口头语言依然是基础 * * 仍然是生活中不可缺少的 传播方式之一。 只能近距离 内传递交流 音声符号转瞬 即逝，信息保 存依赖记忆力 口语传播，也可称为有 声语言传播、口头传播 口头传播 文字传播 印刷传播 电子传播 网络传播 人类经历了 但口头传播 * 一、口语传播的特点 1.两个或两个以上传播主体在同一时空范围内共同参与传播。 强调传播主体参与传播活动的 同时性 空间限制性 * 2.信息交流和信息反馈的过程是同步进行的。 这说明 口语传播有很 强的时效性。 * 3. 信息的内容不局限于语法结构，还包含了表情体态表达的意义。 这就是说 口语传播具有丰富的 表现手法和辅助手段。 * 口语传播，除了遵循传播规律外，关键是认识其本身的特点。 尽可能利用 时间和空间 注意反馈信息， 随时调整内容 恰当运用 辅助手法 * 但是，面对面口语传播的最大不足就是覆盖面小，提高了 传播成本，另外，不同场合说话分寸难以把握也是问题。 * 1 2 3 4 即将开始的口语传播的目地 二、口语传播的 技巧 克服不当的言语口气 认定自己的社会角色和传播角色 口语传播要投入身心 （一）传播者环节 * 1 2 3 4 确定口语传播的主题 发言要围绕主题，紧扣主题 言之有物，避免哗众取宠 （二）传播内容环节 * 1 2 3 4 语言准确、简洁 注意口语的流畅和连贯 学会控制声音 发挥非语言因素作用 （三) 媒介环节 * 1 2 3 4 要了解接收者 尊重接收者 要聆听接收者 （四) 接收者环节 * 1 2 3 4 注意谈话的知识型和启迪性 选好谈话场景 努力创造轻松愉快的气氛 不断根据对方反应进行及时调整 （五) 传播效果环节 * * 礼貌的询问访 客来意 争取给对方 满意答复 关心对方的去从 （一） 被动性日常接待 一、日常接待 * 邀请型 第一 第三 第二 第四 （二） 主动性日常接待 了解对方实际 需要 使对方了解和熟悉 组织和接待者 阐述本组织权限， 是客人做出选择 解释对方提 出的疑问 * 接待人、主持人、发言人的角色搭配 又称记者招待会 处理好应该回避的技术问题 镇静、温和、礼貌的姿态 灵活运用信息发布的两种形式 二、 新闻发布 * 礼节性聚会 “对话” 例行性会议 三、 沟通性会议 * 估价 在公务 谈判中 对自身利益目标要有 准确的估价 求同 存异 力争“求大同，存小异” 估计 对对方可能提出的 方案有预先的估计 四、 公务谈判 * 口说 心动 （五） 游说策动 争取建立一 个好形象 巩固发展已树立 的好形象 改变组织在听众心 目中的不良形象 * 谢谢！ * * * Your company slogan * * *