建设银行云南省分行客户的关系管理.docVIP

建设银行云南省分行客户关系管理第三章建设银行云南省分行实施客户关系管理现状分析3.1建设银行云南省分行概况2004年9月21日对于中国建设银行来说是一个重大的日子，就在该日中国建设银行完成了股份制改造，成为国家控股的股份制商业银行。并于2005年10月27日在香港联合交易所正式上市，成为了中国四大商业银行在海外公开上市的第一家。2005年中国建设银行被《银行家》杂志评为“中国年度最佳银行”;2006年该杂志公布的排名的“全球银行1000强”中国建设银行位居第n名，而在“中国银行100强”排名中位居榜首。如果按照香港《亚洲周刊》杂志公布的排名，中国建设银行在“亚洲银行300排行榜”中获得第7位，获“纯利最高的银行”和“利息收入净值最高的银行”两个专项排名第1名，被誉为“亚洲最赚钱的银行”。自1954年10月1日中国建设银行云南省分行成立于自今的半个世纪以来，建设银行云南省分行从没有到有，从小到大，在云南省经济建设中发挥了不可替代的作用，取得了令人瞩目的成就。由建设而生，随建设而兴。在地方经济建设方面，建行云南省分行以支持地方经济建设为己任，始终致力于国民经济的发展和民众生活的进步，坚持稳健经营，以发展为主题，以市场为导向、以客户为中心，以结构调整为主线，不断增强市场规划和拓展能力，立足传统而追求创新，各项业务不断发展，服务功能逐渐增强，成为本土市场上综合实力较强，功能完善的现代商业银行。建行云南省分行一如既往地支持国家及省内重点项目建设和社会经济发展。除为项目建设提供信贷支持外，还为省内重点支持的大企业和大项目提供资本运作、项目融资、银团贷款、企业改制、上市和资产重组等财务顾问服务，为重点集团大客户提供优质、高效的资金结算网络服务。3.2建行云南省分行实施客户关系管理内因分析3.2.1提高竞争优势建设银行云南省分行通过多年来的努力和不懈发展，其经营网点基本覆盖城乡，虽然从国家高度来看纯属一种金融资源浪费，但是对于建设银行云南省分行来讲，这是一种提高竞争优势的市场战略选择的转变，从科学合理布局角度来讲尽管还不如意，但这己经是建设银行云南省分行难得形成的竞争优势。因此，建设银行云南省分行应该积极通过目标市场的细分和选择，采用多种方式多种途径进行资源互补和经营协调，不断提升竞争优势。为此，建设银行云南省分行要学会利用现有资源和开发潜在资源，从企业发展的高度出发，研究探索适宜企业发展的CRM，从而提高市场抗风险力和市场竞优势。3.2.2整合资源建设银行云南省分行要求得更大更远的发展，对银行资源的整合十分必要。整通过网络改造整合现有网络系统，构建一个以IP技术为主体，支持数字、语音、视频一体化的高效、安全、可靠的智能骨干网络平台，满足云南省建行今后业务发展的基本需要。采用骨干网、接入网相分离;城市综合业务、清算业务和企业管理以及多媒体应用相分离;内部网、外部网相分离的原则。线路上采用不同运营商的策略。本次网络系统的改造，对网络的物理结构进行较大的调整，在一个网络结构上同时支持城市综合业务、清算业务和企业管理以及多媒体应用，将原有三个网统一在同一个网络平台上。在局域网内使用VLAN技术，在广域网上通过对不同子网的路由控制使得同一个网络平台上可以存在多个逻辑上独立的网络。省行一二级分行骨干网，采用电信的512K帧中继线路运行营业网，广电的2M帧中继线路运行企业网、IP电话、视频会议。路由选择E工GRP动态路由，技术采用帧中继整型、poliCy、CWFQ、策略路由等技术，保证线路动态切换，保证营业等银行关键数据优先传递，IP电话、视频会议等应用的带宽满足实际需要。省行采用2台7513路由器，二级分行采用2台3662路由器，设备、模块之间互为备份。接入网部分根据县行、网点的业务类型、业务量的不同，分别采用电信的32K、64K、128K帧中继线路，PSTN备份。县行、网点的设备分别采用CISCo262O、AS25Og一RJ路由器。通过路由器直接挂终端的方式，网点的前置机上收到二级分行。省行、二级分行的局域网分别采用2台Catalyst6509、2台Catalyst4003交换机。通过2个千兆口，采用HSRP技术实现线路、设备的备份。对外接入部分采用单独的路由器连接防火墙进入银行内部网络，通过IP地址转换、访问列表、数据监控等技术保证银行内部网络的安全。2.打造主机系统该主机系统如图3.2〔’6，。实现了全省数据中心数据库服务器为两台HPsuPerDome双机备份、采用HPXP512智能化存储设备集中存放全省数据，全省数据中心应用服务器为3台即L2000服务器。一台即J5600作为HPOpenViewOmniBaekl作站管理数据中心的数据备份，备份设备为一台HPSureStore6/60磁带库。一台HPJ5600作为HpOpenViewVantag