工作常识（培训资料）.ppt

表里如一，努力工作 保持笑容和开朗的心情 关心他人 尽力帮助他人 不以自我为中心 1、被评价为“那人会完全无误地按指示执行”，是成为一流好员工的第一步。 2、日常工作中，要把PDCA装在脑子里。 p：计划、d：行动、c：检查、a：改善。 3、笔记本和笔应常备于易取之处。 4、被上司叫到时，要清楚地答应。 5、接受工作指示时，即使正忙于其他工作，也要专心听。 6、哪怕是不起眼的小事，在工作上不懂就要多问。 7、上司进行说明时，即使讲得不对，也不要半路插嘴。 8、被命令接受根本做不了的工作时，应提出意见。但上司坚持时，要按指令去做。 9、工作结束后，结果必须报告上司。 10、报告要在上司问到：“那事怎么了”之前 做出。 11、报告时要先讲结论。 12、被直属上司以外的人要求工作时，要尽 早报告直属上司。 13、积极、准时参加会议。 18、一篇文章以50字为适。 19、不要在对外文件中随便使用公司内 　　部用语、专门用语。 20、应养成写完文章后，一定要重读到 最后的习惯。杜绝错别字。 21、写收信人姓名时，对对方的姓名、 职位等也要细心注意。 22、贴封前要确认封面与内容是否一致。 23、手写文件时，哪怕最后一行写错了， 也要重写全文。 24、访问其他公司时，务必打电话预约。 25、访问其他公司时，比约定时间早去， 反而是失礼。 30、在公司工作没杂事，每项工作都是重 要的。 31、上司打电话时要静听，必要时做好笔录。 32、工作的乐趣，在于工作方法的改进和成 绩的取得。 33、成为一流员工，即成为具备成人常识的 社会人。 寒暄、体态、举止的礼节 1、职员是公司的门面。 2、寒暄有助于你在公司里的形象提升。 3、打招呼应在上司之先。 4、即使在消沉的时候，也要努力做到讲话 明快。 5、在过道上与上司、来客擦肩而过时，要 微微点头致意。 12、夏季最好比平时早到公司。 13、眼看要迟到时，务必与公司联系。 14、不可在快下班时提前做回家的准备。 15、在公司外面与上司会面，应比约定时 间提前5分种等待上司。 16、注意工作中保持良好的姿势。 1、应酬来客时，应考虑到对方的需要。 2、意识到客人到来时，应立即起身寒暄。 3、对约好的客人别忘了说声“让您久等了” 4、接受名片时，必须用双手。 5、看对方时，切忌眯着眼睛。 6、给客人领路时，要在前方1米左右做 先导。 7、在指示场所和方向时，勿用手指，应 用手掌指示。 8、乘电梯时，自己先上再招呼客人上。 9、遇到推拉式门时，自己先入再引导 客人。 1、就职后，即使在公司外，也别忘了“别人 常常在观察自己”。 2、在公交车上看漫画、杂志时，最好谨慎些。 3、即使是亲密的朋友，也不要对公司以外的 人谈论工作。 4、在外消遣最好不要穿公司制服。 5、在没有公司的人在的场合，也要以蓝讯一员的标准来横量自己的行为。 6、大多数人认为女性吸烟不雅。 7、应知道在员工食堂也有一些规矩。 8、学习可以避开平日而选择周末。 9、对自己的身体健康负责也是对工作负责的表现。 10、别说报纸无聊，重要的是由自己来开 阔视野。 11、有钱富裕时，也可考虑一下留在自己 身上的花法。 12、礼仪要考虑TPO（时间、场所、目的） 才有生命。 13、礼仪是可以从公司得到的宝贵财产。 1、恐惧电话者积极地接电话是增强自信 的秘决。 2、应在第二次电话铃响完之前去接。 3、贸易电话无须“喂、喂”。 4、打电话时，虽看不见对方，也别忘记 面带笑容。 5、应左手持电话筒。 6、接电话时，要把对方和事情问清楚。 7、当对方问“--先生在吗？”时，千万别失 言说“我是”。 8、电话要找的人正在打电话时，应请对方 留言并做记录。 9、电话要找的人不能接电话时，应告诉对 原因。 10、电话机前常备记录纸，可消除遗忘、漏 听现象。 11、不要一声不出地把话筒递给要找的人。 12、电话要找的人不在时，如果回答：“他不 在办公室”，其作用还不如留言电话。 13、要找的人不在而被委托传话时，应问清 楚对方的名字。 14、电话中被委托的事情一定要再重讲给对 方听一次。 15、想把电话内容让周围人听时，试着重讲 一次对方讲的话。 16、转交受电话委托的事时，应写好接电话 的