广电网格维护管理岗工作手册(0529更新).ppt.ppt

;客户服务公约 视频专家，家庭娱乐新享受 客户至上，服务提升无止境 诚信经营，资费清晰透明化 首问负责，业务受理一站式 热线电话，7×24小时不间断 业务开通，响应及时开通快 故障报修，预约上门守承诺 温馨提示，贴心关怀尽告知 接受监督，投诉件件有回复 恪守规则，客户信息严必威体育官网网址;用户报障基础数据录入（各营业厅和销售现场）;1、网格日常维护工作职责：做好每日上岗前维护物资工具、仪器、仪容仪表的检查，按维护流程完成每日维护工作，10分钟内完成报障派工单电话预约响应并回单；按承诺时间上门文明优质高效完成每单报障上门维护工作，规范的完成每单现场回访，真实记录故障原因、处理结果和用户建议按时回单，完成每日网格故障统计分析报告并上报。 2、网格网络管理职责：对责任网格网络进行长期性的梳理整改，按金牛网络结构标准和网络设备指标完成网络结构优化整改，整理完成网格网络图纸资料（接入光干线、小区总平网络、单元网络的图纸资料），主动完成责任网格网络维护（定期进行网络设备梳理调试，优化网络连接，预判网络故障隐患并及时修复等），熟悉网格内所有优质用户的详细信息，定期回访用户和主动上门服务。 3、网格资料管理职责：及时更新网格网络图纸资料和用户信息资料，定期移交归档保存，及时更新网格网络资料并移交归档。 4、网格维护物资管理职责：严格按流程领换维护物资，按物资管理制度完成维护物资帐目管理和统计平帐，准确判断设备故障并标明故障原因。 5、安播期服从职责：安全播出期无条件服从经营部、分公司装维部、分公司制定的安全播出各工作要求和值班要求，及时完成安全播出期前的网格网络安全运行检查工作。 6、市场协助：协助经营部装维经理完成营销现场的前期网络梳理调试、营销平台搭建现场演示技术支持、协助处理营销现场出现的各种技术问题，协助经营部制定网格小区关模计划并完成执行前的技术支持。 7、片区性故障协助：积极主动协助机房管理岗排查片区性故障机房故障排查和确认，协助干线管理岗完成片区性故障干线故障点排查和确认，协助数据管理??完成数据故障排查和确认。;;;;客户服务要求：四个时限;客户服务要求：五个率;