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淮北电信营销项目团队绩效提升 第三章淮北电信营销项目团队绩效管理现状分析 3.1中国电信的历史变革 中国电信业的变革应该是从1994年开始至2004年才算完全结束的。 1994年3月，国务院要求进一步改革邮电管理体制，将邮政总局、电信总 局分别改为单独核算的企业局。 1994年7月，中国联合通信有限公司成立，这是中国电信史上的里程碑， 对于打破垄断、深化改革具有重要意义。 1997年1月，邮电部作出在全国实施邮电分营的决策。 1998年3月，国务院决定组建信息产业部。 1999年2月，国务院通过中国电信重组方案，中国移动集团、中国电信集 团及中国卫通2000年相继挂牌。 1999年4月，中国网络通信有限公司成立。 2000年12月，铁道通信信息有限责任公司成立。 2002年5月16日，中国电信最终南北分拆方案确定，新中国电信集团及中 国网通集团正式挂牌成立。 随着2009年1月7日，3G牌照对电信、移动、联通三家电信运营商的发放， 形成了中国电信、中国移动和中国联通三家全业务运营商，为新时期电信业的有效竞争和合 理发展创造了良好的条件。 3.2中国电信目前营销现状 3月22日，中国电信发布了2010财年年度业绩。中国电信2010财年实现 经营收入2198.64亿元，同比增长5.01%;实现净利润152.62亿元，同比增长 15%。相较刚完成对原联通CDMA业务收购时净利增长为负的2008年，中国电信 2010年的盈利情况已明显好转，也实现了公司在2009年年报中预计的“盈利拐 点”。 年报公布，2010年中国电信净增移动用户3443万户，总数累计达到9052 万户，比2009年年末增长了61.4%。其中，3G用户净增822万户，总数达到1229 万户，比2009年年末增长202%。移动业务2010年实现收入539.53亿元，同比 增长51.5%。而移动服务收入达到477.22亿元，同比增长59.1%。 中国电信董事长王晓初指出，未来两三年是中国电信发展的重要战略机遇 期，产业融合将成为通信信息行业的发展趋势，物联网、云计算等新一代信息技 术将催生出新的应用，移动互联网将进入快速成长期，有线宽带业务仍具有较大 发展空间。 年报明确指出，以宽带为核心加强融合拓展将成为中国电信当前发展的重要 战略方向。去年年底开始，中国电信开始在全国范围内启动城市光网即光纤入户 项目。 而同期，中国移动发布的年报显示，公司2010年实现营业收入4852.31亿 元，是中国电信2010年收入的两倍多，其同比增长7.3%，比中国电信同比增长 高2，29个百分点。中国移动2010年实现利润1196亿元，是中国电信的7.8 倍，其同比增长3.9%，从增长幅度来看要比电信差。中国移动2010年客户数净 增6173万户，也是电信的1.8倍，其客户规模达到5.84亿户，是中国电信的5 倍;截至2010年底，3G用户达到2070万户，又是中国电信的2倍。从以上比较 的数据可以看出，中国电信的营销业绩到中国移动还是有一定差距的，要想以最 快的速度赶上并超过中国移动，就必须从营销的绩效提升入手，从每一个营销项 目的绩效提升入手，把企业的战略目标贯穿到每个营销项目中，让每一个项目的 绩效考核最终为企业的战略目标的实现服务. 3.3淮北电信企业概况描述 淮北电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年 入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等 综合信息服务。拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的“我的e家”、“天翼”、 “号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服 务能力和渠道体系。 近几年来，面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改 革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实 际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施 聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管 理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续 稳定健康发展。 随着国家2008年实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信 (3G)牌照，淮北电信公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。在 新的起点上，淮北电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户 的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值 与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业 公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。 安徽电信淮北分公司下辖滩溪县分公司，现有各类从业人员800余人(包括 劳务工)，其中正式工494人，包括经营管理类人员59人:管控类9个部门共