品管圈实施方法ppt课件.ppt

* 　　如选出的主题为“降低门诊输液等候时间”，则需针对衡量指标“平均输液等候时间”的计算方式加以说明： (1)输液等候时间定义：从患者进入输液室到接受注射所需要的时间 (2) 计算公式： 衡 量 指 标 衡量指标的表示方法 1、未准时注射胰岛素的定义：因各种原因导致未在胰岛素剂型要求的时间点注射胰岛素。 2、住院患者未准时注射胰岛素的百分率的计算方法： 未准时注射率=——————————————— ╳ 100% 监测期间胰岛素未准时注射人次 监测期间胰岛素注射总人次 衡量指标 二、拟定活动计划书（甘特图） 决定活动期限 按时间顺序拟定活动内容 拟订各步骤所需时间 决定活动日程及圈员工作分配 拟订活动计划书并取得上级核准 进行活动进度监控 月份 周次 步骤 2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月 负 责 人 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标 准 化 检讨改进 成果发表 30％ 40％ 20％ 10％ P D C A 计划进度表（甘特图） 月份 周次 步骤 2012年7月 2012年8月 2012年9月 2012年10月 2012年11月 2012年12月 负 责 人 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标 准 化 检讨改进 成果发表 计划进度表（甘特图） 虚线表示计划线 实线表示实施线 拟定活动计划书注意事项 每月的周次是否正确（有些月有五周） 每步骤所计划的时间是否合理 是否有列每步骤的负责人 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明 三、现状把握 流程图 充份掌握现行工作内容 到现地,对现物,做现实观察 查检表 观察记录现象与标准的差距及变化 柏拉图 归纳出本次主题的特性 三现原则 开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等档 判断：选择决定流向路径 档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向 流程符号的意义 查检表是什么？ ? ? ? ? 合 计 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 合 计 搜集日期 日期 问题项目 现状把握 日期 原因 15/3- 21/3 22/3- 28/3 29/3- 4/4 5/4- 11/4 合计 累计百 分比 病人遗忘 3 2 4 1 12 30% 医生未告知治疗方案 2 2 3 1 8 50% 护士未告知注射时段 2 1 3 0 6 65% 初诊糖尿病病人不配合 2 1 1 1 5 77.50% 医院无送餐服务 1 1 1 1 4 87.50% 治疗方案更换，护士专业知识欠缺 0 1 0 2 3 95% 病人空腹检查候诊过久，直接进餐 0 0 1 1 2 100% 改善前胰岛素未准时注射查检表 2013年3月至4月胰岛素注射总人次为900，未准时注射人次为40， 未准时注射百分率4.65%，准时注射率为95.35%。 维弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年—1923年），意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一。 对欧洲的财务分配进行深度 研究时发现：少部分人拥有多数 财富，而多数人只拥有少量金钱。 美国品管专家朱兰（Juran） 把质量上的问题点区分为“少数 重要项目，多数轻微项目“称之 为柏拉图原则（20/80法则）。 为什么要用柏拉图？ 柏拉图是什么？ Page ? * 医护患沟通不够 缺乏相关流程和教育工具 初诊病人健康教育不到位 医院无送餐服务 更改治疗方案时，护士专业知识欠缺 候诊过久，直接进餐 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 行业处理客户投诉的技巧课件神