xx汽车特约维修站工作手册（管理规定和工作标准汇编）.docVIP

XX汽车特约维修站工作手册XX汽车工业有限公司售后服务部2014年4月目 录第一章 XX汽车特约维修站建站管理规定 …………………………… 3第一节 总则 ……………………………………………………………… 3第二节 XX汽车特约维修站的基本条件 ……………………………… 4第三节 XX汽车特约维修站的建站程序 ……………………………… 6 特约维修站的签转定级管理 …………………………………… 8第五节 特约维修站的变更管理 …………………………………………… 8第六节 特约维修站的撤消管理 ………………………………………… 10第七节 特约维修站评审考核管理办法 ………………………………… 11第八节 附件 …………………………………………………………… 20第二章 XX汽车特约维修站工作标准 …………………………… 33第一节 总则 …………………………………………………………… 33 第二节 保养及保修业务工作管理 …………………………………… 34 第三节 索赔旧件的管理 ……………………………………………… 41 第四节 信息反馈和统计工作管理 …………………………………… 41第五节 配件工作管理 ………………………………………………… 42 第六节 培训工作管理 ………………………………………………… 44第七节 信息工作管理 ………………………………………………… 44第八节 特约维修站索赔专用章管理 ………………………………… 46 第九节 特约维修站设备及工具管理 ………………………………… 46 第十节 特约维修站牌匾管理 ………………………………………… 47第十一节 XX汽车公司售后KLS网络系统维修站索赔业务管理规定 … 47 第三章 XX汽车客车保修索赔规定 ………………………………… 63第四章 XX汽车牌客车产品新车走合维护规定 …………………… 98 第一节 总则 ……………………………………………………………… 98 第二节 各级定期维护的有关规定 …………………………………… 104第五章 XX汽车客车系列车型维修工时定额 ……………………… 117第六章 XX汽车特约维修站配件业务管理规定 ………………… 152第一节 特约维修站配件业务管理规定 ……………………………… 152第二节 XX汽车售后配件紧急服务管理办法（绿色通道）……………… 154XX汽车联合汽车工业有限公司XX汽车特约维修站管理规定第一章 XX汽车特约维修站建站管理规定第一节 总 则1． 范围1.1标准规定厦门XX汽车联合汽车工业有限公司(以下简称XX汽车公司)特约维修站建站管理程序,以保证建立的XX汽车特约维修站符合XX汽车公司的要求；1.2本标准适用于XX汽车公司对特约维修站的审批、变更、撤消、考核工作的管理。. 定义 特约维修站：指与XX汽车公司签订正式协议，并经XX汽车公司授权进行XX汽车品牌客车维修服务的维修服务商，分为1A维修站、2A维修站和3A维修站。其中，3A维修站指从事XX汽车系列客车产品特约维修1年以上，用户反映良好，且当地XX汽车客车保有量很大，并通过XX汽车公司考核评定的XX汽车特约维修站。评定为3A级的特约维修站，必须有培训教室（可兼用）和基本的培训设备，可协助XX汽车公司或者独立向区域内其它特约维修站培训的责任和义务，并对本地区其它特约维修站的技术支持。专属维修站：指与XX汽车公司签订正式协议，仅对自有的保修期内的XX汽车客车承担保修业务，不能承接社会其它XX汽车客车保修业务的维修服务商。3. 职责3.1XX汽车公司售后服务部负责对特约维修站的规划、审批及管理工作；3.2XX汽车公司各市场部协助对辖区内网点规划及特约维修站的建设工作。4. XX汽车特约维修站的选建原则4.1在XX汽车系列客车保有量达到一定数量的地区或将开拓销售市场的地区，均可以考虑设置XX汽车特约维修站。XX汽车特约维修站的建立要依据车辆保有情况及市场潜力合理布局。布局规划由XX汽车公司售后服务部与地区驻外服务工程师、市场部共同制订，并根据市场发展作出相应调整；4.2 特约维修站数量和分布根据XX汽车公司的年度规划。 4.3一次性购买XX汽车客车30台以上，或本单位拥有XX汽车客车100辆以上的大用户，如果其所属的维修部门的技术水平和设备人员等条件能达到XX汽车公司设立特约维修站的要求，且其自愿申请设立维修站，可授予专属站，专属站。4.4XX汽车特约维修站的选点、考察、推荐，由XX汽车公司驻当地市场部经理和驻外服务工程师共同负责；4.5 XX汽车公司售后服务