建设银行长春西安大路支行个人金融业务营销的策略.docVIP

建设银行长春西安大路支行个人金融业务营销策略第2章建设银行长春西安大路支行个人金融业务营销现状分析2.1建设银行长春西安大路支行简介2.1.1建设银行的介绍中国建设银行成立于1954年10月1日，2004年完成股份制改革，是国有的五大商业银行之一。建设银行的主要经营领域包括个人银行业务、公司机构业务以及资金业务。建设银行在大陆地区共设有分支机构14121家，拥有多个海外分行以及分支机构。旗下拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄等多家金融子公司，为建设银行客户提供全方位的金融服务。截止今年6月末，建行基本建设贷款余额高达2.43万亿元，是30年前的1200倍，在国家重点项目贷款市场中一枝独秀，占有70%以上的份额。资本充足率等7项核心监管指标，建行在国内同业中4项第一，3项第二。最近英国银行家和美国福布斯杂志对2014年全球2000家大型企业进行综合排名，建行均名列全球第二。2.1.2长春西安大路支行的介绍截止2013年12月末，支行共有在岗员工100人，共产党员49人，占全行总人数的49%支行内设部门15个，包括综合部、客户服务部、营业部、个人金融业务部、财富管理中心。全口径存款本外币余额1297090万元，占全省全口径存款的6.96%，在长春城区直管支行排名第二。各项贷款本外币余额939334万元，占全省各项贷款的8.29%，在长春直管支行排名第二。实现中间业务净收入本外币余额29008万元，占全省中间业务收入的14.35%，在长春城区支行排名第一。实现税前利润64957万元，在长春城区支行排名第一。支行领导高度重视企业文化宣传活动，成立了活动领导领导小组，并由一8把手行长担任组长，由综合部负责组织落实具体工作，各部门协作配合，明确活动目标和时间安排，活动内容丰富多彩，包括：深入开展主题文化宣传活动、认真查找工作中存在的问题、认真开展查找不规范行为，落实合规教育、认真组织“客户营销服务实践案例”征集活动、组织好“快乐工作我来支招”金点子征集活动等。在省分行会计管理“金点子”征集活动中，支行荣获“集体组织奖”，“建行产品服务套餐优惠制”荣获个人二等奖、“部分收费项目系统联动收费”荣获个人三等奖、“短信服务增零余额到账通知功能”荣获个人三等奖。2.1.3个人金融业务的介绍目前在岗员工35人，其中业务副经理1人、普通员工34人。平均年龄33岁，男女比例为7:28。其中柜员团队17人，业务主管5人，柜员人均业务量166笔；产品销售团队9人，业务种类主要有个人开户业务、汇款业务、黄金业务、挂失业务、基金业务、理财业务、代理保险、个人保管箱业务、个贷还款业务、信用卡业务以及电子银行业务等，人均业务量62笔。客户经理团队8人，其中1人借调总行私人银行部，其余7人客户经理主要负责支行高端客户（AUM值20万—500万）的拓展、维护、产品销售等工作，目前客户经理人均维护客户约800人。每位客户经理兼职支行个人条线的产品经理，负责产品的营销、调度以及与对公客户经理的协调合作个人金融业务具体来说就是商业银行运用金融等方面的知识、专业技术及信息资源等优势，根据客户的需呀，向客户提供全方位的金融服务。西安大路支行不仅具备一般的金融信息咨询外，还提供储蓄、融资、保险箱、保险、证券、外汇、基金等多种金融项目服务。截止2014年6月末，西安大路支行个人存款余额370363万元，时点新增16317万元。个人结算帐户新增16017户，代发工资新增5312户；有效客户5-20万新增141名，20-50万客户新增56名，50万以上客户新增130名。个人网银活跃客户4710户，完成全年计划的14.01％；手机银行活跃客户5156户，完成全年计划的75.05%；个人短信银行客户新增4556户，完成全年计划的44.67%。2.2建设银行长春西安大路支行个人金融业务营销现状概述从上世纪90年代以来，建行长春西安大路支行就开始认识到了个人金融业务对整个商业银行经营的重要性，目前建行长春西安大路支行的个人金融业务营销手段包括：第一，长春西安大路支行与美国银行合作完成股份制改革，同时全方位学习美国银行的发展模式，营业网点全面进入二代转型，树立起先进的营销观念。网点积极开展微笑服务，并明确规范了服务过程中柜员言行举止的标准，银行客户能够在办理业务后对柜台人员的服务质量作出评价，银行也改变了以往生硬的产品推销方式，而是树立起了以客户为中心的营销理念，努力做到在营销过程中能够拉近和私人客户的距离，以吸引更多的客户到本行办理业务。第二，长春西安大路支行在产品营销中注重自身的品牌建设。网点采用了多种方式进行个人金融产品的推销，比如将有特色的产品折页摆放在网点，在网点大厅摆放海报或展架；利用多种媒体渠道如报刊、广播等展开宣传；在客户办理业务时赠送纪念品等。网点注意到了每