山东联通公司服务营销的策略.doc

山东联通公司服务营销策略3我国电信市场的发展历程与竞争格局分析3.1移动、联通、电信三大全业务运营商的发展过程1、中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年往月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8，000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。目前，中国移动的基站总数超过36万个，客户总数超过4.5亿户，每月净增客户数超过700万户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。中国移动在2009年率先在国内推出第三代移动通信服务(简称3G)，移动公司所采用的3G技术标准是我国自主研发的TD一SCDMA，该技术为全球首次商用，我国拥有自主知识产权。2、中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266‘6亿元人民币，员工总数为46.3万人。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营:固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了第三代移动通信服务桃DMA制式的运营牌照，该技术标准为欧洲标准，已经成熟、广泛地应用于欧洲市场，占有全球70%的3G市场份额。中国联通由原中国网通和原中国联通合并而成，中国网通的前身是中国电信的长江以北各公司，具有多年的固定电话、宽带等业务丰富的运营经验，具有庞大的人员组成，多年来为各地政府、各大企事业单位提供了良好的固定电话、宽带、小灵通等业务，形成了彼此信任的合作关系。3、中国电信集团公司成立于2002年，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。中国电信集团公司在全国31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的电信全业务。中国电信在2009年取得第三代通信服务CDMAZ000制式的3G牌照，该技术标准为美国标准，目前在美国商用[17〕。3.2移动、联通、电信三大运营商的业务特点及各自优劣势1、中国移动无疑是中国国内三大电信运营商中实力最强者，从其公司名称中也不难看出其主营业务就是移动通信业务。近年来，中国移动公司充分借助我国移动通信业务迅猛发展的大好趋势，迅速成长为资产规模、资金实力、运营效率、利润水平等指标均列第一位的电信运营商。尽管中国移动公司在移动通信业务领域具有超强的实力，其网络覆盖以及网络通信质量都处于行业领先地位，其雄厚的资金实力也是其他电信运营商不可比拟的。但是正是因为其专注于移动通信业务的特点，造成了目前其移动业务一枝独秀，其他通信业务停滞不前的局面，只在较小的范围内开展了固定电话和宽带的业务，2009年国内电信行业再次改革之后，移动公司接手了铁通公司的全部业务，这才对其固定电话业务的发展有所加强。2、2008年我国电信业重组方案再次出台，组成三大全业务运营商，从综合实力来看，业界普遍认为三大运营商的排名是:新移动、新电信、新联通，也就是说，新联通实力最弱。但是让我们换个角度，中国联通的优势也是较为明显的。总体来说，由原中国联通与中国网通组成的新联通公司从固定资产规模来看，要多于新电信，位于三大运营商中的第二位，由原中国联通与中国网通合并组成的新联通，继承了原中国联通的GSM移动通信网及原中国网通的固定电话网与宽带网，这些都是原公司的强势业务领域，在区域市场内竞争力较强。目前中国联通的GSM网是小于中国移动GSM网，远远大于中国电信的CDMA网的第二大移动通信网，拥有l亿多的用户，是中国联通收入的主要来源之一。由原中国联通出售给中国电信的CD以网目前只有4千万用户，而且只有微薄盈利。而原中国网通的固话网、宽带网仅次于中国电信的固话网、宽带网，远大于移动获得的铁通固话网与宽带网。另外中国联通采用的WCDMA标准作为全球第三代移动通信的主流标准之一，能够提供比2G更快的传输速率、更大的系统容量、更好的通信质量，并能在全球范围内更好地实现无缝漫游，同时为用户提供话音、数