店务管理ppt课件.ppt

9:00 正式营业开始 1.再次检查着装； 2.精神饱满，迎接顾客； 9：00—11：30 做好销售及检查 　 11：30—13：00 营业员轮流用餐 无特殊情况，按时用完餐，时间：40分钟/人 13：00—16：30 做好销售及检查 　 16：30—18：00 营业员轮流用餐 　情况同午餐 18：00—21：00 做好销售工作 　 21:00 全天营业结束 关闭店门 21：00—21：30 整理工作 1 完成销售日报表，整理当日营业的各种单据； 2 清洁柜台，清点货品，现金核对； 3 到休息室换衣服，做好下班准备。 21:30 晚班营业员下班 　 说明：插班营业员工作内容也同上述工作流程。 专卖店运营必需品一览表 物品 用途 备注 硬件 传真机、电话机、电脑等 　 便签纸 出样商品中写出样单用 最好可粘贴的那种 其他电话号码明细 姓名、营业员电话、门店电话、公司电话、办事处电话 　 手工帐一套 （含价格、进销记录） 活页可拆卸或添加的 方便查询：四件套、礼盒、套件、小件各一本、被类、单件 各种表格表单 销售小票、日销售报表、调货单、送货单等 日常使用 胶带、剪刀 　 　 硬纸板 　 　 记号笔 　 　 打包绳 　 　 简易凳子 拿取货品 区别于顾客休息区的 产品图册 　 　 计算器 　 　 笔记本 要货本、定制品本、交接班记录本、会员登记本、以及其他本子 　 名片 　 　 笔筒 　 　 订书机 　 　 票尾夹 5—6个，夹各种销售单据、 　 需管理的其他物品 可再使用的海报、价签等 　 人员管理 一、专卖店组织架构 店长 + 导购员 + 收银员 二、职位说明书 岗位名称：店长 工作职责: a专卖店现场运营的管理与控制 b导购员的监督、培训与考核 c专卖店工作安排（陈列、环境清洁等） d专卖店货物管理 e售后服务管理 f财务工作的监督 g店面销售工作统计,分析,制定销售计划 h竞争对手信息资料收集与分析 任职资格：领导能力强，3年以上店面销售管理经 验，具较强组织能力,公正性强，勤恳踏实  隶属关系：直接上级：专卖店经理；直接下级：导购员 考核指标：工作态度；销售业绩；综合管理能力；上级领导对工作的评价以及员工的满意度 岗位名称：导购员 工作职责：店内货物陈列、调整与保持 接待顾客 向顾客解说产品 货品与环境设施的清洁与维护 销售报表的填写 定单处理 提供客户服务 竞品信息的收集与整理 任职资格: 高中以上学历,外貌端正,口齿伶俐,亲 和力强,有服装，床上用品零售经验为佳隶属关系: 直接上级:店长考核指标：销售达成率、客户满意度、工作主动性 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 终端培训系列教材---店务管理篇 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训  店 务 管 理  目录 （人、店、货、客、钱） 日常营业管理 人员管理 日常营业管理 一、专卖店日常运营流程营业前的准备营业中营业后离店 二、各流程管理规定及细则营业前的准备：1、签到★ 签到时间：营业前30分钟★ 每位员工必须更换好工作服，化妆完毕后方可签到，签到必须注明时间；★ 签到由当班负责人监督执行； 2、设备检查及货品核对 开启店内电器设备，保证各种设备正常运行；对销售工具进行检查，可制作预备项目一览表，以防遗漏；签到后，各人按片区核对货品，并填写“货品校对清单”；如发现货品缺失后，当班人相互沟通，查找原因，并填写“货品管理事故清单” ，由店长签字确认 备注：两张表格见附表一、附表二 3、清洁整理：清洁内容：货柜、展床、收银台、橱窗、门、地面、产品包装、软装饰品清洁要求：a、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，卖场无异味、杂物。b、所有设施，用具摆放整齐、有序。库房无其它杂物（如：清洁卫生用具）。c、床品铺设平整有序，颜色协调（对有皱褶之处进行整烫处理）。 d、