广州市第一中学物业管理采购的项目服务的方案.doc

PAGE 服务文件目录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc205746949 第一章 广州东华物业管理有限公司简介 PAGEREF _Toc205746949 \h 1 HYPERLINK \l _Toc205746950 第二章 服务工作目标 PAGEREF _Toc205746950 \h 6 HYPERLINK \l _Toc205746951 第三章 物业管理服务组织架构设立和整体运作流程 PAGEREF _Toc205746951 \h 7 HYPERLINK \l _Toc205746952 第四章 质量保证措施 PAGEREF _Toc205746952 \h 10 HYPERLINK \l _Toc205746953 第一节 保安管理 PAGEREF _Toc205746953 \h 10 HYPERLINK \l _Toc205746954 第二节 清洁管理 PAGEREF _Toc205746954 \h 16 HYPERLINK \l _Toc205746955 第三节 绿化管理 PAGEREF _Toc205746955 \h 19 HYPERLINK \l _Toc205746956 第四节 宿舍管理 PAGEREF _Toc205746956 \h 26 HYPERLINK \l _Toc205746957 第五节 水电维修管理 PAGEREF _Toc205746957 \h 29 HYPERLINK \l _Toc205746958 第五章 工作人员的培训及管理 PAGEREF _Toc205746958 \h 32 HYPERLINK \l _Toc205746959 第一节 人员培训 PAGEREF _Toc205746959 \h 32 HYPERLINK \l _Toc205746960 第二节 人员管理 PAGEREF _Toc205746960 \h 36 HYPERLINK \l _Toc205746961 第六章 项目经理简历表 PAGEREF _Toc205746961 \h 40 HYPERLINK \l _Toc205746962 第七章 主要管理及服务人员一览表 PAGEREF _Toc205746962 \h 41 HYPERLINK \l _Toc205746963 第八章 对各项管理指标的承诺 PAGEREF _Toc205746963 \h 42 HYPERLINK \l _Toc205746964 第九章 服务响应差异表 PAGEREF _Toc205746964 \h 43第一章 广州东华物业管理有限公司简介公司概述广州东华物业管理有限公司（以下简称东华物业）是广州市最早涉足物业管理行业、建设部第一批核发一级资质的专业物业管理公司，其前身为广州东山区引进外资住宅建设指挥部东湖新村管理处，该管理处被建设部誉为全国第一个管理处。随着业务的发展，1987年成立了广州东华实业管理服务公司；2001年，更名为广州东华物业管理有限公司。东华物业管理公司不仅具有优秀的管理队伍、高效的运行机制、先进的管理理念和管理方法以及严格的质量标准和有效的质量保障体系，而且形成了较大的管理规模和门类较齐全、分布较合理的能够相互配合的专业分工体系。经过二十多年的积累与发展，东华物业已成为全国颇具规模和名望的物业管理专业企业，注册资金550万元，员工总人数达700多人，88%以上的管理层人员取得大专以上学历；中级职称以上的管理人员和工程技术人员也有120人，取得了建设部的全国物业管理企业经理上岗证的人员达到100人。凭借丰富的管理经验和较高的管理水平，东华物业取得了一系列令人瞩目的优异成绩。1992年，东华物业管理的五羊新村以总分第一名的好成绩，在建设部组织的全国模范文明住宅小区评比中折桂；1998年8月，东华物业在广州地区的同行业中，首家通过ISO9001质量管理体系国际、国内双认证；■环境优雅的会所泳池从1988年开始，东华物业及其所管理的物业屡获殊荣。在1988年到1992年的五年时间，五羊新村一路凯歌高奏，囊括了“市优”、“省优”、“国优”■环境优雅的会所泳池2001年4月，东华物业经层层严格审批，被建设部评定为全国首批具有一级资质的物业管理企业；2001年年末，东华物业又率先通过ISO14001环境管理体系认证，建立起了规范化、程序化、标准化的现代企业管理制度；2003年年末，东华物业又通过ISO9001、 ISO2000质量管理体系认证证书年审；2004年年末，公司管理近二十年的五羊新村顺利通过了市优复检。 企业文化经营理念：尽心尽力，做到最好，创造宜人的家居生活经营原则：信誉为本，质量取胜管理模式：