成功运用项目管理提升企业绩效（琪雅）.ppt

所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、领导、协调、控制和评价，以实现项目的目标。 “事事成为项目，人人都是项目经理” 一、 项目管理的过程 现代项目管理理论认为任何项目都是由两个过程构成： 其一是项目的实现过程 其二是项目的管理过程 现代项目管理将整个项目的全部工作看成是由一系列项目阶段构成的一个完整的项目生命周期。 项目的生命周期 项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。 美国项目管理协会的定义：“项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。 关键的成功因素 清楚地定义需求 选出最大收益的项目 考虑周详的评估和选择程序 好的需求建议书能充分理解客户的期望 公平竞争优势 招标文件 工作陈述 客户要求 交付物 客户提供物品 客户审批内容 合同类型 从投标方或客户内部的项目团队角度 招标/投标前的营销策略 是否投标决策 提交能获胜的投标文件 准备投标文件 投标文件的内容* 定价理由 提交投标文件以及后续行动* 客户评估投标方案 合同类型及合同条款 结束项目 目的：从项目学得经验，改善未来项目的工作绩效 组织和存档项目文件 处理应收应付帐款 项目团队成员的绩效评估 承约商及客户组织内部举行项目后评估会议 内部的项目后评估 客户反馈 提前结束项目 内部的项目后评估会议 团队成员之间的个人会议 个人对项目工作绩效的认识 未来项目的改进工作 成员合作工作情况 项目团队的小组会议 技术绩效（工作范围，质量，管理变更） 成本绩效 进度绩效 项目计划与控制 客户关系 团队关系 交流 识别问题和解决问题 对未来项目的建议 客户反馈 目的 确定项目是否为客户带来了预期的收益 评估客户满意度 获得将来对客户开展业务联系有帮助的反馈信息 参与者 项目经理 关键的项目团队成员 与项目有关的客户组织的主要代表 反馈方法：项目后客户评估调查表 提前结束项目 出现特殊情况，未完成而被迫结束 由于客户不满意而终止* 项目期间要持续不断地监控客户的满意度 及时采取纠正措施 项目目标 明确、可行、具体和可以度量，通常用工作范围、进度计划和成本来表示——在一定期限和预算内完成这项工作。 工作分解结构 将项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，有助于识别完成项目工作范围所需的所有工作要素。 责任矩阵 用表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任的方法，表明个人在整个项目中的角色和地位。 界定活动 由每个工作包的责任人或责任小组来界定。 制定网络计划 应用于计划、进度安排和控制工作中很有用的一项技术。 活动工期估计 项目的开始和结束时间 进度计算 项目开始时间 项目结束时间 项目控制过程 实际进度完成情况的影响 项目变更纳入进度 更新项目进度 进度控制方法 资源约束计划 计划资源的利用 资源平衡 资源约束进度安排 项目成本估计 项目预算 确定实际成本 确定工作绩效价值 成本绩效分析 成本预测 成本控制 控制现金流 项目经理的职责 项目经理的技能 培养项目经理所需要的能力 授权 应变能力 项目经理的职责 计划 明确项目目标 取得客户一致意见 与项目团队沟通 评价计划 建立项目管理信息系统 使项目团队理解、掌握系统 组织为开展活动，合理地配置资源 决定组织内部完成工作 承约商或顾问完成工作 分配职责，授予权力 营造工作环境 领导 控制 对项目进行监控，一套项目管理信息系统 关键成功要素 项目经理积极主动地计划、沟通，并领导项目团队完成项目目标 鼓励员工取得成功，赢得客户的信赖 积极主动解决问题 有一套管理信息系统来识别有意义的和劳而无功的工作 具有坚强的领导能力，培养员工能力，非凡的沟通技巧，良好的人际交往能力，处理压力和解决问题的能力，以及管理时间的能力 采取参与和顾问式的领导方式 运用认同或赞赏来鼓舞士气 项目经理具有乐观态度，对自己和成员有较高期望 鼓励成员进行创新 沟通及时、真实和明确 有效利用时间，自我约束 项目团队的发展及有效性 项目工作中的冲突 解决问题 管理时间 项目团队 项目团队的创建与发展 任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下： 1．形成阶段 形成阶