常见的关系沟通实务06.docVIP

PAGE PAGE 11第六章 常见关系沟通方法 一、登门访晤技巧 访晤是指拜访、会见，是一种常见的社交活动，它可以联络思想情感，交流工作经验和增进相互之间的友谊。在访晤中如何能使自己有礼有节，不损自身形象，应从以下两方面引起注意。（一）一般技巧 日常交际的访问活动，既要讲究诚意，又要讲究艺术，这样才能取得访谈的最佳效果。不同的场合，有不同的规矩和要求。到住所拜访的技巧 因生活和工作的需要到对方家中拜访时，特别注意主动与对方取得联系，说明来意，征得同意，这样可以为自己赢得主动，也避免对方产生厌烦情绪。1）事先有约，当你决定去某某家中造访时，最好事先给主人打个招呼，在他方便的时候预定一个恰当的时间。如果贸然前去，不仅会让对方措手不及，或感到诸多不便，而且也可能使自己的计划落空，或处于尴尬局面。准时赴约是良好的基本礼貌，以免主人久等。如发生了特殊情况不能前往时，应提前通知对方，并表示歉意。 2）选择适当时间 到住所拜访，时间要选择得当，除特殊情况外，一般不要太早或太晚，最好在下午或晚饭后。尽量避开主人吃饭与休息时间。谈话时间，宜短不宜长，一般应根据主人家里的具体情况，宜长则长，宜短则短，总之不能弄得太疲劳。尤其是主人家里有病人或者其他烦心事时，要及早结束谈话，主动告辞，免得主人下“逐客令”使自己失去面子。 3）敲门或按门铃到主人家拜访，先要敲门或按门铃，待有回音或主人前来开门时，方可进人，不可冒昧推门撞进屋内，鲁莽行事。敲门时动作要轻。并有节奏停顿，按门铃要按一下后稍候片刻，不能连续不断地按。即便门是开着的也应先询问后再进人。假如开门的人你不认识，应先问：XXX在家吗？”对方给予肯定并请你人内时，方可进门，如果走错了门，切莫忘了说声：“对不起”、“打扰了”“不好意思”等客气话以示歉意。 4）选择小礼品初次登门造访做客，一般应考虑酌情带点小礼物。拜访前要对主人家的情况有所了解，如有无老人、小孩或病人。所带礼物要顾及到他们的需要。（如激情创业中三个应聘者，一个是给女主人选择了一个提包；一个是给孩子选了一支钢笔，一个是给主人选择的中国的丝扇，和印章）如果是常来常往的人一般是不需要带礼物的，如果是在重要的节日、或特殊的日子约会，亦不妨带些有意义的小礼品，以表示一下心意和祝贺。 5）讲究服饰、仪容 走亲访友，穿着打扮整齐是人们习惯性的礼貌行为。无论我们的经济条件如何，衣冠整洁还是都能做到的。如果你是男士，一定注意刮净胡须，把头发梳理整齐，穿上一身整齐干净的衣服。那种衣衫不整，蓬头垢面出现在交际场合的行为，绝对是有失体统的表现。 6）注意常用礼节 见面伊始，一般是按照长幼有序的常规，亲切称呼，握手问好，不太熟悉时可递上名片或先自我介绍；落座前，应将外衣、围巾、帽子脱下挂在衣帽架上，或者放在主人指定的地方，待主人让座后再落座；与主人交谈时，姿势应端正自然，说话语气要诚恳温和，认真倾听对方陈述，不要随意插嘴和打断别人的讲话。如果对方的谈话让你愉悦，你应礼尚往来以微笑首肯；如果对方的谈话令你不愉快，你应寻找借口尽快结束对话，起身告辞，以免发生争执，出现不愉快的局面。 在别人家作客还应注意以下几点： 一 是不要在屋里来回走动，做出到处窥探的动作来。 二 是不可乱翻乱动主人家的东西，更不能随意开启人家的箱、柜、抽屉。 三 是主人招待的食品只能品尝少许，不宜做出大吃大喝的样子来。 四 是你若带着礼物，进门时要向主人讲明，并表示：“东西不多，不成敬意”，“请笑纳”等等。 五 是若主人留你吃便饭时，应酌情而定。俗话说：“留人吃饭看紧慢。”如果盛情难却，一定要表示感谢，并诚邀全家人一起进餐，而且要等待主人人坐后再用餐。 六 是告辞出门，若主人站起送行，便不宜停步再交谈，尽快告别为好。 7）告辞的礼节 告辞应选择好恰当的时机，不可显现出急于想离开的样子，尤其是在主人还没讲完一段话或一件事时，便提出告辞，这样会使主人对你的拜访态度产生怀疑，觉得你对他的谈话不耐烦。所以，要选择时机决定告辞，并恭敬地对主人说：“时间不早了，我要告辞了。”此时，同样注意不要忘掉向主人家里的其他成员招呼“再见”，并邀请他们到自己家里做客。 如果拜访时主人不在家，则应给其家里人或邻居留下自己的姓名、电话或联系方式，以免主人回来后不知拜访者是谁而感到困惑。 2．到办公室拜访的技巧 拜访前要预约，并准时到访。 进人办公室前无论门是开与关都应先敲门，允许后方可进人。如果进门前办公室门是关着的话，进去后应轻轻把门关上。 如果是初次见面，必须向对方问候（包括在场的每一位人），并作自我介绍，让对方明白来意。 双