平安人寿吉林分公司保险代理人培训的体系.docVIP

平安人寿吉林分公司保险代理人培训体系 第2章平安人寿吉林分公司代理人培训体系现状 2.1平安人寿吉林分公司概况 中国平安人寿保险股份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公 司旗下的重要成员，于2002年成立。中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先 河，凭借先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专 业化员工队伍，目前全国拥有超过40万人的代理人队伍。在业务发展中，还建 立了后援、培训、IT支持平台，个险、团险、银行代理三大渠道系统和完整的 产品体系满足客户个性化服务的需求，从传统的储蓄型、保障型产品，到非传 统的分红型、投资型产品，为客户提供多元化产品服务。 平安人寿吉林分公司是平安人寿旗下全国35家二级分公司之一，目前全省 拥有近万人的代理人队伍，千人的内勤员工，可以销售平安人寿旗下所有产品。 全省共分为长春营业一区、长春营业二区、长春营业三区、直辖营业区、吉林、 延边、通化、白山、四平、松原、白城、辽源、区域拓展部等13个营业单位。 截止到2010年2月吉林分公司全省各营业单位共拥有代理人队伍共计9570人 （如图2.1所示），其中长春市营业一区775人，营业二区475人，营业三区323 人，直辖营业区689人，吉林支公司1767人，延边支公司1097人，通化支公 司995人，白山支公司732人，四平支公司614人，松原支公司394人，白城 支公司178人，辽源支公司162人，区域拓展部1369人，其中含全省外勤讲师 队伍534人。 2008年、2009年吉林寿险保费市场中保费收入分别突破3.5亿、4.5亿大 关，并继续以每年增长30%的速度快速成长，对吉林省的地方经济建设，人口 就业等方面具有重要的促进作用。 6 2.2平安人寿吉林分公司培训体系运作概述 培训体系一般包含培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和运 作管理体系四部分，通过有效的制度约束、优化、整合各个核心体系充分发挥 核心优势以实现预期培训效果的机制，是一个动态平衡的体系。 众所周知，代理人队伍的壮大，保险密度和保险深度的不断提升，百姓保 险意识的不断增强，都预示着中国保险业在蓬勃发展。这个过程中，有一个环 节是不可或缺的，那就是销售人员的从业技能培训，且其接受培训的好坏将直 接影响到新人的留存率和育成率，甚至日后对客户的服务品质及行业的形象都 具有重要的影响。因此，只有拥有一套科学有效、高瞻务实的新人育成体系才 能真正促进代理人队伍的素质提高、技能加强与绩效提升。经过十余年的风雨 洗礼，中国平安人寿在中国寿险市场中不断进取，通过引进先进的培训体制， 不断地优化培训流程，在中国的寿险培训领域中已经逐渐从粗放式经营模式发 展到精耕细作，并逐渐趋于成熟。而现将中国平安人寿吉林分公司（以下简称： 吉林分公司）正是中国寿险行业发展的一个缩影。 2.2.1吉林分公司培训的组织架构 吉林分公司具有完善的培训组织架构和独立的培训部门：分公司设立培训 部，长春市区、长春直辖、全省各三级机构根据规模不同分别设立培训部及营7 销培训室，负责全省的培训工作。目前吉林分公司培训部在职培训讲师39人， 全省各机构讲师69人。全省从事培训工作的内勤员工共计120余人，外勤讲师 500余人（注:本文所指讲师体系主要是指外勤讲师队伍），负责全省万人代理人 队伍的日常辅导训练及运作管理工作。 同时吉林分公司成立培训工作领导小组，通过扁平化的管理架构加强对培 训工作的指导与管理，进而提升培训工作的实际效果，具体架构如下： 组长：总经理 副组长：营销副总经理 执行组长：培训部经理 成员：全省各营业单位机构总负责人及培训负责人 其中培训部负责全省培训工作的整体规划、预算、研发及实施推动工作，是吉林分公 司培训体系的维护、运作及推动的核心部门。 2.2.2吉林分公司课程体系现状 吉林分公司的培训课程体系在保证总公司统一的课程体系的前提下，根据 目前吉林分公司代理人队伍发展规模和现阶段存在的培训需求，参考课程的普 及型、基础型和提高型，将培训课程分为员工入职培训课程（以下简称：职代 岗培训）、固定课程（以下简称：制式课程）和动态课程（以先简称：非制式课 程）三类，而学员也会在其发展的不同阶段进行特定的课程内容学习，其中： 职代岗培训课程设置相对较为简单，属普及性培训，所有入司员工都必须 接受此阶段课程的学习、培训。课程主要包括平安企业文化、平安发展历史、 平安基本法、相关管理制度、部分产品简介等。本系列课程设计的主要思路如 下：首先，以介绍保险行业特点的课程开始，向准备加入平安的新人进行行业 特点的讲解，平安公司情况的介绍和大的发展前景。然后对通过对平安业务员 的基本管理办法进行讲解，让新人了解平安代理人的薪资待遇及发展路径。最 后通过对相关产品知识的学习和讲解，帮助参训