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汇泰公司2012年 中管培训课程 店长应具备的素质和条件 课程大纲 店长的基本素质 正确的工作态度 良好的工作习惯 认识自我 一、店长的基本素质----开朗的性格 1、积极：遇到难题积极对待，善于创造团队氛围。 2、明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情。 3、忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力。 一、店长的基本素质----开朗的性格 要有茶壶精神 包容力测试 一个人具有包容力是高修养和睿智的表现，也是一种生活智慧。让我们了解自己的包容力，改善自己的包容力。　　Ａ—反对　Ｂ—不太反对　Ｃ—有点赞成　Ｄ—大致赞成　Ｅ—赞成　Ｆ—非常赞成　Ｇ—绝对赞成　　例：１．半夜被邻家婴儿的哭声吵醒，感到愤怒异常；（ ） 4、包容力、宽以待人、富于爱心 一、店长的基本素质----开朗的性格 计分标准： 14-16岁：0-10分为非常强，11-12分为强，13-29分为尚可，30-62分为稍低，63 -144分为很弱。 17-21岁：0-13分为非常强，14-16分为强，17-30分为尚可，31-49分为稍低，50-144分为弱。 22-30岁：0-9分为非常强，10-15分为强，16-32分为尚可，33-48分为稍低，49-144分为弱。 31岁以上：0-15分为常强，16-31分为强，32-60分为尚可，61-144分为很弱。 分析： 非常强—非常有包容力，不在乎别人的意见与自己不同，能容忍偏激和善变的意见。 　　 强—能理解与自己想法不同的意见，心中没有偏见，愿意敞开心怀接受新潮、新思想。同年龄层中比你缺乏包容力的人很多。 　 尚可—包容力于平均水准中还算可以。 稍低—偶尔无法接纳不同意见，对新趋势和新思想持怀疑态度。 很弱—没什么包容力。排斥和自己不同的意见，希望所有的人和自己想法一致。 4、包容力、宽以待人、富于爱心 5、高度的责任感与敬业精神 7、对完成销售目标充满信心，影响店员 一、店长的基本素质----开朗的性格 1、正确评价自己，树立自信心。 2、寻找机会，锻炼自己：经常与您的朋友在一起聊天，多锻炼谈话的技巧。 3、心态好，热爱生活，培养多方面的情趣。 4、要善于把紧张情绪放松。 5、学会调整自己的忧虑情绪。 如何让性格开朗起来 二、店长的基本素质—技能 1、熟练掌握商品销售相关技能 2、成为下属的“老师” 3、良好地处理人际关系的能力 4、自我提升的能力 5、 有效的授权，正确的决策 6、善于组织，发掘下属潜能 三、店长的基本素质—学识 1、掌握品牌历史、企业文化、理念的知识。 2、具有销售管理、制度、计划决策的知识。 3、关注当地市场消费动向和零售业的变化及发展。 4、学会统计及理解店铺相关数据。 1、做下级的好榜样： 身体力行，以身作则； 2、赢得下级的仰慕和信赖： 正确的工作态度 关心员工生活，为员工着想； 3、经常检讨自己： 4、工作方法的改善：在工作中不断学习，总结，提高专业 能力，改进工作方法，提升工作效率； 时刻自我反省，用高涨的工作热情感染员工； 5、管理人际关系，谋求良好沟通：传达指令时应注意语气， 考虑员工感受，激发员工兴趣和荣誉感； 工作习惯——常见坏习惯 1、没有计划 2、眉毛胡子一把抓 3、没有安排计划内容的优先顺序 4、拖延时间 常 见 的 坏 习 惯 良好的工作习惯——时间管理 1、时间管理 分清事情的轻重缓急 非常重要 重要 度 不重要 不紧急 紧迫度 非常紧急 良好的工作习惯——时间管理 重要度和紧迫度 时间分配比率（%） 处理原则 重要——紧急 20~25 速战速决 重要——不紧急 60~70 决胜重点 不重要——非常紧急 15~20 授权取舍 不重要——不紧急 1~2 轻松一下 良好的工作习惯——会议管理 1、会前准备 确认会议需求 设定议题纲要 2、会议中的主持 安排会议纪录 掌控发言内容 把握主题范围 掌控会议时间 做出会议决议 3、会议后——跟踪会议决议执行情况 课程总结： 店长应具备各项职业素质条件，掌握正确的工作态度，养成良好的工作习惯，带动全体员工提升综合素质水平！ * * 当员工感觉遇到天大的问题时，你要淡定并安抚。 明朗：举一个作风强硬的工厂老板的案例。 面对辛苦与枯燥保持活力：超过90%的员工其实不知道每天要做什么，或者不知道每天做的事情与自己目标或你的目标有关。盲目工作容易厌倦。 * 当员工感觉遇到天大的问题时，你要淡定并安抚。 明朗：举一个作风强硬的工厂老板的案例。 面对辛苦与枯燥保持活力：超过90%的员工其实不知道每天要做什么，或者不知道每天做的事情与自己目标或你的目标有关。盲目工作容易厌倦。 * * 对店员不放纵，但不可过