家庭医生式服务ppt课件.ppt

培训方式上级医疗机构培训 根据基层医疗机构开展业务的需求，可派医务人员到省、市专科医院进行专科培训，以半年至一年为限；充分利用医联体内的对口帮扶制度，上级医院形成对家庭医生团队的培训制度，通过带教培养、教学查房等方式注重对家庭医生的技能培训，并将开展培训的情况纳入对医疗机构的考核。 32 培训方式在岗培训 在全省范围内开展全科医学教学评比，从全科医学实践队伍中挑选出业务能力强、责任心强、学习能力强的优秀师资，做好师资认证，逐步建立师资库，让他们加入全科医师的培训队伍。以提高基层卫生服务实践技能为核心，以基层卫生岗位和团队合作为特色，开展分片培训、就近培训，构建“社区人培养社区人”的培训模式。 33 培训方式鼓励相关业务自学 鼓励家庭医生及团队成员业务自学，尽可能创造条件参加国内健康管理师、心理咨询师、营养师、康复治疗师等资格培训班或函授班，让其获得相应资格证书。 34 培训内容 结合家庭医生式服务特点，通过培训，家庭医生式服务团队成员需掌握全科医学理论、基本医疗技能、健康管理技能、医患沟通技能、卫生法律伦理知识及其他基本素质。 重点在基本医疗技能技巧的加强和家庭医生式服务理念的培养，转变服务方式，通过规范的诊疗活动和耐心的服务态度，使群众对家庭医生式服务的信任度提升。 35 家庭医生式服务团队人员需掌握的知识和技能（一） 理论知识 ①医学伦理、职业道德与医患沟通 ②家庭医生式服务有关的法律、法规 ③临床专业相关理论 ④全科医学、公共卫生、社区卫生服务和健康管理：包括流行病学和管理学、社区与老年医学、健康管理学、行为医学与精神卫生、康复医学、营养与食品安全、临床营养学、运动医学、姑息医学、替代医学、急诊急救医学、健康营销学、中医养生、医学心理学等 基本医疗 技能 ①社区服务中对常见健康问题的诊疗与应急处理能力 ②社区常见病诊治能力和基本操作技能，尤其是清创换药、压疮护理、胃肠减压、留置或更换胃管、导尿管等基本操作。急救技术：止血包扎固定搬运、吸痰法、心肺复苏术。 ③中医适宜技术 ④社区基本药物及药物使用 ⑤管理家庭病床 ⑥社区常见心理问题及处理等 36 家庭医生式服务团队人员需掌握的知识和技能（二） 健康管理 技能 ①健康信息采集和管理 ②健康评估技术 ③健康管理方案的制定 ④健康干预技术 基本公共卫生服务功能 ①健康档案的建立与使用 ②健康教育 ③慢性病规范管理技能 ④重点人群保健技能 ⑤掌握本地区和本机构卫生服务信息系统的内容及管理程序 管理技能 ①家庭医生沟通理论、家庭医生社交礼仪理论和技能、掌握人际交流技巧并建立良好医患关系 ②家庭医生信息网络理论和技能 ③团队长还应具备团队管理（协调、组织、领导、控制）才能等 ④人际沟通技巧，包括与基层管理者、社会工作者等沟通的技巧 ⑤家庭医生式服务团队合作的服务模式、团队建设的意义和方法 37 培训次数 团队人员针对家庭医生式服务的 相关培训和岗位练兵活动， 不得少于2次/年。 38 培训考核 由上级主管部门定期集中考核， 并将考核结果与奖励挂钩。 39 三、家庭医生式服务的工作绩效评价 1.团队层面的评价 2.成员层面的评价 3.团队协作 40 团队层面的评价 1.团队管理： 团队组建：优劣互补 制度建设：规范行为 人员管理：人尽其才 41 2.服务内容: 从签约情况、团队为签约居民提供基本医疗工作数量、社区首诊和双向转诊服务提供情况、健康体检率、健康档案建立及动态管理情况、提供健康医疗咨询服务情况、健康管理实施、开设家庭病床、为重点人群提供基本公共卫生服务情况进行评价 42 3.服务效果： （1）签约居民对家庭医生式服务的知晓率。 包括对家庭医生式服务的服务对象、服务内容、服务方式、服务费用、工作流程，以及对服务团队及其成员的知晓情况等。 （2）签约居民对家庭医生式服务的依从性。 依从性即居民对家庭医生式服务的依从程度，它在一定程度上反映着居民对家庭医生式服务的信赖程度和服务质量。一般说来依从性可分为完全依从、部分依从和完全不依从三种情况。 （3）签约居民对全科医生团队及其成员的满意度。考核办通过按全科医生团队服务情况，每季以电话或其他随访考核相结合进行考核评价。 43 成员层面的评价 1．社区医疗岗位 ??服务数量指标：普通门诊人次、免费测量血压人次、健康咨询人次、新建健康档案例数、慢性病管理人次、健康管理首诊人次、健康管理复诊人次、新建家庭病床例数、院前急救例数、转诊人次 服务质量指标：病历书写合格率、处方合格率、诊疗技术规范、投诉／纠纷次数、综合满意度 44 2.社区护理岗位 服务数量指标：肌肉/皮下注射人次、静脉输液人次、静脉注射/抽血人次、导尿/膀胱冲洗/放置胃肠管/换药/拆线/缝合人次、出