市中医院物业服务管理的方案.doc

贵州贵安宝恒物业管理有限公司文件PAGE PAGE 3贵州省安顺市中医院物业 服务方案 编号BH 制作单位：贵州贵安宝恒物业管理有限公司法定代表（签章）： 制作日期：二O一四年三月十二日 安顺中医院物业服务方案目 录第一章 前言、简介……………………………………………………4第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划………………………4第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………5 第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……29第五章 拟采取的安全与秩序维护方案………………………………30第六章 绿化和保洁管理方案…………………………………………37第七章 停车管理方案…………………………………………………45结束语 前 言首先，十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业的信任，如有幸承接“安顺市中医院”项目的物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“安顺市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们物业行业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借宝恒物业管理人员长期在物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“安顺市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“安顺市中医院”的物业价值，并使“安顺市中医院”成为安顺市乃至贵州省医院管理行业的品牌。本项目物业管理实施方案是根据贵方物业管理服务的实际需求、结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。再次感谢安顺市中医院领导能给予我们合作服务的机会。第一章 管理简介团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。3、先进模式和一体化管理：企业引进专业物管人员的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“安顺市中医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。总体管理服务目标1、前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高服务质量和标准，提升安顺市中医院品质。2、合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年内通过“安顺市物业管理优秀单位”的考评；二年内通过“贵州省物业管理示范单位”的考评；二、管理服务理念 ――――― 宝恒物业让您更满意让 —— 严格管理、规范服务、心心交流您 —— 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。 满意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、 总体指标（1）满意度指数百分之95以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任、偷盗性事故，（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、 分类指标（1）管理处设专线24小时受理服务（2）医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务；（7）有关公共设备、设施维护及绿化养护。第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置各部门人员具体分布如下：秩序维护部：主管岗一人；每班门禁岗（进出口岗）两人，共计六人；停车场岗兼巡逻岗两人，共计六