品质管理循环圈ppt课件.ppt

行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训 QCC品管圈活动基本程序 QCC的起源 QCC活动起源于20世纪50年代的日本 当时第一注册等级的是日本电工公社搬运机QCC小组。在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。在这个月里，日本大力促进和强调质量控制盒质量管理小组活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。 自从石川馨教授1963年组织了第一次QCC大会后，每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超过五万，提交质量小组报告达四千分以上。在日本本科学家和工程师协会登记注册质量小组数目超过一百万个。每个质量小组平均会提出七十份改善建议。未在本科学家和工程师协会登记注册质量小组可能是已登记质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活动推动日本成为了一个质量大国。 QCC定义 QCC（品质管理循环圈） QIT（质量改善小组） QCC/QIT品质管理循环圈 指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。 QCC/QIT的目的 通过创新来增加公司生存竞争力； 通过持续改善来增加公司生存竞争力； 通过问题解决来增加公司生存竞争力 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。 竞争力的显示： 产品好的品质，低的生产成本！ 所以QCC的重心在：提升产品质量，努力降 低各项成本 间而言之，又好又要便宜！ QCC的努力方向 创新：在与突破以往的各项格局，创新性提出、生产出更好品质的产品，成本更低的产品。 持续改善;在原有的基础上，努力的不断予以优化，以更低的成本生产出更高品质的产品 问题解决;在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正及预防措施，防止产品以及成本损失和恶化。 为何要推行QCC 世界已越来越无国界 那里生产成本越低、制造效率越高，那么企 业就往那里去投资生产。所以日本企业先到 台湾投资，台湾成本高了就往大陆投资生产； 而台湾企业就往大陆或东南亚去投资生产。 原因就是为了低成本、高效率生产！！！ 在供大于求的现实状况下，所以大家只有产品 做得越来越好而且要越来越便宜。 所以PC产品的功能越来越好，但价格越来越便宜； 手机功能越来越多，越来越轻巧，但越来越便宜 残酷的竞争，使得康伯、惠普、摩托罗拉、爱立信等都面临生存的压力 何谓QCC品质管理圈 是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本著自动自发精神，运用各种改善手法，启发個人潜能，透過团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善；而能使每一成員有参与感、满足感、成就感并体会到工作的意义和目的。 1.主题选定 2.目标设定 3.活动计划与拟定 4.把握现状 5. (要因分析) 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与展望 亦可如此调整 沒有效果時 PLAN计划 DO执行 CHECK检查 ACTION修正 如何来推QCC品管圈活動 基本步骤 PDCA的运用 1、主题选定 一般应根据公司年度目标和中心工作，根据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来确定QCC品管圈活动课题选择。 QCC品管圈的选题范围涉及公司各个方面工作，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客满意度和加强公司内部管理等。 2、目标设定 主题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的定量化和注重实现目标值的可能性。 3、现状把握 为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理 4、要因分析 为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理 5、真因验证 经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法 * * 行业处理客户投诉的技巧课件神经内科医疗质量及管理规范神经疾病病情观察及能力培养社区老年痴呆的全科诊疗身边的侵害和保护少先队礼仪文化知识培训