工程的项目部管理规定.docVIP

PAGE PAGE 20第一项目部管理规定第一项目部的服务宗旨：确保工程利益，为客户提供尽可能满意服务理念：尊重、团结、沟通、协作目标：有尊严的工作，工作的有尊严第一章 员工行为规范员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。（一）职业素养1、爱岗敬业 忠于职守 具有与项目部荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。热爱自己的工作岗位，必须做好自己职责范围内的事情，同时帮助大家一起完成项目部其它工作。树立强烈的职业责任心、荣辱心。2、工程为重 客户为上 遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的服务质量，不断提高客户满意度。在监理过程中，要以工程利益为出发点，处处为工程着想，出主意想办法让工程顺利进展，化解各种难题,用自己的良知打造放心工程；同时尽量满足业主的诉求，在公平公正的前提下尽量保护客户的合法利益。严禁为了私利损害工程及客户利益。3、遵章守纪，廉洁奉公。 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯，严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。4、大局为重 团结协作 正确处理个人、监理部、项目部、公司的利益关系，以大局为重；增强集体团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对一切不利于团结的行为和言语，不在背后说三道四。一个团队的瓦解，往往都是由内部的不团结引起的。5、艰苦奋斗 勤俭节约项目部的维持和发展，和每个同志的利益息息相关，我们必须树立艰苦奋斗的精神，勇于吃苦，敢于担当，把项目部作为自己发展的平台，为项目部贡献自己的力量；要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念，爱护公共财产，离开时检查门窗，确保监理部财产安全。使项目部尽快做大做强，使项目部在取得良好服务效果的基础上有良好的经济效益。6、尊重他人 善于沟通要从内心尊重同志，尊重客户，尊重施工单位以及所有的参加单位和人员，处理问题对事不对人，要用合适的方法方式处理各种问题，和监理部的同志要每天不间断沟通，工地信息保持及时共享，项目部QQ群给不同监理部提供讨论的平台；和其它单位要及时沟通，争取让大家心服口服的服从管理。沟通方式包括谈话、约谈、会议、备忘、联系单、通知单、函等等。7、勤学苦思 提高技能 发扬奋发向上的精神，不断学习专业知识、新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。监理人员为高素质的技术、管理服务人员，有很高的社会地位，市场对监理人员的要求也越来越高，所以我们必须不断的，努力的提高自身的业务、管理能力才能满足客户、市场的需要，才能发展。（二）技能1、刻苦钻研图纸、图集、规范，精通业务知识，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。2、勤奋学习各种相关知识，不断提高自身的科学文化素质。项目部每人每年都应该有一个目标。3、每天总结思考，考虑站在不同立场处理问题的方式方法，不断提高分析、认识解决问题的能力。4、不断提升自己的综合能力，个人技术能力，沟通能力，协作能力和对项目的管控能力。（三）纪律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守公司的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、监理规范和岗位职责。3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情，上班时间不玩游戏。4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和公司利益。5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。二、形象规范（一）着装1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，工装应整洁，按规定穿着工装，不得私自改变工装样式。2、穿着：男士：衣服要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好。不穿脱鞋、短裤，不得光膀子。女士：上工地不得穿裙子，中裤、透视衣物等，不得穿高跟鞋、拖鞋等。3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。（二）仪容1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。3、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。4、女员工修饰文雅，且与年龄、身份相符，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（三）举止1、对进入监理办公室的人员，应主动打招呼，并应该主动端茶倒水。2、与人交谈