急诊病人的心理护理及护患纠纷的预防-复制.ppt

* 急诊病人的心理护理 及护患纠纷的预防 台安县恩良医院 急诊：杨琦 人是一个有机的统一体，人不仅具有 生物性，而且具有思维性及社会性，受 心理与社会因素的影响。急诊就诊的病 人病情多为意外或突然发生的，往往自 身缺乏心理准备。 急诊护士是最先接 触病人的医护人员 之一，其语言行动 都会对病人产生很 大的影响。 心理护理的基本要素： 护士-------心理护理的主体。 病人-------心理护理的客体。 心理学理论和技术------心理护理过程中问题解决的方法体系。 心理问题-----心理护理的基本目标。 心理护理的基本条件： 心理学理论与技术 心理问题的评估 病人的密切合作 职业心态 急诊病人的心理特点： 焦虑、恐惧心理 被重视心理 敏感、多疑心理 抑郁、悲观心理 急诊病人的心理护理： 抓住主要矛盾快速救治 创造安全的医疗环境 发挥语言效应，给予心理关怀 留适量亲属陪伴 全面了解，重点施护 急诊护患纠纷的预防 急诊病人的心理在疾病的作用下发生了较大变化，迫切需要得到理解 ，他们最想在最短时间内得到医护人员提供积极、准确的有效治疗护理。急诊病人对人文关怀的期望是与控制病情的追求联系在一 起的。如果医护人员 不了解病人及家属的 这些特点和心理变化， 就可能刺激他们不稳 定的心理，引发护患 纠纷。 内在因素： 急诊病情的特点 急诊工作的特点 外在因素： 社会方面的原因 医护人员的原因 病人方面的原因 护理纠纷的表现形式 护理操作粗疏：操作技术不过硬或业务知识缺乏，静脉穿刺成功率不高，发生液体外渗等。 病情观察不仔细：其中对误吸、窒息、对病情观察缺乏预见性是造成纠纷的主要原因。 急救器械使用及保养： 急救物品器材时刻应 处于备用状态，如果 管理不当，耽误抢救 时间均能造成纠纷。 护理纠纷的防范原则 加强法律和安全意识教育： 急诊护士应积极运用法律手段来 维护护患双方的合法权益。要时 刻绷紧“医疗安全”这根弦。铬记 “以病人为中心，以质量为核心” 的宗旨。 严格执行各项规章制度： 对于急诊工作中的薄弱环节，如交接班、节假日等应加强管理、重点防范，做到管理正规化、工作制度化、操作规范化。做到认真交接班，及时发现和处理病人的病情变化，以减少护患纠纷的发生。 不断提高自身素质加强学习： 道德素质：牢固树立时间就是生命的观念，树立团结协作的工作作风，形成有战斗力的整体，具备“为病人保守秘密”的职业品质。 业务素质：精通和熟练掌握各种急救护理技术，业务知识学习，不断补充和更新医学知识，提高护理水平。 语言素质、心理素质：用亲切的语言安慰病人以实际行动来感召他们。加强对病人心理观察和护理，保持稳定的心理素质才能使病人安心、放心，减 少急诊纠纷的发生 ............. 总之，现代医学模式是“生物----心理----社会”模式，现代的护患关系以逐步发展成为“共同参与型”。因此护士必须具有识别不同病情、与不同层次病人沟通的能力。面对复杂的情况，急诊护士还应有预见突发 事件的能力， 利用各种条件 预防不良事件 的发生，以确 保医疗及医疗 活动的正常进 行。 谢 谢 *