情绪管理：叫我如何不生气？【免费3天-ppt】.ppt

情緒管理：　叫我如何不生氣？ 經驗分享人：許人杰 我來談情緒管理的矛盾情結 生氣有理？ 我有沒有生氣？…現狀分析 我該不該生氣？…理性分析 我要不要生氣？…意願 情緒是什麼？ 對某人某事所產生的熱切感覺(intense feeling) 因為某個事情、某個人而發生的反應。 情緒有哪些種類？ 快樂，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐懼，挫折，沮喪，憎恨，吃醋，驕傲，驚訝，悲傷…… 正面情緒與負面情緒 一般可分為六大類： 　快樂，驚訝，恐懼，悲傷，憤怒，厭惡 情緒需要管理嗎？ 管理（個人）情緒→經營（雙方）情緒 當事人情緒表現→對方接收與解讀情緒→回饋當事人的情緒（加上對方的情緒）→經營雙方的情緒（而非一方） 與情緒共處 馴養與觀照 不管理情緒的後果？ 負面情緒 　　→壞心情 　　　→心理／生理症狀 　　　　→精神／身體疾病 　　　　　→危及生命 角色？還是本人？ 你看到的自己，是角色？還是原原本本的人（你自己）？ 你看到、聽到，愛的這個別人，是他在你面前所扮演的角色？還是真實的他自己？ 如果只是角色，雙方只在做角色的對應，無法建立真正、真誠的關係。 因為你不了解他的「人」。 情緒的真正源頭在你身上 情緒是因為某個事件，某個讓你產生情緒的人； 但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你看待自己與世界的方式，不是別人。 所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真正的自己嗎？ 管理憤怒的理由 將來避免傷害別人 要饒了你的家庭成員（他們可能會受到委屈和羞辱） 為自己好（心靈和生活和朋友） 其他 憤怒的好處 產生力量 激勵你與人交談 提供訊息 引發你控制生活的動機 促使你解決問題並行動 憤怒的壞處 讓你無法思考、感覺和行動 容易生沒有必要的氣 引發攻擊行為 引來別人異樣眼光 管理憤怒需要追蹤與記錄 管理憤怒需要追蹤與記錄（提升覺察力） 追蹤你的想法、感受與行為 試著打斷憤怒 做點不一樣的事情 暫離憤怒的情境 發怒前的徵兆或警訊 想法 　－他以為自己是誰呀 　－我要教訓他 　－我才不受他擺佈 　－你等著瞧 感覺 　－心理上：憤怒，無力，挫折，怨恨 　－生理上：肌肉緊張，頭痛，胃痛，手掌冒汗， 　　　　　　面紅耳赤，心跳加快呼吸加速 行為 　－不停走動 　－濫用酒精或其他物品 　－憤怒的反應 憤怒的反應 退縮或孤立 大吼大叫 威脅 推／撞／打 暴力 你的單位會…… 引爆你的情緒地雷嗎？ 強烈不同意－1分　不同意－2分　不確定－3分　同意－4分　強烈同意－5分 1.你的主管視你為個體，尊重你─你不只是小齒輪而已。 2.你的主管認同你對單位的付出─他稱許你做得很好。 3.你大部分的同事都能互助合作。 4.你的主管在分派特別工作時很公平。 5.你的同事尊重你的想法。 6.儘管你和主管意見相左，但你相信你不會因此遭到報復。 7.你相信你的主管會支持你。 8.你的主管以很公平的態度評量你的表現。 9.當主管意圖做某些改變時，他會詢問你的看法。 10.你大部分的同事尊重來自各種不同背景的人。 11.你大部分的同事相互尊重 12.你的主管能敏銳感受到下屬的工作及生活需要。 13.在解決同事的衝突和緊繃氣氛時，你主管會提供協助。 14.這個星期你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家。 15.這個月你不曾因為工作上的衝突而帶著胃痛回家。 你的單位的情緒地雷指數 65~75…幾乎沒有情緒地雷 45~59…已發現情緒問題，解決中 30~44…觸發地雷引爆傾向 ~30…獨裁公司，權力遊戲，地雷引 　　　　　爆一發不可收拾 處理憤怒情緒的步驟 先停十秒鐘（深呼吸），問自己：我生氣的真正原因是什麼？ 適度表達自己的感受（精確而單純的描述你的情緒給對方知道） 問對方為什麼要說這些話、做這些事？（不要指責，只是尋求原因，給對方機會說明） 比較對方的說明和你自己的推測 再說一次你的情緒 然後離開 合作過程──平息憤怒，並建立夥伴關係 表示你願意傾聽 強調合作 分享你自己的弱點和關切 腦力激盪新的想法，發展各種可能 決定解決方案為何 團隊競賽活動的舉辦（兩人三腳） 主管與下屬關係的關鍵問題 信任 尊重 參與 公平 誰激怒你？ 統治性格的人物 愛說閒話的人 讓步者（好好先生） 滔滔不絕者 規避者 平息心中憤怒的方法 禪修 靜坐 轉換想法 深呼吸（加上從100倒數） 做些肢體活動 別在你討厭的人身上浪費你的憤怒 改變你的生活（寫一份情緒／憤怒日誌） 憤怒日誌 今天誰讓我生氣？ 我回應他時，怎麼說或怎麼做的？ 我是怎麼讓別人不高興的呢？ 發生了什麼事？ 我這次處理得好不好？ 下次我會試試看，怎麼做？ 校園裡憤怒的來源 學生 同事（職員） 同事（老師） 主管 不相干的陌生人？ 人際互動的舞台 平野秀典（感動力作者） 第一舞台 第二舞台 第