计调主要职责.doc

计调的主要职责?计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：??1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、组织接团等。?2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。??3、?在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。4、??在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。?5、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。??6、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。???7、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证（护照及港澳通行社要检查有效期），要给自己建立一个预警机制；?8、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。无特殊情况。?9、旅游意外保险费属于赠送保险，必须一团一保。10、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括计划、确认计划、团队名单等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录（包括变更记录及预定确认情况），并应明确注明团款数字和收款情况。11、如因计调操作失误造成损失扣除当月工资10%导游的职责?????????????????????????????????????????????????????????????????????1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。?????????????????????????????????????????????????????????????????2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询。????????????????????????????????????3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。??????????????????????????????????????????????????????????????4、完成旅行社下达的各项工作任务。?5、带团期间确保团队行程顺利并完美解决团队突发事件。6、出团前与计调核实团队所需资料。7、导游如产生客人任何投诉首次罚款200元、第二次罚款500元、第三次扣除当月全部工资、7、如导游错接误接客人误造成损失扣除当月工资10%一、导游的基本职责是什么???1?、接受任务?,?按接待计划?,?安排和组织旅游者参观游览?:?2?、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化?:?3?、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱?,?保护旅游者的人身安全和财产安全等事项?:?4?、反映旅游者的意见和要求?,?协助安恃会见、座谈等活动?:?5?、解答旅游者的询问?,?协助处理旅途中遇到的问题。??二、全陪的主要职责是什么???1?、实施旅游接待计划?;?2?、贯彻既定的接待方针和接待规格?:?3?、做好上下站的联系工作?;?4?、掌握全程活动的连贯性和一致性?;?5?、妥善解决和处理途中的突发事件?,遇有重大问题及时向有关部门汇报?,?听取意见和方法?:?6?、做好工作日记?,?任务结束后做好善后事宜。??三、地陪在上团前?,?应做哪些准备工作???1?、熟悉接待计划?,?了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等?:?2?、有针对性地做好导游知识准备?(?如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇?):??3?、做好物质准备?,?如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具?;?4?、与计调部联系?,?进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况?;5、形象准备?(?着装、佩戴导游证等?):?6?、心理准备?(?准备面临艰苦复杂的工作?:?准备承受抱怨和投诉?);??7、?通知有关部门安排好行李车。??四、在旅游团队抵达饭店后?,?地陪应做哪些主要工作???l?、协助饭店和领队填好旅客住房登记表?:?2?、发放饭店住房卡和钥匙?,?并告知电梯方位?:?3?、介