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服务业标准化试点自我评估计分表(一) 共2页,第1页项目分项内容和要求评分标准得分评估记录一、标准化工作基本要求(10分)1.1机构管理领导机构(2分)a)成立了有主管领导负责的标准化领导机构;b)规定了领导小组的主要任务,工作有效。工作机构(1分)a)有标准化专(兼)职工作机构,规定了标准化工作职责;b)提供了必要的工作条件。1.2人员管理专(兼)职工作人员配备及职责,标准化教育和培训(2分)a)任命了专(兼)职标准化人员,并明确其职责;b)有专(兼)职标准化人员接受标准化教育和培训的证明资料,人员能力满足工作需求。1.3工作管理制定与本组织相适应的标准化工作制度,并形成规范性文件(1分)a)有标准化管理办法(标准);b)建立了明确的监督检查制度(试点内各相关单位还应签订共同遵守的标准化公约或责任书,建立协调自律机制)。对组织所开展的标准化活动进行策划、安排以及加强对各环节的管理(3分)a)有工作规划,明确试点工作内容、目标和总体要求,试点各部门有相应的工作计划,任务明确,责任到人;b)有试点实施方案,对总体目标进行分解,明确阶段目标、工作步骤和保障措施,方案中包括了标准实施计划;c)召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员, 组织有关部门(或单位)有计划、有步骤地开展服务标准化活动。共2页,第2页项目分项内容和要求评分标准得分评估记录一、标准化工作基本要求(10分)1.4信息管理信息收集、整理、更新、分析和综合利用以及记录和保存(1分) a)有信息的收集渠道,建立标准化信息库并及时更新,利用信息化手段开展标准化工作;b)对标准信息进行了综合利用,提出结合组织实际的标准化措施建议。建立并保持了标准体系重要事项的记录。注:1.评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》(简称《意见》)、《服务标准化试点实施细则》(简称《细则》)、GB/T24421-2009《服务组织标准化工作指南》系列国家标准等。2.本评估计分表包括四部分38个分项目,每项均规定了评分标准。评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分,“评估记录”栏应填写评估中相关说明,未得满分项的须记录存在问题。3.表中前三部分各项应具备而不具备的,不得分;不完善的可酌情扣分;因工作性质不同,确属不需具备的项目,不扣分。 4.重点项(*)原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上,评估总得分达80分以上为合格。5.试点单位三年内如受过通报批评、处分、媒体曝光等的,不予评估。组长签名: 服务业标准化试点自我评估计分表(二)共3页,第1页项目分项内容和要求评分标准得分评估记录二、标准体系(40分)2.1基本要求标准体系总体要求(1分)符合国家有关法律法规的要求,符合行业特点和试点工作管理实际。体系规范性(2分)a)标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合GB/T 24421和GB/T 13016、GB/T 13017、GB/T 1.1的规定;b)标准文本结构合理、层次分明、内容具体,文字表达准确、严谨、简明、易懂,术语、符号统一。体系完整性(3分)a)标准体系构成合理、结构完整,包括通用基础、服务保障和服务提供子体系;b)结合试点实际覆盖了主要工作过程的各个环节,包括服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关法律法规要求必须具备的标准;c)覆盖了试点服务提供过程的各环节,标准覆盖率要达到80%以上。体系协调性(2分)a)标准与相关法律法规协调;b)标准体系内各标准之间协调。体系有效性(3分)a)标准体系体现行业特点,满足试点发展实际;b)标准体系能满足试点目标任务的完成;c)标准体系文件具有可操作性和可检查性,能对服务组织各项活动(保证服务质量、提高工作效率等)起到支撑作用,能保证体系正常运行及持续改进的措施有效。共3页,第2页二、标准体系(40分)2.2服务通用基础标准具有标准化导则、术语和缩略语、符号与标志等标准(1分)有适用的符号与标志、标准化导则、术语和缩略语等通用基础标准,能满足服务组织需要。2.3服务保障标准环境标准(2分)环境条件和环境保护标准充分适宜。能源标准(2分)能源的管理以及用能和节能工作措施标准充分适宜。安全与应急标准(4分)为使顾客生命和财产在服务过程中不受伤害,或者在发生突发事件时能有效降低损失而制定的标准充分适宜。职业健康标准(1分)针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因素制定的标准充分适宜。信息标准(1分)信息通用、信息应用和信息管理标准充分适宜。财务管理标准(1分)财务活动中的成本核算和收支等方面制定的标准充分适宜。设施、设备及用品标准(1分)设施设备及用品配置、使用、停用和报废等制定的标准充分适宜。人力资源标准(1分)
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