某年移动公司政风行风建设工作总结.docx

XX年移动公司政风行风建设工作总结　　XX年，中国移动福建公司南靖分公司在省、市公司XX县政府纠风办的正确领导下，在各位社会监督员的关心指导下，围绕政府中心，服务大局，深入贯彻落实科学发展观，以通信服务“规范、安全、发展”为主线，“优+服务”主题服务活动为载体，立足“为民服务 创先争优”长效机制，坚持服务政府中心工作，服务人民群众，深化政风行风建设，营造规范、健康、安全、让用户放心的通信服务消费环境，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，切实改善和提升客户满意度。现将我司XX年行风工作开展情况总结如下：　　一、加强组织领导，确保行风建设工作有序开展。　　（一）调整领导机构，确保组织到位。根据人员变动，为更好地开展行风建设工作，调整了公司行风建设领导小组成员,成立了以公司经理张谦为组长，副经理周炎生、副经理钟锦松为副组长，各部室、片区经理为成员的领导小组，加强了行风建设工作的组织领导。同时将行风建设工作作为“一把手”工程来抓，落实“谁主管、谁负责”的原则，建立并落实行之有效的工作责任制，把行风建设工作纳入企业发展的整体布局，与提高服务质量和推进企业发展紧密相结合，有力促进了行风评议工作的健康有序开展。　　（二）制定工作方案，广泛开展动员。根据漳州移动公司、XX县纠风办XX年行风建设工作的有关部署，结合公司实际，制定并下发了《中国移动福建公司南靖分公司XX年行风建设工作实施方案》。为确保工作方案实施到位，对本方案做了明确的分工，并要求各部室、片区组织全体员工进行学习动员，所有员工结合自己的工作岗位深入领会，按实施方案扎实开展工作。　　（三）加强监督，健全机构。为进一步建立健全主动接受社会监督的内外监督机制，我司对内设立服务督导组，有专职服务、业务管理督查员，专职投诉处理员，强化督查以10086为主及各营业厅投诉热线为辅的服务质量监督体系，通过发放征询函、办理业务反馈卡等手段加强内部监督，健全闭环管理，积极做好跟踪回访服务。对外设立“12315维权联络点”，并特邀13位来自社会各界的人士为我司服务质量监督员。结合全省神秘客户暗访，通过各形式、各方位、分层次地实施监督检查，促进移动通信服务质量的不断提高，使之成为广大用户与移动公司沟通的桥梁，营造通信业发展良好的内、外部环境，有效提高了南靖移动的服务质量和用户满意率。　　二、广泛征集客户意见，认真查找问题，落实整改。　　根据《中国移动福建公司南靖分公司XX年行风建设工作实施方案》，结合公司年度实际工作，选择了加快4g网络建设，提升4g网络覆盖满意度；提升流量客户的满意度。提高群众反映强烈、本部门本行业职能范围急需解决的问题开展评议。先后开展“优质服务大家评”、“最美营业员评选”、“感谢有您,满意10分”客户接待日等活动，通过客户满意度调查、发放征求意见函、客户意见征集、电话回访等方式，广泛征求社会各界意见和建议，认真查找问题、分析原因、寻找对策、落实整改。主要问题及整改情况如下：　　（一）议题一：提升4g网络覆盖满意度　　自查问题：4g网络深度覆盖不足、手机上网速度需提升　　整改落实情况：一是增强系统对住户室内信号覆盖能力。在条件具备的小区增加覆盖，以区域性地提升通信网络质量；目前已完XX县城城关已建成小区lte室分的调试开通。二是协调市网优部门群策群力，采取城市街道、公园绿化带建设美化灯塔建设方式及共小区rru拉远组网方式，在XX县城共规划了30多个美化灯塔站点。解决部分小区因4g信号差，用户4g手机频繁3/4g间切换导致上网质量差的问题，此次以美化灯塔上挂rru(射频拉远单元)”方式在城市人流量大、覆盖深度要求高的商业街道进行站点建设，保证重点街区和路面的深度覆盖及话务的吸收。三是加大测试频度，通过优化手段，对信号覆盖相对较弱区域进行周边基站扇区的方位角、下倾角微调，共完成15个站点的扇区调整，解决20处信号弱覆盖区域。　　（二）议题二：提升流量客户的满意度　　自查问题：流量提醒及时性需再加强，并增加个性化设置。　　整改落实情况：一是通过开展4g知识普及有奖活动，加大4g网络实测结果告知力度，提升客户的知晓度。二是针对“有上网无套餐客户、有套餐饱和客户”、“中、高流量的上网客户”、“有夜间上网行为”但未办理流量套餐的客户，结合适配套餐进行关怀。三是印制“4g一本通手册” ，并在营业厅办公台席放置温馨提醒，提醒可通过发送18至10086查询流量使用情况，引导客户登录“漳州移动网上商城”微信公众平台的“4g专区”，加大对4g相关知识、业务的宣传，提高客户对流量使用及设置流量提醒知晓度；（已完成）　　自查问题：手机上网上传下载速度和打开页面速度仍需加快。　　整改落实情况：建立全方面的考核机制，督办热点基站开通、整改或优化。　　自查问题：资费套餐资费更优惠，当