广电网络集团工作报告.docx

XX年广电网络集团工作报告 　为进一步实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，推动XX县经济社会既好又快发展创造良好环境。XX年，云南广电网络集团有限公司富源支公司以深入开展群众路线教育实践活动为契机，以依法履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点，不断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进一步转变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质量，使用户满意度得到了不断提升。 　一、依法履职，维护群众利益 　一是按照中央“法无授权不可为”执政要求依法履职，依法办事，杜绝滥用职权、办事不公、区别对待以及乱收费、乱摊派问题出现；二是认真贯彻落实县委、政府的决策部署和优化经济发展软环境建设各项措施，制定服务形象整治方案，畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。三是严格按照行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准和办理时限做好服务工作，维护用户权益；四是严肃工作纪律，压缩自由裁量空间，减少领导班子成员对工程招标、建设等微观经济活动的直接干预；五是严格制度管理，治理不作为，对故障处理不及时，造成用户长时间无法收看电视节目等事故的部门，每次处予1000元以上的罚款，并追究部门负责人责任，对相关责任人处予100元/次的罚款，确保广电网络网信号正常传输。 　二、优化服务，提高服务质量 　一是创新服务方式，完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况。在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策和资费咨询，解决疑难问题。二是加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一，用户第一”和为人民服务观念，进一步规范服务语言，举止行为,为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。三是开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，及时了解用户诉求，并根据用户意见和建议切实加以整改，帮助客户解决实际问题。四是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从支公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、行政不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。五是每周一召开一次城区员工会议，每月召开一次乡镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存在的缺点和不足，努力提高服务质量。六是积极向上级公司争取资金投入，已投资110万元对中安、大河、黄泥河等镇的农村老化网络进行升级改造，把3100户模拟电视转换成了数字电视。投资230万元收并并升级改造了竹园镇原模拟有线电视网络，使3600多户用户看上了高质量的数字电视，结束了不能收看富源新闻的历史。七是新增加3辆网络维护车辆，提高了故障处理时效，最大限度减少故障对用户看电视的影响。 　三、转变作风，提高办事效率 　一是认真贯彻落实中央八项规定以及省、市、县关于密切联系群众，转变工作作风相关规定，采取有效措施切实转变工作作风。二是领导干部带头深入基层，深入群众，掌握员工思想工作动态，关心员工生活，提高员工服务积极性，及时了解用户诉求，努力做好服务工作。三是加强业务培训，打造技能型服务队伍。定期组织营业厅服务员和维护员进行技能培训和业务知识学习、考试，把考试成绩和个人绩效挂钩，不断提高业务人员的基本素质和技术服务水平。四是配齐配强技术力量，在设备维护、用户管理、故障处理等方面建立全方位的服务管理体系，不断满足用户服务需求。五是制定应急方案，在乡镇机房配置发电机、ups等设备，配足日常应急材料，确保故障能够得到及时抢修。一年来，云南广电网络集团有限公司富源支公司共出动16500多人（车）次，处理故障12700多处，确保了节假日和重要会议期间广播电视节目的安全播出。六是坚决贯彻落实县委、政府的决策部署，充分发扬艰苦奋斗精神，采取有力措施，积极配合文体局率先在全市完成了第二批33000户“户户通”推广安装任务 。 　四、信息公开，接受社会监督 　一是严格落实信息公开制度，接受社会监督，在营业厅以展板的形式，对行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准、办理时限和服务承诺进行公开，使用户享有知情权；二是在维护车辆和社区专栏上公开客户服务电话（96599）和投诉电话（6104610），方便群众咨询和投诉，维护用户的合法权益；三是严格按照发改委制定的收费标准进行收费，严肃查处乱收费行为，违者赔偿用户3倍的金额并向用户公开道歉，确保用户利益不受侵害；四是严格按时限要求处理故障，除不可抗拒的自然因素外，对故障处理不及时、推诿扯皮、不作为者，每次处予1000元以上罚款，并追究相关人员责任，确保网络信号畅通。 　五、廉政建设，树立良好形象 　一是深入开展群众路线教育实践活动，杜绝“形式主义、官僚主义、奢靡之风、享乐之风”，认真落实中央八项规定以及省、市