环卫处信访工作总结暨工作计划.docxVIP

XX年环卫处信访工作总结暨XX年工作计划　　XX年，XX市环卫处按照信访工作要求，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，大力开展信访排查，切实化解矛盾，稳定职工情绪，解决职工实际困难，现将XX年XX市环卫处信访工作开展情况总结如下：　　一、加强领导 健全制度　　为保证信访工作组织有力、开展有序、落实有效，XX市环卫处及时调整信访工作领导小组成员，处领导及各科所负责人均为小组成员，并设立信访工作办公室，协调各科所信访工作，做到工作统一、有序。在加强领导的同时，积极健全信访工作体系，制定领导包案制、限时办结制，建全了处、所、班三级信访工作体系，形成了主体清晰、责任明确的信访工作格局。　　二、积极调处，落实责任　　一是加强矛盾调处，对于职工反映的各类问题，按照“层级调处，及时上报”的原则，由各科所及分管领导负责调解处理，职权范围内无法处理的及时上报，避免造成矛盾加剧；二是积极办理“书记听民声”、“书记连民心”、市长热线、纠风办、信访局、建设局交办的信访事项，目前已接办各类事项120余件，办结率100%；三是强化责任落实，对于在职权范围内应当调处而未能尽责的，对责任人进行处理；四是做好敏感时期不稳定因素的排查化解和零报告工作。确保对重点信访问题的重点人员做到心中有数，控制得了，稳定得住。　　三、精心组织，强化排查　　为进一步提高信访信息收集力度和信访排查力度，及时了解职工工作、生活情况，确切掌握职工思想动态，XX市环卫处加大信访排力度，主动下访调查了解。一是发挥党员联系作用，在信访排查工作中，环卫处充分发挥党员的先锋模范作用和党组织的凝聚作用。环卫处现有在职党员43名，每位党员按照一点四户、一点五户联系制度，入户走访或面对面交谈，深入了解困难职工、公益性职工、合同制职工、退休职工的思想动态、所想所思及利益诉求，走访或交谈职工人数600人次，收集各类意见及诉求20条；二是加强调研，由处领导带队，以科所队为单位，逐所对正式职工、公益性岗位职工、合同制职工以及基层管理人员进行调查，自调查开展以来,调查职工人数410余人，收集涉及职工家庭生活、日常管理、职工待遇、日常工作、城市管理等职工意见13条；三是发挥信访三级体系的作用，及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，掌握信访工作的主动权；四是结合党的群众路线教育实际活动，进一步加强问题的收集、解决力度。　　四、强化培训，稳定队伍　　环卫处公益性职工和合同制职工存在年龄大、文化层次低，对政策、法规理解能力差的情况，在认识上还存在误区。XX市环卫处开展大规模教育培训活动，以提高职工思想认识水平和政策理解能力，全年接受各类培训的人员达1500余人次。一是开展岗前教育，根据新职工人数情况，定期、不定期进行单位规章制度、政策法规的培训，培养新职工纪律意识；二是开展感恩教育，聘请政治学校老师，对国家、自治区出台的相关政策向公益性职工、合同制职工进行讲解，加强民族团结教育和感恩教育，稳定职工思想和提高认识水平；三是开展安全教育，聘请市交警队警官向职工讲解道路安全法和交通安全知识，提高职工安全意识；四是开展健康教育，聘请地区维吾尔医院专家，向职工讲授常见病预防和自我诊断知识以及日常保健知识，强化职工健康意识。　　　　五、暖心帮扶 凝聚队伍　　今年，XX市环卫处继续以“暖心工程”、集体生日会的举办作为联系职工，凝聚职工的桥梁。　　六、工作中的问题　　XX年，XX市环卫处在信访体系建设，信访矛盾排查、化解，办事效率提高等方面取得了一定的成绩，但也暴露出一些不足，主要为：　　1、信访工作体系还需完善，工作力度需进一步加强；　　2、信访工作还需进一步细化，责任需要进一步明确；　　3、与上级及相关部门的沟通、联系力度需进一步加强；　　4、对职工思想、工作、生活情况掌握力度不强。　　XX年工作计划　　1、加强制度建设，健全信访工作体系；　　2、加强组织领导，细化工作范围，明确工作责任；　　3、加大信访排查、矛盾化解工作力度，稳定职工队伍；　　4、加大与上级及相关部门的沟通力度，对涉及政策层面的问题积极解决；　　5、加强宣传教育，对单位规章制度、法律法规、政策进行宣传、解释，提高职工理解能力；　　6、加大与职工沟通力度，掌握职工思想动态，解决职工实际困难。　　XX年，XX市环卫处按照信访工作要求，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，大力开展信访排查，切实化解矛盾，稳定职工情绪，解决职工实际困难，现将XX年XX市环卫处信访工作开展情况总结如下：　　一、加强领导 健全制度　　为保证信访工作组织有力、开展有序、落实有效，XX市环卫处及时调整信访工作领导小组成员，处领导及各科所负责人均为小组成员，并设立信访工作办公室，协调各科所信访工作，做到工作统一、有序。在加