产品运营部管理制度ztip5.doc

产品运营部管理制度所属版本：V1.0文件名称产品运营部管理制度部 门：产品运营部编写人编写日期2011-3-29目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc265582868 一、 产品运营部部门职能 PAGEREF _Toc265582868 \h 3 HYPERLINK \l _Toc265582869 二、 产品经理职能 PAGEREF _Toc265582869 \h 3 HYPERLINK \l _Toc265582870 三、 运营经理职能 PAGEREF _Toc265582870 \h 4 HYPERLINK \l _Toc265582871 四、 UI设计师职能 PAGEREF _Toc265582871 \h 4 HYPERLINK \l _Toc265582872 五、 客户服务职能 PAGEREF _Toc265582872 \h 4 HYPERLINK \l _Toc265582873 六、 产品设计要求 PAGEREF _Toc265582873 \h 4 HYPERLINK \l _Toc265582874 七、 产品质量评级标准 PAGEREF _Toc265582874 \h 5 HYPERLINK \l _Toc265582875 八、 产品需求评审及变更流程 PAGEREF _Toc265582875 \h 6 HYPERLINK \l _Toc265582876 九、 产品发布流程 PAGEREF _Toc265582876 \h 7 HYPERLINK \l _Toc265582877 十、 WEB、WAP站需求(内容)变更流程 PAGEREF _Toc265582877 \h 8 HYPERLINK \l _Toc265582878 十一、 WEB、WAP站软件版本替换流程 PAGEREF _Toc265582878 \h 9产品运营部部门职能竞争对手分析和产品调研；产品功能的定义、规划和设计；并保证产品质量、按时完成和发布；搜集产品新需求、竞争产品的资料；用户体验闭环推进；产品内部体验推进产品优化；用户体验组织和闭环推进； 产品运营数据分析，包括用户行为、市场推广效果分析等；产品设计标准、流程的制订和提升，负责各相关制度的执行与监督；产品UI设计，制定UI设计规范与流程；运营平台维护；输出产品相关文档；产品经理职能调研互联网及行业同类产品，了解竞争对手和潜在合作伙伴的情况。持续了解产品运营过程中的使用情况，通过后台数据和用户反馈来对产品进行调整，并为升级产品做好规划。搜集和提出产品需求，对产品进行全面设计，如功能，特性，使用流程，UI/UE，性能要求等；产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线；产品线与产品生命周期的管理，目标市场评估； 协助市场部门做好产品的宣传资料的设计和制作；通过运营数据分析，分析用户行为和用户需求，优化产品功能、UI及市场推广策略，完善用户体验。产品开发资源的协调，如适配手机、UI等；召集产品评审会议及会签；产品发布后组织内、外部用户体验工作（Alpha、Beta）；撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类新产品资料文档；《产品需求文档》《需求变更申请》《产品报备文档》《用户手册》《Beta版本体验报告》运营经理职能负责线上产品运营管理和维护；运营平台管理和维护；负责运营配置产品UI、UE体验；负责WEB、WAP网站维护及软件版本替换；内部运营的协调和推动；运营平台内容审核和发布；运营规范、流程制定；UI设计师职能负责产品的用户界面及交互设计，制作和实现风格统一的用户界面；与产品经理配合，主动与软件工程师沟通协调，确保UI效果的无缝整合、实现； 负责公司WEB、WAP网站及美工相关的工作；包括：图标、动画、网页、登录界面等设计制作。市场主流竞品的UI及用户体验分析。定期收集产品市场反馈，不断改进产品设计。UI设计规范、流程的制定和维护，确保据此生成的UI设计充分体现产品的特色，满足不断发展的需要。客户服务职能产品设计要求一：产品概念阶段 1：在公司内外寻找产品创意。组织进行论证和充实。 2：组织所辖产品线的市场细分选择，并制定产品线初始业务/路标计划（需求规格/RoadMap）。 3：根据市场变化进行定期和不定期的计划调整工作。 4：参与产品战略和产品平台规划工作。二：产品需求阶段 1：组织所辖产品的需求采集。 2：组织收集/分析宏观环境，技术趋势，竞争对手，内外部客户的信息。 3：研究市场动态，提交市场研究报告，选择细分市场，确定产品定位。三：产品设计阶段