《四川省电梯维护保养安全服务质量星级企业评选标准》.doc

— PAGE 2—附件1:四川省电梯维护保养安全服务质量星级企业评选标准单位名称许可证编号许可等级许可设备类型乘客电梯□ 载货电梯□ 液压电梯□ 杂物电梯□ 自动扶梯□ 自动人行道□许可类别安装□ 改造□ 维修□序号项目星级标准（内容和要求）见证材料（企业提供的书面材料）评价方法和得分标准分值审查记录（核查和答辩）得分1质量保证体系文件质量保证体系文件按照TSG Z0004-2007的要求建立，符合本单位许可项目特性和实际情况，持续改进。　以下2-15体系运行项目扣分总计超过10分的扣0.5分；超过20分的扣1分。1　　2资源条件有24小时开通的维保值班电话。（核查）维保值班电话不是24小时专线电话的扣1分，间隔5分钟3次不能接通的扣0.5分，听不懂、不会说普通话的扣0.2分。1　　维保部门（包括公司及其派出机构）有独立的办公区域，面积满足工作需要。（核查）维保部门无独立办公区域的扣0.2分，无库房的扣0.3分。0.5　　维保部门有独立使用权限的电脑、打印机，能上网收发邮件、联系客户、及时了解法律法规。（核查）维保部门无独立电脑的扣0.3分、不能上网的扣0.2分。0.5　　维保人员的配置、站点的分布满足例行保养和应急救援覆盖范围（30分钟以内到达）。（核查）人员、站点的配置分布在市区内不能在30分钟或市区外不能在1个小时内到达现场的扣1分，两项都不能到达的扣3分。3　　为了保证急修的及时性（30分钟以内到达），公司需要提供必要的物资支持：给急修员工配备汽车、摩托车、电瓶车或报销出租车费。（核查）急修人员没有配备汽车、摩托车、电瓶车的扣0.3分，不能报销出租车费的扣0.2分（可以通过核查、答辩）。0.5　　3人员维保管理人员（经理、站长、主管、技术等）和后勤支援人员（库管、热线、人事、财务、文秘等）配置足够，职责权限明确，满足工作需要。公司维保部门员工名单（注明职务、学历、职称、持证编号和项目，现场维保人员注明电梯工作年限和在本公司的时间）维保管理人员职责权限不明确、身兼3职以上的不得分。0.5　　维保部门员工均为专职人员（包括办公室管理人员和现场作业人员），签订劳动合同、交纳社保（包括工伤保险），兼职或待岗要控制在非常低的比例，以保证人员的稳定性，规避现场作业人员的工伤医疗、赔偿风险。维保人员名单、社保缴纳证明与实际相符。在其他公司兼职或待岗人员超过20%的扣3分，超过10%的扣1分，超过5%的扣0.5分。办公室员工没有社保的扣1分，现场员工没社保的扣3分。3　　4资格证件现场人员均需要持有质监局颁发的作业人员证，持证项目符合工作需要；管理人员应懂一些技术尽量持证以提高管理水平；持证人员稳定以保证维保技术力量的积累和维保质量的提高。维保现场人员大专以上学历证明复印件。现场作业人员均需持证、持证项目比例合理，没有电气维保或者机械维保的扣1分，上岗3个月以上不持证的扣1分。1　　系统责任人（总经理、质保工程师、技术责任人、工艺责任人、维保责任人、材料和设备责任人、检验责任人、焊接责任人）和现场管理人员（维保站长、主任、监督等）持证比例小于80%的扣0.5分，小于70%的扣1分，小于60%的扣1.5分，小于50%的扣2分。2　　证件在本公司复审过一次比例占维保员工60%以上的不扣分，占50%扣1分，占40%扣2分，少于40%扣3分。3　　维保现场人员持有助理工程师以上职称和大专以上学历的（不重复计算），每个加0.1分，累计加分不超过1分。　　　5维保记录例行保养的项目和时间周期不能低于《TSG T5001-2009电梯使用管理与维护保养规则》的规定，维保的数量既要保证公司的效益，又要保证维保质量。上月维保电梯分配表（维保员工姓名、工地名称、台数）；2台电梯近1年例行保养记录（评审前1天由评审委员会从分配表中随机抽取，企业提供，需要时核查客户底单）。维保签字单格式按照《TSG T5001-2009电梯使用管理与维护保养规则》制定，项目和要求分半月、季度、半年、年度。维保单格式不符合要求不得分。1　　维保记录均有客户签字或盖章，少一次扣0.5分。3　　维保记录均有保养员工签字，少一次扣0.5分。3　　维保每15日一次，超过扣2分。2　　人均维保台数N（以客户签字和工资奖金发放记录为准）：30＜N≤40不扣分；5＜N≤30台 或 40＜N≤50台扣1分；60＜N 或者 N≤5台 扣2分。2　　急修故障要记录，分析原因、采取改进措施，降低故障率。近3个月的故障统计表、故障分析报告和改进措施（3个月没有故障的，提供半年或全年的）。急修记录没有客户签字或盖章扣1分1　　急修记录没有保养员工签字扣1分1　　未对故障率进行统计扣1分。故障率=故障次数/维保总台数/统计月数×100%。1