北京星河湾家政秘书服务策划案高力国际w1fei.doc

PAGE 北京『星河湾』家政秘书服务策划案北京高力国际物业服务有限公司二OO五年五月二十二日目 录第一部分 前言 2第二部分 物业管理前期定位分析 3第三部分 完美延伸家政秘书服务 6 一、家政秘书的真正内涵 6 二、完美延伸家政秘书服务的意义 7 三、家政秘书服务理念 8 四、家政秘书创新服务模式 8 五、家政秘书运作方式 10 六、家政秘书综合素质要求 18 七、家政秘书的培训 19第四部分 实施家政秘书服务的价值体现 22家政秘书服务策划案第一部分 前言星河湾于二OO一年在广州华南板块推出以来，迅速于市场乃至全国得到热烈强大的反响，创下一战定江山的宏伟目标。经过近四年的发展，创立了一系列地产开发品牌及物业管理品牌，无论是开发项目还是企业信誉，无论是产品还是服务，星河湾始终像一匹矫健奔腾的烈马，以一种无穷的力量领跑着中国地产。在产品与服务两个重要环节中，星河湾始终以“五把尺子”作为自己保证产品质量的座右铭，并为星河湾物业勾勒出一条条风景怡人的幸福跑道；而星河湾物业犹如一个韧性很好的长跑选手，不管跑道多长，他都平衡而踏实地进行着。一个善于画跑道，一个善于长跑，正是这种协调中的默契，才使星河湾不断在发展中创新，这是一场共同铸造品牌的长跑革命。在未来三至十年内，物业管理行业将进入一个飞速发展的新阶段，更激烈的市场竞争将随之而来：大规模资本及实力竞争者纷纷涌入，高度分散化经营带来无序竞争，主要对手展开规模化经营和异地扩张，行业水平迅速提高，消费者需求日趋个性化、选择多样化。规模、服务力的竞争将日趋激烈，品牌的影响力日渐突显。知识经济时代的来临，在财富由资本型、资源型向知识型转变的过程中，更随着2008年奥运会的拉近，北京出现了一大批成功企业家和知本家构成的社会高端人士，他们受过良好的教育，有着稳定的事业基础或职业，而在居家和居住质量的追求方面，这群社会高端人士的高端标准更是成为时代的最强音。北京星河湾正是以其优越的环境资源、超前的规划设计、创新的产品形象吸引了一大批社会高端人士。但星河湾的物业管理服务如何才能适应高端群体需求，并使优质服务有效地向客户传递？如何提高其差异性及超前性？如何借助优质的物业管理服务推动销售？如何营造及实施星河湾规范优质的管理服务与星河湾的品牌发展成为有效的互动……高力国际作为久负盛名的国际专业物业服务公司，专为发展商及物业管理企业提供物业全程运营解决方案，协助发展商及物业管理企业实现憧憬目标，同时帮助发展商及物业管理企业实现公司可持续性发展，提高综合竞争力。第二部分 物业管理前期定位分析 同项目开发一样，物业管理服务的实施前期也需要极为精确的定位。如果定位过高，物业管理服务的设定可能会出现资源浪费，结果是入不敷出，不但破坏项目的整体形象，而且大大消耗费用；如果定位太低，则与项目的整体定位不符，对目标客户产生不了吸引力，自然得不偿失。针对北京星河湾这豪宅项目，将围绕以下四个大方面进行充分的了解及调查，为物业管理服务方案的设定提供准确的依据。一、项目定位分析精准的项目定位，为星河湾的物业管理服务定位指明了方向。从星河湾项目整体运作策略上，其物业管理定位应在三个方面与项目定位实现良性对接：① 整体的档次定位相符；② 整体的风格定位相符；③ 整体的客户定位相符。只有这样，物业管理服务才能与整体项目形势和谐与统一，真正成为星河湾销售的强劲推动力。二、项目优劣势分析“项目优劣势与物业管理形成良性互补”是星河湾物业管理服务内容订制的重要原则之一。如何合理利用项目优势深化物管方案？如何利用物管内容的设定来弱化星河湾劣势？又如何结合星河湾优劣势分析寻求物管价值最大化的突破点？作为典型的豪宅盘项目，星河湾的优势和劣势的最终表现都为地理环境区位，它将如何在优势之间寻找到物业管理的最佳突破点？因此，必须对星河湾的地理环境优劣势有一个较为完善而清晰的认识。1、项目优势星河