中国邮递员问题在快递行业应用.doc

1 引言 1.1研究背景 快递业是起源于20世纪60年代末的一项新兴产业，它以商务文件、小包裹为主要递送对象，以迅速、安全、高效、门到门、实时核查等为特征，建立起一套与传统邮政体系不同的运作模式。经过40多年的迅速发展，快递业已成为世界经济中增长最快的产业[1]。 快递业与物流业密切相关，但又有明显的不同。物流是以运输、仓储、包装为中心进行的物质流通；快递是以速度、网络为中心提供的个性化服务。速度对快递业非常重要，是快递业的灵魂。因此，人们又将快递业称为速递业。这里提到的速度，就是最快的满足客户不同层次的需求，也就是要求快递公司在接到客户委托时，所有与该业务有关的部门和个人，都必须同步地行动起来，共同确定地点。 快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中[2]。“快递”的核心和灵魂就是“快”，主体是“递”。“递”实际上就是传输、运送和传递，是一种行为方式；“快”则是这种行为方式产生的结果。快递就是用最快的速度完成物地传递过程[3]。快递作为“物流”活动的特殊形式，更强调运送的时间性。在国际上，快递被称作和时间赛跑的工作。很多世界500强快递业跨国公司都推出了限时服务，并把超时与赔偿严格统一起来。然而国内的快递业目前提供的服务却相当不能令人满意，据315消费电子投诉网统计，国家邮政局近三年的统计，每个月申诉率排在前5位的基本上都是特许加盟模式的民营快递企业[4]。 快递业是门到门、点到点的高服务水准的业务，需要上门揽收、投递。近年来，随着市场竞争的加剧，采用国际上先进、成熟的技术，加大速递业务的科技含量，提高企业的综合竞争实力，有效提高对外服务的质量，规范内部作业流程，进一步提高市场占有率已经成为全世界各国速递公司的当务之急。 1.2中国快递业的发展现状 1.2.1 我国快递市场基本格局 中国快递业起源于20世纪80年代初，1980年7月15日，原邮电部在北京、上海、天津、广州、福州、深圳等城市开办寄达新加坡、香港等国家的地区的国际特快专递业务，继而开办了国内特快专递业务。我国快递业历经30载的发展，从无到有，从小到大，成为全球快递市场中增长最快、活力最强的部分，年均增中国快递业起源于20世纪80年代初，1980年7月15日，原邮电部在北京、上海、天津、广州、福州、深圳等城市开办寄达新加坡、香港等国家的地区的国际特快专递业务，继而开办了国内特快专递业务。我国快递业历经30载的发展，从无到有，从小到大，成为全球快递市场中增长最快、活力最强的部分，年均增长率在25%以上，以后十年里还会以每年20%~30%的速度增长，是我国服务业一个异军突起、前景看好的产业，中国快递市场蕴含的广阔空间正为世界所瞩目。 20世纪90年代，全球最大的四家快递公司美国联合包裹公司（UPS）、联邦快递公司（FedEx）、敦豪（DHL）、荷兰天地快运（TNT）都在我国设立了分公司。加入世贸组织的中国快递市场，更成为国际快递巨头实施全球战略的重中之重。目前，我国的国际快递市场已被国际四大快递巨头所控制，这四家公司目前近几年的增长率均超过30%，已占据中国国际快递业务80%的市场份额[5]。 同时，随着快递市场需求日益增长，天天快递、申通快递、圆通快递等民营快递公司也纷纷进入快递市场并不断发展壮大。其低廉的价格和灵活的服务使众民营快递企业在竞争激烈的快递市场中也取得了一席之地。 2010年，我国快递日业务量突破1000万件，进入世界前三位。快递服务企业如雨后春笋般涌现，据2009年11月统计，全国已经达到3万多家。据统计，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%；业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20.0%。我国快递业务量连续几年以20%的速度持续增长，可见人们对快递的依赖程度逐渐增加，用户群不断扩张。 1.2.2 我国民营快递业发展现状 在经济全球一体化的背景下，特别是在后WTO时代，我国快递市场竞争开始呈现白热化状态。随着世界四大快递业巨头在华战略的逐步深入，国内快递企业的暗战已经拉开帷幕，我国民营快递企业要想在这场没有硝烟的战争中获胜，无疑要付出很多努力。我国民营快递业已经过了早期的低成本扩张期，随着《邮政法》的即将实施，现在进入重新洗牌期，是被外资巨头或国有企业收购，还是超越自我创民族品牌，这是值得我国民营快递企业经营者好好思考的问题。 我国的民营快递企业，虽然数量众多，但是普遍规模小，竞争力不强。目前，我国在工商部门登记备案的民营快递企业中，注册资本达到100万元地不超过20家。大多数民营快递企业都采取加盟承包、自负盈亏的经营方式，而绝大多数加盟企业没有固定办公场所，租间平方、几部电话、几辆电动自行车就开业了。民营快递企业的业务集中在中低端市场，大