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XX公司CRM解决方案第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 48 页XXXX有限公司CRM解决方案xxxxxxxx年xx月目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc269992261 前言(客户介绍) PAGEREF _Toc269992261 \h 3 HYPERLINK \l _Toc269992262 1.1 客户现状 PAGEREF _Toc269992262 \h 4 HYPERLINK \l _Toc269992263 1.2 业务管理目标 PAGEREF _Toc269992263 \h 5 HYPERLINK \l _Toc269992264 1.2.1 总体销售业务构成 PAGEREF _Toc269992264 \h 5 HYPERLINK \l _Toc269992265 1.2.2 总体业务目标 PAGEREF _Toc269992265 \h 7 HYPERLINK \l _Toc269992266 1.2.3 信息化总体应用架构及流程 PAGEREF _Toc269992266 \h 8 HYPERLINK \l _Toc269992267 1.3 CRM解决方案 PAGEREF _Toc269992267 \h 9 HYPERLINK \l _Toc269992268 1.3.1 客户管理—构建客户统一管理平台 PAGEREF _Toc269992268 \h 9 HYPERLINK \l _Toc269992269 1.3.2 业务员管理-规范工作行为提升工作绩效 PAGEREF _Toc269992269 \h 18 HYPERLINK \l _Toc269992270 1.3.3 竞争对手管理-知己知彼百战百胜 PAGEREF _Toc269992270 \h 22 HYPERLINK \l _Toc269992271 1.3.4 商机管理—建立规范化、制度化的销售流程 PAGEREF _Toc269992271 \h 23 HYPERLINK \l _Toc269992272 1.3.5 销售管理-售前与内部有序协同 PAGEREF _Toc269992272 \h 31 HYPERLINK \l _Toc269992273 1.3.6 服务管理-构建高效的客户服务体系 PAGEREF _Toc269992273 \h 33 HYPERLINK \l _Toc269992274 2.实施服务承诺 PAGEREF _Toc269992274 \h 42 HYPERLINK \l _Toc269992275 2.1战略客户地位，保障项目成功 PAGEREF _Toc269992275 \h 42 HYPERLINK \l _Toc269992276 2.2优秀项目团队，保障项目成功 PAGEREF _Toc269992276 \h 43 HYPERLINK \l _Toc269992277 2.3标准实施方法，保障项目成功 PAGEREF _Toc269992277 \h 43 HYPERLINK \l _Toc269992278 2.4定期ERP应用效果评估，保障项目成功 PAGEREF _Toc269992278 \h 43前言(客户介绍)xx公司是从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公司，其业务是提供高品质的门窗幕墙配件和相关技术咨询。经过多年的发展，xx已成为建筑领域的著名品牌。 　　xx生产基地占地面积超过25万M2，厂房面积超过10万M2。公司员工总数超过4000人，技术管理人员数量超过500人。公司产品远销100多个国家和地区，在国内外设有多个销售服务机构。XX的理念“唯有专业才能创造独特价值，投机没有未来”，多年来，xx将这一理念坚定地灌输给上至企业高级主管，下至新入职的每位员工。xx依靠不断的改善和创新，已成为行业中的佼佼者。xx经营理念总成本领先，向管理要效益XX的与产品xx除采用现代化的生产工艺外，还拥有众多专家、设计师从事产品开发与革新，以保证其产品始终保持国际领先水平。目前，xx已拥有产品万余种，国内专利300多项，国外专利50多项，是业内拥有产品最全、专利最多的企业?。xx提供的产品以先进的设计理念、精美的外观、优良的品质为广大用户所称道。xx已为世界各地的许多著名建筑物提供了产品，无数座城市的标志建筑已成为xx人的骄傲与辉煌。XX的销售网络布局xx以广东生产基地为依托，建立了强大的销售网络，建立了华东、华南、北方、西北、