fln大学生网上购物调查报告.doc

《毛泽东思想和中国特色社会主义体系概论》课程社会实践调查报告 大学生网络购物调查报告 班级：10级机械设计制造及其自动化2班 组长：周陆航 201001050062 电话组员：夏向阳 201001050034 张志华 201001010126 来纯强 201001010098 何培煊 201001010078 指导老师：王双梅 实践时间：2012年11月12号到18号 大学生网络购物调查报告 摘要：据经济之声《央广财经评论》报道， 11月11日这天，天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，交易额较上年增长了两倍多，疯狂的网购甚至让系统瘫痪。互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，大学生作为对网络新生事物最直接的接受者，受到网络最直接和深刻的影响3G手机上不了3G网络等。但当要求调换或退货时，一些商家却不买单，拒绝给予调换，退货，更别说是补偿了。消费者在遇到这种情况时既然无法找上门去当面向商家讨个说法，多数人就只能打电话或通过网络联系商家，但大部分商家会钻各种空挡，如法律法规的漏洞，玩文字游戏，为自己的利益做各种辩解。在维权方面，消费者往往处于不利的被动地位，网上购物承担着很大的消费风险。 (2) 大学生消费群体自身问题： 第一，商品是否合适的问题。由于大学生网上购物的时空局限性，有时候看着好看、合适的商品，买到手上不一定是合适的尺码。 第二，个人信息安全问题。主要是银行账号和密码的安全性，偶尔有发生银行账号及密码被盗的案例，给用户造成巨大的甚至难以挽救的经济损失。其次是其他个人信息如姓名，地址及相关背景资料的泄露，容易为不法之徒所利用，威胁到用户的利益。 第三，购物无节制，时间和金钱的浪费。网店内的商品琳琅满目，款式繁多，这就使得一些大学生要花大量的时间对物品进行有哪些信誉好的足球投注网站比较，以致大学生对学业的时间投入减少。还有很多大学生在参与了网络消费和网上购物之后，开始变得花钱没有节制，浪费金钱。甚至有的同学消费资金比在现实生活中的消费翻了几番。 (3) 配送过程中存在的问题： 传统购物一般是在商品选好后，直接付费就可以拿走，而网络购物则需要订货后的一个等待过程。很多快递公司，配送货物一般需要两天到一周甚至更长的时间。大多数大学生表示对长时间的等待感到焦虑和不安。商品配送过程中同样问题，如商品质量在长途颠簸过程中受到损害，或者货物发错丢失等问题，也是经常会出现的，这给商家和消费者都造成了不必要的损失。 6、大学生网购的满意程度分析： 调查显示，40%的受访大学生表示对其购物经历大部分满意，而42%的被调查者选择了一般，他们认为网上购物中的部分环节有待改善，极少数大学生对网购表示非常满意。同时15%的受访者表示不满意，他们认为商品质量很难保障，实品与网上描述相差大是其不满意的最主要原因，而这恰是传统购物的优势所在；其次是由于运费过高，运输速度慢，支付方式不够安全，物流，支付体系这些配套服务的不完善等。可以看出，我国网购市场还有很大的提升空间和巨大的发展潜力。政府及相关企业部门应加强对商家网络销售行为的监督，加强立法，并严格组织管理好网络购物的售前，交易进程中，及售后的相应环节的工作。同时也要加强发挥社会舆论的监督作用，更为重要的是要让消费者也能加入其中，参与网络购物的监督管理，让网络购物透明化，规范化。 三、结论 1. 调查结论小结： 大学生网上购物市场已经形成，83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量。大部分同学对网购持有支持态度，他们网购的消费对象主要集中在服饰、图书、数码产品、化妆品等。然而通过调查我们也可以看出，网购中仍存在着一些实质性问题。例如，从数据及部分对网购持消极态度同学的意见中我们不难发现，大学生网购的满意程度还是较低的，对网购还是存有一些顾虑的。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，商品质量得不到保障。还有一部分同学认为网上购物安全系数较低。 2. 对大学生网购的建议： (1) 对于未尝试过网购的大学生群体，可以先通过各种渠道了解其益处，冲破传统消费观念，逐步接受这一新鲜事物，要从理论的知识入手，及时了解相关的网购知识及阿里旺旺的相关功能。通过亲身体验来正确认识网购，不要一味否定。 (2) 对于有网络购物经历的大学生，应该不断学习并总结网上购物经验和技巧，降低自己的网购风险。大学生在网络购物时，一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，与卖方多进行沟通，充分的了解了商家和商品后再购买商品。要选择自己熟知，信