云星楼盘销售部组织架构与岗位职责.doc

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 4页 HYPERLINK / 中国物业服务教育网　 HYPERLINK / 云星营销策划部组织架构及岗位职责组织架构： 策划专员市场研究专员销售部经理策划专员市场研究专员销售部经理物业、工程客服反映销售部长物业、工程客服反映销售部长置业顾问置业顾问公司内销售营销导向：物市物市顾 客顾 客业场业场销销营事营事务务销售人员各岗位职责、权力销售人员的定位销售人员的定位信息的收集者反馈信息的媒介楼盘推荐的专家客户引导者/专业顾问信息的传递者企业形象的代言人信息的收集者反馈信息的媒介楼盘推荐的专家客户引导者/专业顾问信息的传递者企业形象的代言人1．销售部经理：职责：1、制定销售方案和销售费用预算，布置阶段性销售计划并负责实施。 2、销售组织和岗位架构设计。 3、销售的控制和激励体系设计。 4、销售基本流程和模式设计。 5、 统筹客户信息反馈，评估广宣执行效果，研究市场走向和客户需求，与策划部共同对后期销售和广宣策略作出调整，对公司的后期开发提供市场依据。 6、主持售楼部的日常工作，对销售现场的气氛进行督控，为现场制造人气。 7、负责调动销售人员的工作激情，坚持培训销售人员，如：每天的晨会对销售人员进行激励，晚上召开业务分析会，总结一天的工作情况，及时分析销售案例，交流销售经验，帮助销售人员提高业务能力和解决问题的有效性，增强工作绩效。 8、定期向公司汇报销售指标完成情况和市场趋势分析、及下一期的销售计划；沟通协调上下级的关系。 9、沟通协调本部门与公司内其他部门、公司外相关单位的关系，共同推进项目的销售，为客户作好服务。 10、对房源销售进行控制与管理。 11、协助财务部房款的回收、银行按揭及房产证的办理工作，协助公司的交楼工作。 12、负责大宗业务的跟进，及解决客户疑难问题和纠纷。 13、负责销售人员的综合素质和销售业绩的考核与评估。权力：对高级置业顾问和置业顾问的聘用有决定权，有要求其它部门为客户提供方便的权利。2、市场专员：职责：1、制定本组的销售计划向经理申报，并负责组织实施。直接参与销售工作，代理企业法人与客户签定认购书。负责督导、帮助置业顾问的销售工作，团结销售部的关系，协调人与人间的关系，营造友好的、积极向上的工作氛围，努力提高团体作战能力和绩效。负责落实销售部客户访谈的记录，行销的记录，销售日报表的制定，并每天向经理汇报。建立客户档案，积极跟踪回访新老客户，记录客户反馈的信息，填写客户流失分析表、市场竞争信息和客户需求登记。做好广告效果跟踪与统计，积极向经理反映销售中存在的不足，提出自己的建议和改进措施。主动制定行销计划并负责安排实施，积极寻找新客源，提高销售业绩。权利：对置业顾问的聘用有建议权，对置业顾问的工作有督控权，有要求其他部门为客户提供服务的权利。3、置业顾问：职责：1、制定赛季的销售计划向高级置业顾问和经理申报，并努力完成。2、负责楼盘销售工作，代理企业法人与客户签定认购书。3、熟练地回答客户提出的问题，并能给客户提供专业的合理化建议，与客户保持良好的关系，为企业和楼盘树立良好形象，并做好客户访谈的记录。4、工作积极主动，服从安排，及时回访跟踪新老客户，主动行销寻找新客源，提高工作业绩，并做好客户信息反馈收集工作。5、协助房产部、财务部、物业公司，努力做好售后服务工作。权力：有权要求其它部门为客户提供方便。4、销售部长：职责：1、负责售楼部日常行政工作管理，如：员工上下班考勤、行销考勤、工作纪律。 2、负责本部门办公用品的申请、领用、保管及监督使用。 3、负责按经理要求对房源进行销控管理。4、统计分析当日来客情况，向销售经理汇报。5、统计并分析当日来电情况，向销售经理汇报。6、安排销售人员的排班表，并统计每一位销售人员的客户量，建立客户档案。保管本部门与其他部门间的工作函件销售挡案的管理与文书处理。权力：有权安排销售人员执行排班顺序，有权维护售楼部的日常工作秩序，对违反售楼部管理制度的员工，可以按章处罚。楼盘销售流程示意图销售资料及工具准备销售资料及工具准备熟悉销售资料，树立销售信心熟悉销售资料，树立销售信心1．前期准备工作熟悉现场特点，遵守现场管理1．前期准备工作熟悉现场特点，遵守现场管理解放公园门前售楼处接待登记解放公园门前售楼处接待登记2．接待程序2．接待程序由保安用电坪车带至解放公园内售楼处由保安用电坪车带至解放公园内售楼处地理位置，交通状况、周边环境、配套、发展地理位置，交通状况、周边环境、配套、发展小区规模，配套、绿化、房型结构、物业管理小区规模，配套、绿化、