XX公司下属加盟店管理体系.doc

PAGE PAGE 2管 理 体 系(CIS) 目 录1.招聘面试管理体系2.培训管理体系3.能力评估管理体系4.薪酬管理体系5.绩效考核管理体系6.晋级管理体系7.成本管理体系8. 产品品质管理体系9企业文化管理体系10.人力资源规划管理体系11.激励机制管理体系12.营销管理体系13.组织结构管理体系一．招聘面试管理体系1.招聘面试的准备制定详细的招聘计划招聘费用预算招聘岗位计划招聘人数，要求招聘时间2.招聘的类型与面试模式广告类型：报纸广告现场招聘内部提升电视广告招聘网络信息招聘等岗位类型：技术岗位：调料师、切配工管理岗位：大堂经理、主管、领班基层员工：服务员、传菜员、收银员面试由招聘主考官一对一进行，以提问及面谈的方式进行。3.面试中的基本考核整体形象参加工作时间最高学历社会背景其它特长专业有无不良记录4.招聘的内涵、要求及重要性所有招聘目的是为了解决公司在人员方面的匮乏。以及管理、技术方面的提升。根据各岗位的具体情况做出对招聘岗位员工的全面要求。此项工作必须在招聘准备时有详细的文字说明，必要的时候可以在招聘广告上显示。负责招聘人员必须明白招聘也是变相的广告宣传，一部分是在评估求职者，一部分是向求职者推销公司。而在人才选拔和录用则必须严格进行。不能徇私舞弊。它将决定公司在后期的变化。。。。。5.面试后的评估要点岗位适合程度获得工作肯定及证书面试人员的整体素质面试人员的自我认知面试人员的价值观对工作岗位的认知程度有无不良社会记录6.沟通技巧面试的时候提问不要太多提一些跟工作有关的问题不要随意打断对方注意力集中站在对方的立场让对方感到很轻松不要随意指出对方的不是7.面试问题请你自我介绍一下？请问你的家庭状况如何？请问你的业余爱好？你最崇拜的是谁？你的座右铭是什么？谈谈你的缺点？谈谈你第一次失败的经历？你为什么选择我们？你对这项工作有那些预见的困难？如果我们录用了你，你将如何开展你的工作？与上一级的意见不相符合你将如何处理？我们为什么要录用你？你能为我们做什么？你是应届毕业生，缺乏经验，如何胜任？你希望与怎样的上级共事？你在前一家公司离职的原因？对你的工资有怎么样的要求。或怎样的待遇你会满意 ？、、、、、、、、、、、等树企业形象。牢记工作使命。树企业形象。牢记工作使命。认真记录招聘信息并做好相应记号。做事公平公正。认真介绍公司规模、产品及未来发展计划。给应聘面试人员留下良好印象。严禁向求职者收取相关费用。严禁向求职者提出其它要求。。。8.面试注意事项、要领： 二．培训管理体系1．培训管理体系的现状分析从营运方面来说：管理人员是否有能力培训？ 员工是否有培训需求？ 有没有详细的培训计划？从管理方面来说：有没有培训制度？ 有没有培训预算？有没有培训设备？有没有培训师资？2. 培训管理体系的重要性一套完善的培训管理体系将有助于企业长期快速发展。员工有学习成长的机会不会随便跳槽。员工看到企业前景，有助于增加员工工作积极性和工作责任心。在目前部分企业管理中，由于没有完善的培训管理体系，企业在成长期就逐渐走向衰退。。。增加案例分析以便更有说服力3.培训需求分析工具姓名：部门：岗位：入职时间:到岗时间：是否1.你每天看到同事都会打招呼吗？2你每天都会有好的心情面对工作吗？3.你需要更高的工作技能吗？4.你工作时经常出错吗？5.你有明确的无工作目标吗？6. 顾客对我们的工作满意吗？7.对现在的工资满意吗？8.我们的团队工作效率高吗？9.你觉得我们的工作安排合理吗?10.你觉得工作压力很大吗？11. 对现在的工作满意吗？12.对于现在的工作你需要哪方面的提升？以上调查表4.培训效果评估工具 姓名：部门：岗位：入职时间:到岗时间：是否1.你今天欢快的心情面对工作吗？2.你需要岗位工作技能还有不会的吗？3.你工作时还经常出错吗？4.你的工作目标是？5. 顾客对我们的工作满意吗？6.你是否争取拿到更高的工资？7.我们的团队工作效率提高吗？8.你觉得我们的工作安排合理吗?9.你觉得工作压力很大吗？10. 对现在的工作满意吗？11.对于现在的工作你是否还需要更高的提升？12.是否改善了你的人际关系？5.培训管理体系的 “五大环节” 培训需求： 为了方便后续工作的进行，使整个工作处于有力的控制之下避免盲目行动带来的各种风险，以及节约成本和时间。培训目标：通过培训能够给管理带来务实操作能力，使企业标准化,规范化 系统化,快速化利润化目标设计： 基于对需求调查结果所得的信息进行分类统计及按照设计紧迫度、任务复杂程度等标准排出优先顺序，就可以对 预期目标进行有针对性的设计。实施细节：方案效果评估：结合评估表做详细的文字