XX旅行网络公司特约商户操作手册.doc

中国民航交易平台 特约商户操作手册PAGE 33 -特约商户操作手册顺天集团有限公司目 录一、公司简介……………………………………………………….二、民航基础知识………………………………………………….三、民航售票员操作规范………………………………………….四、机票预订操作流程……………………………………… 五、民航售票员操作规范………………………………………六、酒店预订操作流程七、火车票预订操作流程……………………………………八、手机充值操作操作流程九、游戏点卡预订操作流程十、演出票预订操作流程十一、特约商户VI、形象设计一、公司简介深圳市顺天旅行网络有限公司（简称顺天集团），成立于1998年，注册地址在中国深圳市南山区。是国家民航局、中国航空运输协会批准从事航空运输销售代理企业。 顺天集团以经营机票、酒店、保险、租车、旅游、签证等旅行产品著称，在我国100多个城市成立有分公司、市代理和1万多名个人代理。 顺天集团以经营旅行产品著称，在中国100多个城市成立有分支机构；在广州民航学院设立有培训中心；在杭州和武汉设立有技术研发中心，在深圳、上海、北京、重庆设立有销售中心，在成都设立有客户服务中心，目前在全国拥有1000多个连锁加盟店，是中国目前服务规模最大的航空旅游在线服务提供商。 顺天集团运用互联网和IT技术，成功地将计算机技术、信息技术、第三方支付技术、电信技术和传统旅行服务业相结合，开发出一套技术先进的一站式旅行产品交易平台，该系统创造性地将传统旅行服务产品和电子商务技术相结合，简化了产品流通中间环节，让消费者直接操作消费，降低了流通费用，并将降低的费用直接让利给消费者。同时又为产品提供商大幅度降低了营销成本，提高了资金周转率被誉为中国服务业的重大创新。 顺天集团依托技术先进的一站式旅行产品交易平台，在民航、铁路、旅游、保险、工信部等国家主管部门大力支持下，先后与中国航信集团、南方航空集团、国际航空集团、东方航空集团、海南航空集团等20多家航空公司、10000多家宾馆、酒店和租车公司、保险公司等1万多家单位建立了紧密的合作关系，为中国民航网的事业发展奠定了坚实的基础。二、 民航基础知识1、民航基本概念1.1 中航信的定义：全称是中国民航信息股份有限公司，负责承建全国民航销售平台软件的建设与网络的建立、财务结算系统的建立,中航信负责承建的包括民航代理人的管理平台、机场的离港系统、航空公司运力调度系统、航空公司收益分析系统、航空公司的电子商务平台系统，国际航协结算系统等各种大型软件，中航信负责承建的软件是全国代理人、航空公司、机场、空管、境外航空公司、境外GDS全联网的一个大平台。国内的民航售平台100%由中航信承建，为垄断地位的企业，代表民航管理官方。1.2 凯亚的定义：专门负责维护中航信开发的所有软件的一家网络公司，在全国各地都有，如北京凯亚、东北凯亚、深圳凯亚，全国各地的凯亚公司与中航信并无直接的关系，有些是中航信控股公司，有些与中航信根本无任何关系。它的职能是负责中航信的系统日常维护，包括新增用户、民航配置、系统故障恢复。1.3 代理人：专门为航空公司销售机票的销售单位，是民航整个产业的最末端。各航空公司除自身销售机票以外，还通过分销渠道进行机票的销售，这些销售单位，是经过国际航协、民航管理局批准行业专许经营后成立的企业，并经过航空公司授权代理的企业，通称代理人。如大街小巷的各种机票销售企业。1.4 承运人：就是航空公司，自己拥有航线权、运输飞机的以旅客运输为主的企业。1.5 民航管理局：管理民航销售企业运输秩序及许可证发放、行业监管的一个行政机关。1.6 机场：专供飞行器材起降、维修保养、机务、供给、货运行包、登机引导、旅客安检、安全隔离、旅客候机等服务的一间企业。1.7 IATA: 国际航空运输协会（international air transport association)简称IATA，国际航协，是全世界航空运输企业自愿联合组织的非政府的国际组织。1.8 CATA:中国航协1.9 机场三字码：国际航协为统一全球机场，给每个机场编一个3位的英文字母组成的编码。例如：PEK：北京 HKG：香港 CAN：广州 SZX：深圳1.10 航班：国家民航总局对指定航线的指定航空公司指定时刻的班机的一个编号。通常以航空公司二字码+5位以内的数字和字母组成，如CA1181，HU7879，CZ5189A1.11 二字码：国际航协对航空公司以数字字母组成的二位的唯一的编码。如：CZ-南航。以三位数字组成的国际航协的结算编号。