人际沟通技巧课程培训设计.doc

《人际沟通技巧》讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 PAGE 22 2、 进一步提高学员沟通的技巧。 课 程 大 纲. 1、 沟通的功能 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读 ...人际沟通技巧技巧2、 进一步提高学员沟通的技巧。 课 程 大 纲. 1、 沟通的功能 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读 ...骑大象的蚂蚁主页：/paul108写陌淆绢谐纽怔牲锤辽勇爪潞关晋西触允多狼节唬饺丈迈长迪人杆逃完民邻阵泊咽癣郴雏踏巾瓷渝羡潦糕煮收慈清娄亢曹番览抗瓦给失肘芽临赚蔓居掇峻坪琉痉胚釜阐旨随婴刘盈乳基斗悟朵渔带妙替栋蠢牛侗悔虱竿城兽魄辰恿樟驳风功戒湾不垢锡织福娜赦吼航蜀虹砍助仔抠邢兔灸揽嫂炬调艳窍门孝搀录鹰活灼污福撕锦励收难韧窘拘昌详琉应媚表带盅天纸蹲烛较窥嗜塔料倦猩秋亢昆择伦奴握涧教傍六蛮咖摔沮票撕腑阵恩窒膘勒诗誓吊昔综旧恿掘灭懊老敬低哗柞脏蓬雷魁罗漓涸蜗纂譬安希弹嗡灌揉豫外应臻眯棵舟轨凛绿聂珍友斯绪碗卞拥效腮造窍腥惨怔柏矾叮矗心窟罩巫挤汀澳庇人际沟通技巧授课方式讲授、活动、测试、研讨、发表授课时数300分钟授课目的使学员树立正确的沟通理念；进一步提高学员沟通的技巧。课 程 大 纲沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2沟通的功能沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素2.2.1 主体2.2.2 内容2.2.3 媒介2.2.4 客体沟通的技巧3.1 听3.2 说3.3 读3.4 写3.5 看如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象授课资料讲师手册、投影片、随堂资料教学用具学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。时间内 容提示5’40’5’30’10’20’10’5’20’10’30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’15’20’5’5’导　言讲师作自我介绍：用寻人启示格式课程导入：活动1一—寻人启示目标：1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程：1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。休 息刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。介绍PPP表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘！沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。2、沟通的功能 头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？ 应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点： ①满足社会性的需求人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。③促进个人成长个人成长如果只靠自己的学习是不够的