CDMA基站代维管理办法.doc.doc

CDMA基站代维管理办法 中通服六盘水分公司 二O一O年五月 目 录 第一章 总则 3 第二章 维护组织 3 第三章 基站设备代维的对象及内容 5 第四章 代维的基本工作要求 6 第五章 代维工作的管理 15 第六章 代维工作的考核 16 第七章 附则 17 附件一：基站及直放站代维维护作业计划项目及周期 17 附件二：室内分布系统代维维护作业计划项目及周期 19 附件三：配套设备代维维护作业计划项目及周期 20  第一章 总则 为提升贵州电信的核心竞争力，保证产品服务质量，加强和规范基站设备代维管理工作，同时有效控制成本开支，完善基站设备代维管理体系，提高基站维护的整体工作效率，特制定本管理办法。 基站设备维护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态，节省人力物力，降低网络运行维护成本，提升用户的感知度，提高企业经济效益。 基站代维工作的基本任务及目标 1、保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相关标准和贵州电信的相关要求； 2、保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标； 3、迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通； 4、全面贯彻预防性维护为主、故障性抢修维护为辅的维护理念。 第二章 维护组织 第4条 基站设备的维护工作根据统一领导、分级管理的原则，在省公司的统一领导下，市分公司维护部全面管理，监控组对全区的C网基站运行情况实行全天候监控，片区维护中心负责具体维护。 第5条市分公司维护部职责 1、执行分公司制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。 2、全面负责全市基站维护工作的日常管理和本部门的安全生产工作。 3、对各维护片区的总体维护工作开展情况进行跟踪、检查，为月度的绩效考核提供详实的数据。 4、直接对各维护片区和监控组进行管理。 5、关注网络运行指标，定期召开网络运行质量分析会，结合实际对全市基站维护工作进行总体部署，不断提升网络指标。 6、负责对各维护片区维护报表的收集、审核。 7、负责编制周报、月报报表报主业公司。 8、负责核对、确认主业公司对我公司代维工作、网络指标的考核评分。 9、负责跟踪检查各维护片区对备品备件、工具仪表的管理。 10、负责组织开展维护人员业务技能和安全知识的培训。 11、制定维护人员在开展代维工作中的日常行为规范，树立并维护电信公司良好的企业形象。 12、完成公司领导临时安排的其他任务。 第6条片区维护中心职责 1、执行分公司制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责 2、全面负责维护区域内维护工作、工单管控、员工培训。 3、制定区域内的员工培训计划，并组织落实，同时做好传帮代工作。 4、负责维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。 5、负责区域内维护工作的质量控制、掌握员工的工作技能、积极性主动性和工作业绩，每月5日前对员工上月的绩效进行考核，并将结果上报分公司综合部。 6、组织区域内优秀维护小组评比活动。 7、定期与区域内客户进行沟通，及时处理维护工作中出现的问题。 8、每月组织召开一次维护工作质量分析会，为员工搭建一个相互学习与交流的平台，并撰写质量分析报告。 9、负责维护区域内的安全生产管理工作，定期对员工进行维护技能和安全知识的培训，确保人身和设备安全。 第8条分公司监组职责 1、全天候对C网基站运行情况进行监控，配合维护人员完成基站的日常维护和故障抢修工作。 2、做好基站障碍工单的接收、预处理、派发、监控、调度、记录、主动回复、汇报和回笼工作。 3、遇有多个基站同时掉站时，及时与主业相关区、县分公司定单组联系，确定基站掉站是否因某接入网停电或传输光缆中断引起，再进行派单。 4、按照资源管理相关要求，动态掌握各基站资源情况。 5、根据基站等级，及时派单并监督维修人员在规定时间内按时、按要求完成障碍维修。 6、对工单流向全过程监控、督促。对临近超时的工单进行催单和记录。 7、负责各类障碍闭环管理、统计、分析，填写工作日志。 8、负责服务质量管理，处理主业投诉、反馈处理结果。 9、对障碍和业主投诉进行统计、分析，填报各类工作报表，并对修障情况提出考核建议。 第三章 基站设备代维的对象及内容 第7条 基站设备代维的对象是指：根据无线通信网的特点将站区设备维护项目分为基站设备及配套设施、室内覆盖系统、直放站及配套设施三大类，代维设备范围：基站由主设备及相关配套设备组成，包括BTS主设备、传输设备、电源配套、动力环境监控；铁塔及天馈（包括铁塔、支架塔、抱杆、增高架、各类天线、馈线、GPS天馈线）；机房设施、机房安全及消防设施等。 1、室内覆盖系统部分由信源设备、室内分布系统以及相关配套设备组成，主要设备包括BTS、耦合信源及其他信源设备，传输设备、电源设备；室内分布系统（包括