东昌御府售楼处物业服务方案psy7s.doc

东昌御府售楼处及样板房 物业服务方案 物业服务定位——创造轻松愉悦的商洽环境，符合东昌御府项目定位，可以使客户直接体验东昌御府的设计理念 对于项目建立良好的第一印象！ 物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现东昌御府物业服务的卓越品质！将东昌御府售楼中心打造成聊城古城区的售楼示范单位！ 服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节，用实际行动体现东昌御府物业服务的卓越品质！ 物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受到，在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度”的原则，打消心中的疑虑，促成销售！ 第一部分 人员组织架构及岗位要求、工资 共计12人 岗位人员要求、工资： 保安白班：1、男，年龄30岁以下，身高不低于1.72米，身体健康，持有有效身份证； 2、高中以上学历，具有具有一年以上安全保卫工作经验或迎宾工作经验； 3、具备岗位安全管理基础知识。 月工资：2700元/月。 综合服务岗： 1、男，年龄40岁以下，身体健康，持有有效身份证； 2、高中以上学历，具有三年以上物业服务从业经验； 3、符合综合服务岗替岗工作要求。 月工资：2800元/月。 保安夜班：1、男，年龄50岁以下，身体健康，持有有效身份证； 2、初中以上学历，一年以上相关工作经验优先录用； 3、具备岗位安全管理基础知识。 月工资：1600-1800元/月。 样板房管家和吧台服务员： 1、女，30岁以下，身高1.62以上，身材适中，长相端正，大专以上学历，持有本地有效身份证和学历； 2、身体健康，普通话标准，热爱服务工作，具有一年以上服务工作经验； 3、能正确使用各种清洁剂、熟悉保洁操作流程。 月工资：2000-2200 元/月。 保洁员：1、男女不限，45岁以下，初中以上文化，持有有效身份证； 2、具有一年以上保洁工作经验； 3、能正确使用各种清洁剂、操作保洁机器设备。 月工资：1300-1500元/月。 第二部分 服务内容 一、保洁组：总体负责售楼处室内外及开发商办公区公共区域卫生的日常清洁，样板房内部卫生保持。 二、管家组：配合销售负责样板房迎宾服务和接待指引，负责样板房区位功能解说，熟练操作智能家居系统，及对样板房物品看护。 三、保安组：负责售楼处公共秩序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，处理突发 事件等各项安全保卫工作。 第三部分 服务设施配置建议 放置位置 品名 放置位置 品名 售楼处大厅 背景音乐 吧台 咖啡机 影音系统 饮水机 雨伞架 研磨机 雨伞 电热水壶 室内绿植 制饮器械 擦鞋机 茶具 吸水脚垫 杯具 红地毯 托盘 遮阳伞 水牌 洽谈室 挂衣架 消毒柜 垃圾桶 纸巾盒 烟灰缸 样板房 沙发 冰箱 鞋套机 香薰灯 储物篮 放置位置 品名 放置位置 品名 安保用具 灭火器 物业办公室 电脑 对讲机 打印机 手电筒 塑封机 橡胶棒 电话机 雨鞋 急救箱 沙袋 饮水机 卫生间 洗手液盒 急救药品 壁挂式抽纸盒 文件柜 干手机 档案柜 圆盘形卫生纸盒 办公桌 一次性马桶坐垫 投影仪 烟灰盘 废纸桶 清新剂 第四部分 服务标准和要求 部门 服务人员 服务内容 服务标准 客服 组 样 板 房 管 家 接 待 指 引 1.客户进入，管家主动微笑示意 2.客户走近相距3米左右，主动问候“先生/女士，您好，…”。 3. 配合置业顾问做好样板房讲解和客户服务工作 4.熟悉项目情况，能熟练为客户介绍售楼处及本项目的详情 5.了解销售进展情况 6. 配合置业顾问工作。 咨 询 受 理 1.热情、礼貌耐心回答客户问询事项 2.耐心帮助客户用各种途径进行查询 3.咨询事项记录在《工作日志》中。 4.对于暂时不能回答的，不能回答“不知道”或“不清楚”，应答“此事我可以帮您问一下或查一下 5.热情、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听 6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议，要及时做好解释工作。 吧员 吧 台 服 务 1.水吧柜台洁净，饮品摆放整齐 2.有多种饮料糖果储备，提供多种饮品 3.服务员视客人需要提供热情服务 4.主动向客人介绍饮品 5.准确记录客人需要的饮料3分钟之内必须向客人提供饮品 6.客人离去时，用敬语欢送 保 洁 组 保 洁 员 常 态 保 洁 1.负责售