公司接待流程及标准图示2mcqr.doc

公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、权责 1、公司综合办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的组织和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。大型商务接待活动可由公司领导牵头成立临时工作组专题负责。2、公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。3、未经批准，任何部门不得擅自安排商务接待活动。特殊情况下，可先行电话汇报，经批准后执行，并与2日后补齐手续。四、接待原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思路、情感、业务的交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。3、统一标准、严格控制原则，按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行严格控制使用。商务接待费用原则上不得超过限额。五、接待标准一级接待标准：政府主要领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾。陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同。1、迎接：总经理、副总经理、接待部门负责人根据情况在机场、高速路口、车站迎接，不需要去的可在集团总部迎接。在公司总部迎接，要注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：总经理、副总经理、接待部门负责人陪同，由专业人员讲解公司基本情况，到达项目地后详细介绍相关信息。3、座谈：办公室确保公司环境和室内卫生良好、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：不设定标准，办公室根据情况合理安排。 5、下榻宾馆标准：四星级以上。 6、用车标准：公司高级车辆，或租用高级车辆。7、交通标准：按来宾要求订购，公司可承担相关费用。8、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提安排游览路线及娱乐项目，公司可承担相关费用。9、安保：按一级标准提前准备，布设形象岗、固定岗、巡视岗。其中门前巡视岗负责公司门口秩序、引导客人停车、为客人开关车门。场区巡视岗负责提前对参观路线进行巡视，及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅通。参观过程有保安全程陪同。10、礼品：不设定标准，办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：地方政府一般领导、行业组织一般领导、合作单位主要领导、公司特邀人员。陪同人员：副总经理、相关部门负责人，必要时预约总经理出席。1、迎接：由接待对口部门在约定地点迎接、引带来宾。2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由专业人员沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。3、座谈：会务人员确保公司环境和室内卫生良好、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：根据情况，随机上报决定。 5、住宿标准：三星级或准四星级酒店： 6、用车标准：公司轿车或租用中级车辆。7、交通标准：按来宾要求订购，公司可承担相关费用。8、安保标准：根据情况布设形象岗、固定岗、巡视岗。其中门前巡视岗负责公司门口秩序及引导客人停车，场区巡视岗负责提前对参观路线进行巡视，及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅通。9、礼品：办公室根据情况购买礼节性礼品，费用500元以下。三级标准：政府部门具体办事人员、普通商务考察人员、技术人员、合作单位管理人员陪同人员：相关对口的部门负责人，必要时预约公司主管领导