xx购物中心停车场收费管理制度x0a7m.doc

停车场收费管理制度 HDBH03-物字-（）年（）号 第一章 总则 1.1目的为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。1.2范围本规定适用于xx国际各地门店物业管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。1.3内容 本制度内容包括停车场工作人员员职责，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则第二章 停车场工作人员职责1.1停车场收款员强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。1.2掌握必备的验钞、点钞技术。1.3具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。1.4穿着统一工作服上岗，左胸前佩带工号牌。1.5举止文明、大方、端正，以饱满的工作热情投入工作。1.6 保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。坐姿：头部端正 上身平直，目光平视，挺胸、直腰，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢放于地面。不得斜靠椅上或翘二郎腿。第三章 收款员工作细则第一节 上班前准备工作1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。1.2检查收费处设备是否正常。第二节 车辆进场管理 临时车辆管理2.1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。2,.2系统故障情况下： 2,.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时： 2,.2.1.1 通知车场主管故障情况； 2,.2.1.2 通知工程维修人员检修； 2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。 2,.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时： 2,2.2 1手动升起道杆； 2,.2.2 .2通知车场主管故障情况； 2,.2.2 .3通知工程维修人员检修； 2,.2.2 .4 引导驾驶员取卡后放行入库。 2,.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时： 2,.2.3.1 通知车场主管(夜间通知公司当值负责人）； 2,.2.3.2 通知工程维修； 2,.2.3.3 人工填写《人工收费单》后，放行入库。 2,.2.4 以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》2,.3 禁止无车取卡现象。月租车辆管理 2.4 月租车辆刷卡、进入车场。 2.5入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。 2.6月租卡过期、无效 、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。 送货车辆管理 专用通道： 引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区； 混行通道： 检验送货车辆，确保无超宽、超高； 按临时车辆入场处理。 第三节 车场出口收费管理 临停车辆管理 1.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票； 1.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行； 1.3持免费、优惠卷出场，按相关规定执行； 特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行； 无卡车辆的处理： 3.1无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理； 3.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行； 3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理； 3.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上； 3.5交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》； 3.6出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行； 3.7出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。 月租车辆管理 持月租卡刷卡放行； 忘记携带月卡： 2.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场； 2.2特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。 2.3月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行； 2.4在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况 3.4解款前按规定核对账目，填写解款单。3.5在规定时间前将现金交纳到总收款室。按照规定路线解款。3.6钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。月租卡办理 月租卡办理1资料审核登记 1.1非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；签署《地下停车场维护服务协议》，准确填写相关信息。1.2固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。1.3减/免月租费办卡，填写《费用减免申请表》，按相关流程审批。1.4登记或更新《月租车辆台帐》 收费 1.1《月