体检中心规范化管理理论与实践探讨 - 健康管理.doc

体检中心规范化管理理论与实践探讨杨树平 深圳市罗湖区人民医院（518001）摘要：健康体检中心管理系统包括：战略决策系统、规范化管理系统、市场营销管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统。规范化管理系统是健康体检中心管理系统中的重要支持系统之一。目前缺乏对健康体检学科管理体系的系统研究，特别是结合自身发展理念与思考、发展实践与经验的兼有理论性与实用性的文献报告。本文结合健康体检中心10的发展历程，3年的规范化管理理论与实践探讨，阐述健康体检中心的规范化管理在健康体检中心品牌建设和可持续发展中的作用。实践证明，秉承现代健康体检与健康管理服务理念，以客户需求为导向、以规范化管理为轴心、以品牌建设为目标，能够促进健康体检中心的健康发展。规范化管理是健康体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路。关键词：健康体检 规范化 管理2006年以来，多次应邀参加中华医学会、中国医师协会、中国卫生产业协会、中国医院管理杂志主办的全国健康体检与健康管理产业发展论坛与研讨会作关于“健康检查机构品牌建设与规范化管理”等专题报告。主持2006年深圳市医学继续教育项目《健康管理理论与实践探讨》、2007年深圳市医学继续教育项目《健康检查中心的品牌建设与规范化管理》；主持2006年深圳市及罗湖区科研立项课题《罗湖区机关干部健康体检与管理服务模式与绩效评价研究》随着社会的发展，健康体检学科已成为医院的重要组成部分，健康体检作为医院服务内涵的延伸，具有广阔的发展空间。如何更好开展健康体检业务，促进健康体检学科的健康发展是医院和健康体检管理者十分关心的问题并进行了有益的探讨[1]-[8]，但目前缺乏对健康体检学科管理体系的系统研究，特别是结合自身发展理念与思考、发展实践与经验的兼有理论性与实用性的文献报告。本文结合健康体检中心10的发展历程和3年的规范化管理理论与实践探讨，阐述健康体检中心规范化管理在健康体检中心品牌建设和可持续发展中的作用。一、健康体检中心规范化管理理论探讨健康体检中心管理系统包括：战略决策系统、规范化管理系统、市场营销管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统。规范化管理系统是健康体检中心管理系统中的重要支持系统之一。规范化管理是健康体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路。健康体检中心管理系统中，战略决策系统是健康体检中心发展的核心系统；规范化管理系统、市场营销管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统都是落实战略规划和实现战略目标的支持系统。规范化管理系统规范化管理系统是健康体检中心管理系统中的重要支持系统之一。规范化管理是健康体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路。健康体检中心规范化管理系统包括六个组成部分：战略规划、组织结构、岗位管理、规章制度、流程设计、管理控制与支持体系。因此，规范化管理不仅仅是规章制度管理，规章制度仅仅是规范化管理的一个方面。实行规范化管理的原则：循序渐进、以身作则、令行禁止、定期检讨、企业文化建设。规范化管理之战略规划健康体检中心必须明确应该遵循的法律及成立的社会意义；明确战略规划与发展目标、服务理念与宗旨。因此战略规划与发展目标、服务理念与宗旨是规范化管理的开端。战略规划是计划与实现目标的过程；是发展思想的体现、分析和判断的过程；是领导者责任体现。战略规划的作用：当明天真正来临的时候，你已经做好了准备应对的准备，能够在变化之中获得长久发展。因此，“成功的战略是通过规划提高承担风险的能力，从而提高竞争力”。战略规划组成部分：战略分析、战略选择、战略实施。其中，战略分析主要内容之一就是核心竞争力。虽然无差异性竞争（价格竞争）仍然是目前健康体检中心的竞争手段之一，但是差异性竞争（101竞争）才是健康体检中心的主要竞争手段，是构建健康体检中心核心竞争力的主要途径。健康体检中心的核心竞争力是战略与理念、制度与执行、服务与质量和品牌效应的综合体现。规范化管理之组织结构 健康体检中心在战略规划与目标确定以后，需要设计、调整、优化和改革组织结构和部门。组织结构常见类型与演变；由于管理机制的不同而有所区别。组织结构优化原则：以战略规划为指引；以市场需求为导向；以价值分析为前提；以协调互动为基础。健康体检中心组织结构优化原则的最终目的必须是“以客户为中心”，才能促进其健康发展。规范化管理之岗位管理健康体检中心的岗位管理主要内容包括任职资格管理和岗位价值分析。1、任职资格管理：健康体检中心要对各岗位的任职资格、岗位职责进行规范，任职资格管理对员工工作能力具有判断的功能。要重视其在日常工作监督和年终考核标准的应用。2、岗位价值分析：能够明确各个岗位对健康体检中心发展的贡献和价值（包括经济价值）。通过对岗位功能的描述（工作任务、工作量、特殊技能、智力程度等）得到岗位综合系数并成为岗位待遇标准的基础。岗位价值分析对员工工作所产生的贡献具有检验和评