大数据环境下高校图书馆4P4C营销研究贾美娟一四.PPT

4P+4C？ 通过与用户的沟通互动有针对性地为用户推送产品 要先研究顾客的需求与欲望，然后再去设计、生产和销售顾客确定想要买的服务产品 Place + Convenience Product + Consumer Promotion + Communication Price + Cost 产品 顾客 地点 方便 4p + 4c 促销 沟通 价格 成本 了解顾客满足其需求所愿意付出的成本，再去制定产品价格 为顾客搭建获取所需产品的便捷途径 4P+4C 意义 4P与4C相互补充，不可替代。4C弥补了4P忽略顾客，只从自身利益出发的局限性，提出了以满足顾客需求为主导的营销思想，4P解决了4C缺乏满足顾客需求的实际操作性问题。 大数据下高校图书馆开展营销的条件分析 ㈠高校图书馆可用大数据 ㈡大数据对高校图书馆的影响？ ㈢4P+4C营销如何切入高校图书馆? ㈣大数据下高校图书馆开展4P+4C营销的必要性 ㈤4P+4C营销引入高校图书馆的可行性 三 ㈠高校图书馆目前的可用大数据 馆藏数字化资源 读者行为数据 社交媒体数据 RFID射频感应数据 ㈡大数据对高校图书馆的影响? 　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 　 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 结论 大数据分流了高校图书馆的用户 分析用户利用图书馆行为的有力工具，从中可以发现、预测用户需求。 网络有哪些信誉好的足球投注网站引擎 信息服务机构 高校图书馆用户 互联网 大数据 信息产业 获取资源 获取资源 孕育 催生 促进 催生 价值 ㈢4P+4C营销如何切入高校图书馆? ?分析用户行为，可以发现、预测用户需求 ?大数据分流了高校图书馆的用户 大数据对高校图书馆的影响 对图书馆的生存和发展带来了机遇和挑战，在大数据环境下，如何吸引和留住用户成了高校图书馆迫切需要解决的一大课题。 4P+4C营销 工具 高校图书馆4P+4C营销理念 主要是指利用4P+4C营销的动作模式和方式方法向高校图书馆用户提供图书馆的文献资源与信息服务，以激发和引导用户利用图书馆产品的欲望和行为，提高图书馆利用率，从而实现高校图书馆满足用户文献信息需求的职能并实现社会效益的过程。 ㈣大数据下高校图书馆开展4P+4C营销的必要性 1、生存竞争的需要 2、自身发展的需要 3、开拓创新的需要 ㈤大数据下高校图书馆开展4P+4C营销的可行性 营销理念相通 提供使顾客或用户满意的产品和服务，达成自身经营目标过程 服务流程相通 发现需求—提供产品—满足需求—达成目标 具有开展4P+4C营销优势 人才、资源、环境、 技术、经验优势 实施以用户愿意付出成本为导向的价格策略 实施以用户需求为导向的产品策略 实施以用户便捷为导向的渠道策略 实施以与用户沟通为导向的促销策略 (一) (二) (三) (四) 大数据环境下高校图书馆4P+4C营销实践 四 （一）产品（Product）+ 顾客(consumer) =实施以用户需求为导向文献信息资源建设和服务策略 建设策略 采取以用户需求为导向的PDA采购模式 服务策略 特定化信息产品推送（建立个人信息数据库） PDA——读者决策采购 国外 馆际互借 馆藏目录或联合目录 网上书店 国内 ? 读者荐购 ?佛山新书借阅处 ? 香港中文大学 ? 彩云服务 ? 电子书的点击浏览 (二)价格(Price）+成本(cost)=实施以用户愿意付出成本为导向的价格策略 优势 货币价格优势 用户综合成本考量 劣势 与营利为目标的信息服务机构相比 资源开发技术和服务理念时效性 降低用户成本的举措 资源整合 建立学术资源门户和数据库统一检索平台 已有数据库与网上免费数据资源等各种异构资源 共建共享 搭建联机公共目录查询系统等技术平台 文献传递与馆际互借 (三)分销(Place） +便利( convenience) =实施以用户便捷为导向的渠道策略 1.提供便于展开学习与开展学术交流的场所 ?空间布局：排架、指示标引 ?环境布置、氛围营造 提供专门用于进行学术交流的场所如多媒体教室、中小型会议室等。可以采用预约的方式免费向全校师生开放。 举例：上海交通大学图书馆面向全校师生提供小组学习室和专题研讨室服务，以方便师生开展学术交流和教学研讨，受到师生的广泛欢迎。 上海交通大学图书馆 实施以用户便捷为导向的渠道策略 2.建立用户服务模型开展定题服务 挖掘