婚纱影楼流程资料.doc.doc

流程1、顾客进店咨询：顾客进店咨询，门市做好接待，了解顾客需求，为顾客推荐适合自己的套系内容，介绍套系的具体内容，说服顾客预订，交上全款或定金；2、确定拍摄套系：门市根据顾客所选套系，填定订单，确认顾客拍摄内容；讲解二消；并告知顾客拍摄当天注意事项3、确定拍摄计划：根据顾客时间安排，为顾客安排拍摄时间，（先打电话至店长咨询拍摄量，为顾客安排合理时间拍摄）如顾客近期不能拍摄，可告知顾客提前预约时间（提前预约需提前一星期）；拍摄日期快要临近喽，我们的客服会提前一天打电话提醒您一些拍摄前需要注意事项，很重要的，一定要记牢哦，可到我们的网站上提前温习必威体育精装版公告中的“温馨提示”“拍摄须知”做好一些必要的准备工作，接下来，就是耐心等待拍摄喽，注意休息、保持好的心情！送顾客出门4、选衣和试衣：根据顾客拍摄时间，交由礼服师安排顾客提前一周选取拍摄当日或婚礼当日白纱及礼服。5、拍摄时间段安排：拍摄头一天晚上，由店长电话通知顾客拍摄当日拍摄时间安排（提醒顾客准时到店）。6、拍摄当日：拍摄当日，顾客到店，核查订单是否全款清，选样师安排选样时间，（拍摄三天后可选样）由门市介绍化妆师，化妆师将顾人带入照场。（早上第一队顾客，由化妆部在门市等待顾客到来，并带至化妆部，安排化妆。摄影师在门口迎接顾客，化妆师介绍摄影师，摄影师和顾客进行简短沟通），为顾客化妆。7、照片整理：摄影师当天拍摄完毕业，把照片导入底片机，然后时行分片（分片是指：）；8、修片、效色：由调度把照片拷入选样机，由选样师对照片时行初步的效色及修片；（修片比例为每套衣服需精修3—5张，三种色调）。9、设计选完样第二天早上由设计师把头天选样顾客企划书交由调度，由调度分配给设计师设计，设计师需五天内完成设计交由门市部，由门市部专人安排顾客看设计；（如顾客对设计不满意，带领顾客到设计部修改设计或标注需要修改地方，设计师第二天完成修改，安排顾客二次看版）。10、发片制作产品我们产品分为半成品和成品，首先第一次发出制作回来产品有半成品和成品（如大片中的琥珀水晶和油画框等第一次回来时为半成品），相册为成品，我们产品分为：相框类，影册类，水晶类，等制作周期：琥珀水晶15天，影册：15天：纳米：20天，卡米拉20天，婚礼海报：根据情况而定；11、质检：产品回来后，由品控部检查产品有无质量问题；12、查件 查件人员在顾客拍摄完成后15天，进行第一次查件，看顾客是否有到的产品，如有大框到，通知顾客是否方便取走，顾客取件前10天查件，查顾客产品是否到齐，如未到齐查询原因，顾客取件前三天查件。查有无损坏，通知顾客取件。12、取件：取件流程：顾客进店，安排顾客入座，请顾客出示红单，按照红单姓名，找出顾客企划书，按企划书内容，把顾客产品整理好，帮顾客清点产品，请顾客签字，并对我们的服务做出评价。送顾客出门，把顾客产品放入车中，等顾客走后再回店，登记取件顾客姓名及建议问题等。13、客怨?一、流程 ????宣传－接单→预选→拍照→选样→取件，是推广拍婚纱照与客人互动的基本流程。????1、宣传： ????对外部外部宣传：视频短片、DM单、电视、网络、报纸、车体广告等媒体广告 ????对内部宣传：公司特色本、POP吊旗、橱窗贴、海报、更衣间、卸妆台、化妆镜、桌贴、走廊、上楼梯口、水牌、台卡、X展架、易拉宝等 ????宣传策略：无论是对内还是对外宣传，影楼在策略上都是将“出租”婚纱礼服的概念明确地传输给消费者。????2、接单，把客人引荐到婚纱出租区的话术重点： ????客人经过宣传与介绍，来到了本公司了解拍婚纱照，这个过程是由门市接待的，门市在谈单的时候，还不需要介绍任何关于婚纱出租的事情，跟以往谈单是一样的只有在成功订单之后，再谈婚纱出租的事项。话题怎样来转换？这是我们应该重点学习的地方。????礼服师在接到客人后的流程 ????沟通：与客人沟通其比较关心的结婚当日的话题，尤其是婚纱礼服方面，结婚是一生中最重要的一天，而选择一套漂亮得体的婚纱礼服，不仅让你成为婚礼当天最受瞩目的焦点，更让你的婚礼显得神圣浪漫而永生难忘。在你沟通到位的前提下，给客人树立了幻想之后，先来做一个问卷调查。????了解：通过了问卷表后，了解客人的喜好和消费的观念，以及客人对时尚流行东西的掌握和熟悉程度，并让新娘子了解我们的专业度，在双方你谈我讲的互动过程中，充分了解客人的想法，观念。通过了解礼服师的专业知识能够从侧面进行引导客人。????介绍：在此阶段，要让客人了解本公司针对结婚当天的婚纱礼服不同价位的区域位置，同时也是在测试客人的消费预算的时机，礼服师在这时候要有敏锐的观察力和引导性。根据客人的身材、肤色、婚礼时间等方面进行专业介绍。以互动式的谈话，让客人了解到你的专业资历，来进行第一次的价格定位，引导性的选择一种套系为主推，在进入挑选礼服的程